Einzelhändler können Technologie nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern

Verbraucher interagieren mit einer Vielzahl unterschiedlicher Interaktionen und Berührungspunkte mit den Unternehmen, von denen sie Dienstleistungen und Produkte beziehen. All diese Interaktionen werden sich auf die Gesamterfahrung, Loyalität und Zufriedenheit des Kunden auswirken. Heute können Unternehmen Technologie nutzen, um ihre Kundenerfahrungsforschung zu fördern, und die in diesen Studien gelernten Informationen können dann dazu genutzt werden, Empfehlungen zu geben, wie der Kundenservice verbessert werden kann.

Einzelhändler wissen, dass eine positive Kundenerfahrung die Zufriedenheit erhöhen wird, was zu höheren Wiederholungszahlen, stärkeren Beziehungen und höheren Einnahmen führt. Daher ist es für Sie als Unternehmer wichtig, dass Sie die vielen Möglichkeiten, wie Einzelhändler Technologien besser nutzen können, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Nutzung von Mobil- und Tablet-Technologien
Die Nutzung von mobilen Anwendungssystemen kann Unternehmen helfen, Technologie besser in das Einkaufserlebnis zu integrieren. Viele Einzelhändler verlassen sich stark auf Tablet- und mobile Anwendungen für Point-of-Sale-Funktionen und lokales Marketing, und diese Technologien können Kunden dabei unterstützen, vor dem Kauf mit einem Produkt und der gesamten Marke zu interagieren. Diese positiven Interaktionen können letztendlich zu einer positiven Kundenerfahrung führen.

In vielen Geschäften werden Tablets zur Unterstützung von Einzelhandelsfunktionen eingesetzt, darunter Bestandsverwaltung, schneller Zugriff auf Produktinformationen und Vertriebsfunktionen.

Diese Geräte können dazu beitragen, die Kundeninteraktion während des gesamten Verkaufsprozesses aufrechtzuerhalten, und sie bieten eine personalisierte Erfahrung für jeden Kunden. Einzelhändler müssen POS-Anwendungen entwickeln, die es dem Personal erlauben, Plattformen zu akzeptieren, um das Beste aus dieser Erfahrung zu machen.

Einzelhändler sind auch gut beraten, mobile Anwendungen zu nutzen, um Anwendungen zu erstellen, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren.

Viele Unternehmen nutzen Kundenbindungsanwendungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und Loyalitäts-Apps verwenden jetzt Smartphones, um den Prozess zu optimieren. Standortbasierte Dienste können auch zu einer besseren Kommunikation zwischen einem Kunden, seinem Gerät und dem Einzelhändler führen. Mit einer Konferenzanruf-App können Ihre Mitarbeiter schnell Informationen zu Produkten und Dienstleistungen finden.

Verbesserung des Markenerlebnisses

Es ist wichtig, dass Einzelhändler technologische Innovationen nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sicherzustellen, dass sie mit ihrer Marke in Kontakt bleiben. Kundenerfahrungs- und -zufriedenheitsanwendungen, die in alle Kanäle integriert werden können, können dazu beitragen, das Markenerlebnis für Kunden zu verbessern.Softwareunternehmer müssen Softwarelösungen entwickeln, die Marken in verschiedene Technologien integrieren, um eine Multichannel-Präsenz zu ermöglichen.

Jede Einzelhandels-Software sollte Content Curation- und Datenaggregationsanwendungen umfassen, um sicherzustellen, dass alle Daten über eine einfach zu verwaltende Plattform verfügbar sind. Wenn Bestandsverwaltungssysteme mit Kassensoftware integriert werden, können die Anwendungen eine transparente Ansicht der Lieferungen mit Echtzeitgenauigkeit bieten.

Ebenso wird die Kombination von Content Curation- und Data Repository-Modellen in einem Softwareprodukt sicherstellen, dass eine Marke auf eine Art und Weise dargestellt wird, die eine nahtlose Interaktion ermöglicht und gleichzeitig die potenzielle Frustration bei den Kunden minimiert.

Straffung der Logistik zur Verbesserung der Servicequalität
Das Verständnis der Kundenzufriedenheit aus der Interaktion mit den Services oder Produkten Ihres Unternehmens sollte ein oberstes Ziel für Ihr Unternehmen sein. Die Verwendung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Kundenerfahrung ist ein wichtiger Teil dieses Prozesses, und jetzt können Unternehmen Technologie nutzen, um ihre Forschung über das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu bringen. Neue Datentransfertechniken, Berichtsplattformen und Umfrageanwendungen können Ihrem Unternehmen helfen, Ihre Kunden besser anzusprechen und Feedback zu erhalten. Sie können aber auch Forschungsprogramme verbessern, indem sie einen besseren Überblick über die einzelnen Kunden erhalten.

Die Verwendung von Technologie bei der Erforschung der Kundenerfahrung muss nicht nur auf das Berichtswesen oder ein Erhebungsformat beschränkt sein. Mit diesen Systemen kann eine reibungslose Programmlogistik über automatisierte Backend-Operationen sichergestellt werden. Durch die Entfernung manueller Eingriffe in die Datenverbreitung und die Verarbeitung von Stichproben können Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter freisetzen, sodass sie sich auf wertvollere Aktivitäten konzentrieren können. Darüber hinaus erhöhen Sie die Programmqualität und verringern das Risiko von Fehlern.

Für Unternehmen, die eine große Anzahl von Kundenaufzeichnungen haben, sollten Musterprozesse innerhalb der Kundenerfahrungs-Forschungsmethode automatisiert werden. Es ist wichtig, dass die Ressourcen dafür sorgen, dass Kundendaten genau verarbeitet und gespeichert werden. Die Musterautomatisierung wird für große Tracker-Programme, große eigenständige Studien und für wiederkehrende Point-in-Time-Studien empfohlen.

Fortschritte auf dem Gebiet der Technologie- und Marktforschung haben Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet, das Kundenerlebnis zu optimieren. Strategien zur Straffung der Logistik, zur Verbesserung des Markenerlebnisses und zur Nutzung von mobilen Geräten zur besseren Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden können dazu beitragen, dass sich die Verbraucher in Bezug auf den Kauf und die Interaktion mit Ihrem Unternehmen mehr zufrieden fühlen. Einzelhändler sind gut beraten, technologische Fortschritte zu nutzen, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Über den Autor - Peter Davidson, Senior Business Associate, ist bestrebt, verschiedenen Marken und Start-ups dabei zu helfen, effiziente Geschäftsentscheidungen zu treffen und effektive Geschäftsstrategien zu planen.Mit jahrelanger Erfahrung in der Domainbranche teilt er seine Ansichten über die neuesten Technologien und Anwendungen mit seinen gut recherchierten Inhalten. Folgen Sie ihm auf Google+ und Twitter.

Herausgegeben von Laura Lake