Schritte zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz am Arbeitsplatz

Organisationsleiter sind dafür verantwortlich, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der Menschen gedeihen können. Wenn Turbulenzen, Unstimmigkeiten und Meinungsverschiedenheiten zu zwischenmenschlichen Konflikten eskalieren, müssen Sie sofort eingreifen.

Nicht intervenieren ist keine Option, wenn Sie Ihre Organisation und Ihre positive Kultur schätzen. In Konfliktsituationen sind deine Mediationsfähigkeit und deine Interventionen entscheidend.

Ich spreche nicht über die täglichen Meinungsverschiedenheiten, die Mitarbeiter bei der Arbeit erleben können.

Die meisten Mitarbeiter werden über diese hinauskommen. Aber lang andauernde Konflikte, die Arbeit und Menschen negativ beeinflussen, müssen gelöst werden.

Und diese Art von Konflikt kann eine Herausforderung darstellen, weil Mitarbeiter zeigen, dass sie es nicht alleine lösen können. Daher ist die Intervention des Supervisors erforderlich.

In der Konfliktlösung zu vermeidende Aktionen

• Vermeiden Sie den Konflikt nicht und hoffen Sie, dass er verschwindet. Vertrau mir. Es wird nicht. Selbst wenn der Konflikt scheinbar oberflächlich zur Ruhe gekommen ist, wird er seinen hässlichen Kopf wieder aufrichten, wenn der Stress zunimmt oder neue Meinungsverschiedenheiten auftreten.
  Ungelöste Konflikte oder zwischenmenschliche Meinungsverschiedenheiten treten in Ihrer Arbeitsumgebung unmittelbar unter der Oberfläche auf. Es sprudelt an die Oberfläche, wann immer es aktiviert ist, und immer im schlimmsten möglichen Moment. Auch dies wird vergehen, ist keine Option überhaupt.
• Treffen Sie sich nicht separat mit Menschen in Konflikten. Wenn Sie jedem Einzelnen erlauben, seine Geschichte zu erzählen, riskieren Sie, seine Positionen zu polarisieren. Die Person in Konflikt hat ein berechtigtes Interesse daran, sich richtig zu machen, wenn Sie sich in die Position eines Richters und einer Jury begeben. Das einzige Ziel des Mitarbeiters in dieser Situation ist es, Sie von den Vorzügen ihres Falles zu überzeugen.

• Glauben Sie nicht, für einen Moment sind die einzigen Menschen, die von dem Konflikt betroffen sind, die Teilnehmer. Jeder in Ihrem Büro und jeder Mitarbeiter, mit dem die widersprüchlichen Mitarbeiter interagieren, ist von dem Stress betroffen.
  Die Menschen haben das Gefühl, in Gegenwart der Gegenspieler auf Eierschalen zu gehen. Dies trägt zur Schaffung einer feindseligen Arbeitsumgebung für andere Mitarbeiter bei. Im schlimmsten Fall ergreifen Ihre Organisationsmitglieder Partei und Ihre Organisation ist geteilt.

Sie möchten wissen, wie Sie den Konflikt lösen können? Dies sind die Schritte zur Konfliktlösung.

Wie Konflikte vermittelt und gelöst werden können

Dies sind die Schritte, die Sie ergreifen sollten, um Mitarbeitern zu helfen, Konflikte an Ihrem Arbeitsplatz zu lösen.

• Treffen Sie sich mit den Widersachern. Lassen Sie jede ihren Standpunkt kurz zusammenfassen, ohne Kommentar oder Unterbrechung durch die andere Partei. Dies sollte eine kurze Diskussion sein, damit alle Parteien sich über die Meinungsverschiedenheiten und gegensätzliche Ansichten im Klaren sind.Eingreifen, wenn einer der Mitarbeiter den anderen Mitarbeiter angreift. Das ist nicht akzeptabel.
• Bitten Sie jeden Teilnehmer, bestimmte Aktionen zu beschreiben, bei denen er die andere Partei dabei unterstützen möchte, zu verwenden, um die Unterschiede zu beheben. Drei oder vier Vorschläge funktionieren gut. Ein Beispiel ist: "Ich möchte, dass Mary den Bericht bis Donnerstag um 1 Uhr an mich sendet. m. So kann ich meine Aufgabe bis Freitagmittag abschließen. "
  Ein zweites Beispiel ist:" Ich hätte gerne die Verantwortung für die gesamte Geschäftsentwicklung und die Nachverfolgung mit diesem Kunden. Die Art und Weise, wie die Arbeit geteilt wird, bewirkt, dass Tom und ich nie wissen, was die andere Person tut. "
• Manchmal, wie im zweiten Beispiel oben, müssen Sie als Vorgesetzter einen Teil der Verantwortung tragen, um den Mitarbeitern zu helfen, ihren Konflikt zu lösen. Fragen Sie immer: "Was ist mit der Arbeitssituation, die diese Mitarbeiter zum Scheitern verurteilt? "
• Wenn die Situation weiter erforscht werden muss , verwenden Sie einen von Stephen Covey angepassten Prozess, in dem Sie jeden Teilnehmer bitten, zusätzlich zu identifizieren, was der andere Mitarbeiter mehr tun kann, weniger, stoppen und starten kann.
• Alle Teilnehmer diskutieren und begehen , um die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um den Konflikt zu lösen. Verpflichten Sie sich zu bemerken, dass die andere Person eine Änderung vorgenommen hat, egal wie klein sie ist. Sich verpflichten, einander mit Würde und Respekt zu behandeln. Es ist in Ordnung, vernünftige Meinungsverschiedenheiten über Probleme und Pläne zu haben. Es ist nie in Ordnung, Persönlichkeitskonflikte zu haben, die den Arbeitsplatz betreffen.
• Lassen Sie die Gegner wissen, dass Sie keine Seiten wählen werden. Es ist unmöglich für eine Person außerhalb des Konflikts, die Wahrheit der Angelegenheit zu kennen. Sie erwarten, dass die Personen die Konflikte proaktiv als Erwachsene lösen. Wenn sie das nicht wollen, werden Sie zu Disziplinarmaßnahmen gezwungen, die für beide Parteien zur Entlassung führen können.
• Schließlich versichern Sie beiden Parteien, dass Sie auf ihre Fähigkeit vertrauen, ihre Differenzen zu überwinden und mit ihren erfolgreichen Beiträgen in Ihrer gemeinsamen Organisation weitermachen. Stellen Sie eine Zeit ein, um den Fortschritt zu überprüfen.

Die Vermittlung eines Konflikts ist herausfordernd, aber als Manager oder Supervisor kommt die Rolle des Mediators in Ihrem Gebiet vor. Ihre Bereitschaft, angemessen zu intervenieren, bereitet den Boden für Ihren eigenen Erfolg.

Sie schaffen eine Arbeitsumgebung, die den Erfolg der Menschen ermöglicht, die dort arbeiten. Ich glaube, Sie können lernen, es zu tun. Konfliktmediation ist ein Beispiel für Praxis macht den Meister .