Ihre Rückgaberichtlinie kann Kunden als

Sogar erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen hassen sie, aber Erträge sind Teil des E-Commerce. Bei einigen E-Commerce-Setups ist die Verwaltung der Reverse-Logistik komplexer als die Verwaltung der Warenbeschaffung und deren Lieferung mithilfe eines Drittanbieter-Logistikdienstleisters. Selbst wenn dies der Fall ist, können Sie eine klare und faire Renditepolitik nicht vermeiden.
Die Verwaltung von Retouren ist nicht neu. Physikalische Einzelhändler haben seit jeher mit Renditen zu tun.

Das soll nicht heißen, dass alle Einzelhändler die gleiche Rücknahmepolitik verfolgen. Einige Einzelhändler sind für eine sehr freundliche Rückgabepolitik bekannt, fast bis zu dem Punkt "keine Fragen gestellt", während andere es sehr schwer für Sie machen, Waren zurückzugeben.
Auch die Online-Welt hat eine ähnliche Vielfalt an Rückgaberichtlinien. Wenn Sie eine Richtlinie für den Umgang mit Rücksendungen erstellen oder Ihre vorhandene Rückgabepolitik erneut bewerten, sollten Sie einige wichtige Punkte beachten.

Können alle Arten von Waren zurückgegeben werden?

Es ist für Kunden unangenehm, wenn Sie mehr Elemente in die Liste der nicht rückgabefähigen Elemente aufnehmen. Aber wenn Ihre Liste von Ausnahmen vernünftig erscheint, sollte es kein Problem geben. Zum Beispiel können Sie die Annahme von Unterwäsche, die einmal getragen wurde, ablehnen. Darüber hinaus haben Sie möglicherweise Gründe, andere Waren zurückzuweisen, wenn sie gefährlich sind, und können daher nicht akzeptiert werden, nachdem sie vom Kunden bearbeitet wurden.

Gibt es eine Frist, nach der die Rücksendung nicht akzeptiert wird?

Die Rückgabezeiten liegen üblicherweise zwischen 14 Tagen und 90 Tagen.

Eine 30-Tage-Frist für die Rücksendung ist ziemlich üblich. Bei der Deadline müssen Sie manchmal Haare spalten. Betrachten Sie beispielsweise das Versanddatum durch den Kunden als das Rückgabedatum oder das Datum, an dem es von Ihnen zurückerhalten wurde? Es empfiehlt sich, diese Details in Ihrer Rückgabe-Richtlinie anzugeben, um Konflikte später zu vermeiden.

Obwohl einfache Richtlinien in der Regel am einfachsten zu kommunizieren und zu verwalten sind, sollten Sie ein phasenweises Fristen-System in Betracht ziehen. Ein Beispiel für ein gestaffeltes Stichtagesystem könnte sein:

• Rückgaben innerhalb von 14 Tagen sind für eine volle Barrückzahlung berechtigt.
• Rückgabe nach 14 Tagen, bis zu 30 Tagen kann eine 75% ige Barrückzahlung oder 100% Filialgutschrift erhalten.
• Rückgabe nach 30 Tagen, bis zu 45 Tage kann nur Gutschrift (sagen wir 100%) erhalten.
• Rückgaben nach 45 Tagen sind nicht erstattungsfähig.

Und wenn das nicht komplex genug für Sie ist, können Sie auch eine andere Rückgabedauer in Betracht ziehen, abhängig von der Kategorie der zurückgegebenen Waren. Wenn die Gründe für einen differenzierten Termin angemessen sind, werden die Kunden ihn wahrscheinlich akzeptieren.

Bargeld oder Geschäftsgutschrift?

Auch dies ist eine Entscheidung, die Sie aufgrund Ihrer Erfahrung mit Ihren Kunden und Ihrer Produktkategorie treffen müssen.Das Verhalten von Wettbewerbern kann bei dieser Entscheidung eine Rolle spielen. Kunden bevorzugen Bargeld, Unternehmen bevorzugen Filialkredite. Achten Sie darauf, die Vor- und Nachteile abzuwägen, bevor Sie Ihre Politik abschließen.

Was ist der Prozess der Rücksendung der Waren?

Es kann frustrierend sein, wenn ein Kunde ein Produkt zurücksendet, aber der Erstattungsanspruch nur deshalb abgelehnt wird, weil die Quittung nicht enthalten war.

Wenn möglich, können Sie Retouren ohne Quittung annehmen, insbesondere wenn der Kunde Ihnen alle Details der Transaktion präsentieren kann. Wenn eine Quittung unbedingt erforderlich ist, vergewissern Sie sich, dass dies in Ihrer Rückgabepolitik deutlich erwähnt wird.
Ein interessanter Fall ist die "No receipt returns policy" von Walmart. com. Solange Sie nicht öfter als dreimal innerhalb von 45 Tagen ohne Quittung zurückkehren und der Wert Ihrer Rücksendung jeweils unter 25 Euro liegt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung in bar. (Hinweis: Diese Richtlinie wurde zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels implementiert. Um die neuesten Richtlinien zu erhalten, besuchen Sie bitte Walmart. Com).

Rückerstattung oder Ersatz?

Rückgaben müssen nicht unbedingt erstattet werden. Es ist sinnvoll, dass das E-Commerce-Geschäft versucht, seine frühere Unzulänglichkeit zu erfüllen.

Wenn beispielsweise ein Kunde einen Musik-Player zurückgibt, weil seine Anzeige nicht funktioniert, sollte der E-Commerce-Spieler versuchen, das Musiksystem durch ein anderes zu ersetzen. Die meisten Kunden würden es als angemessen erachten, wenn Sie die Möglichkeit einer Erstattung nur in dem Fall in Betracht ziehen, in dem Sie keinen Ersatz anbieten können.

Gesetze zur Regelung der Rückgabepolitik

Die vorangegangene Diskussion muss insofern ignoriert werden, als Vorschriften in bestimmten Gebieten dies erfordern. Es gibt Gesetze, die die Beschränkungen beeinflussen können, die Sie bei der Rückgabe festlegen können. Vergewissern Sie sich, dass Sie kompetente Ratschläge einholen, um die Gesetze zu erfahren, die die Rückgabe in Ihrem Gebiet regeln. Darüber hinaus haben wir gesehen, wie im Fall der E-Commerce-Besteuerung im Bundesstaat Texas Gesetze ändern; so verfolgen Sie die einschlägigen Rechtsvorschriften.