Definition: Prinzip der Reziprozität

Was ist das Prinzip der Gegenseitigkeit?

Ein grundlegender Grundsatz in der Beziehungspsychologie wird das Prinzip der Gegenseitigkeit genannt. Dieses Prinzip definiert das menschliche Bedürfnis und die Tendenz, etwas zurückgeben zu wollen, wenn etwas empfangen wird. Dieses Bedürfnis ist am stärksten, wenn das Geschenk ohne Erwartung der Rückkehr gegeben wird. Aber selbst auf dem niedrigen (aber wichtigen) Niveau der einfachen sozialen Gnaden, einem "Dankeschön" (als Antwort auf einen Akt der Freundlichkeit oder des Kompliments) folgt noch eine weitere gegenseitige Geste der Anpassung "Sie sind willkommen. "

Wir sind nicht nur gezwungen, etwas zurückzugeben, wenn ein Geschenk eingeht, wir sind auch gezwungen, uns anderen nicht verpflichtet zu fühlen. Die stärksten und am längsten dauernden zwischenmenschlichen Beziehungen basieren auf dem Prinzip der Gegenseitigkeit, und dies erstreckt sich weit in die besten Beziehungen zwischen Verkäufern und Käufern.

Fragen zur Marketingpsychologie

• Wie kann ich meinen Kunden das Gefühl geben, dass ihnen etwas von Wert gegeben wird, damit sie sich nicht als die einzigen fühlen, die mir etwas geben (ihr Geschäft)? ? Kann ich Coupons, Bonuspunkte, Sonderrabatte oder Privilegien anbieten?
• Wie kann ich meinen Kunden den besten Weg geben, um meinem Unternehmen zu danken, dass es ihnen eine positive Erfahrung bietet?

Werbung und Marketing-Ideen auf der Grundlage des Prinzips der Reziprozität

• Sei der erste, der etwas gibt: Gib etwas, ohne die wahrgenommene Erwartung der Rückkehr, wie ein Geschenk, Bonuspunkte, Rabatte oder etwas Exklusives an den Kunden nicht für die breite Öffentlichkeit angeboten. Bieten Sie im Vorfeld einen "Geschenk" -Anreiz an, anstatt am Ende eines Verkaufs. Ihr Geschenk sollte zuerst angeboten werden, bevor das "Geschenk" des Käufers an Sie weitergegeben wird. Um jedoch das Prinzip der Gegenseitigkeit weiter zu nutzen, bieten sich andere Anreize, wenn der Verkauf für zukünftige Geschäfte oder die Freunde des Kunden erfolgt.
• Bieten Sie Kunden an, ihre Unterstützung zu zeigen: Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie sie sich bei Ihnen bedanken und Ihrem Unternehmen durch die Einbeziehung von Freiwilligenangeboten, "Medien", "Link zu uns" und "E-Mail an einen Freund" helfen können. Optionen. Oder sogar "Senden Sie Ihre Geschichte" Optionen. Einige Unternehmen bieten jetzt Blogs und Foren an, in denen zufriedene Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen berichten oder bewerten können.
• Halten Sie die Beziehung aufrecht - Vielen Dank für Ihre Kunden: Geben Sie ein persönliches Dankeschön an, wenn die Bestellung gesendet wird und wann immer dies möglich ist. Sagen Sie nicht einfach "Lieber Kunde; Wir danken Ihnen für Ihr Geschäft. "Es scheint eine symbolische Geste zu sein, nicht aufrichtig genug - dies ist besonders wichtig, wenn Sie die Dienste von Freiwilligen in Anspruch nehmen oder auf Spenden angewiesen sind, um Ihre Organisation zu unterstützen.
• Sei der Letzte, der etwas gibt: Du hast zuerst einen Anreiz gegeben, dann hat der Kunde dir sein Geschäft gegeben.Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben und ihre laufende Unterstützung zu zeigen, indem sie einen kostenlosen Newsletter anbieten oder zu einer Mailingliste für Gutscheine, Produktupdates usw. hinzugefügt werden. Dies ist zwar kein "Geschenk" und Sie erwarten etwas Im Gegenzug (Aussicht auf zukünftige Geschäfte) können Kunden, die mit Ihrem Unternehmen identifiziert wurden, in Verbindung bleiben.

Aufbau erfolgreicher Geschäftsbeziehungen im Vertrauen

Das Prinzip der Gegenseitigkeit beschreibt das menschliche Bedürfnis nach Geben und Nehmen in einer Beziehung. Damit das "Geschenk" den größten Sinn hat, muss es auf eine Weise angeboten werden, die echt erscheint, ohne die Erwartung einer Rückkehr. Aber im Geschäft gibt es eine Erwartung der Rückkehr; Daher sollte das Prinzip der Gegenseitigkeit auf Vertrauen aufgebaut werden, indem Kunden Anreize geboten werden, aber auch durch Richtlinien für den Kundenservice und die Beilegung von Beschwerden, die dieses Vertrauen fördern.