Technische Support-Skill-Liste mit Beispielen

Mitarbeiter des technischen Supports verwalten Computersysteme, sorgen für einen reibungslosen Ablauf und beheben Probleme, sobald sie auftreten. Mitarbeiter des technischen Supports können außerdem neue Hardware installieren und konfigurieren, regelmäßige Upgrades vornehmen und anderen Mitarbeitern dabei helfen, Konten einzurichten, Kennwörter zurückzusetzen und anderweitig herauszufinden, wie das System zu verwenden ist. Zu den Aufgaben gehören auch die Aufbewahrung von Aufzeichnungen über Softwarelizenzen, die Nachrüstung von Ausrüstung und Bedarfsartikeln sowie die Beobachtung aktueller Entwicklungen auf diesem Gebiet.

Die meisten großen oder mittelgroßen Organisationen, die Computersysteme verwenden (was so ziemlich jeder ist), stellen internes technisches Supportpersonal ein. Kleinere Gruppen und Privatpersonen verlassen sich häufig auf unabhängige Auftragnehmer für die gleichen Dienstleistungen.

Qualifizierte Personen sind gefragt, aber die Arbeit ist nicht einfach und erfordert oft Schichtarbeit oder Rufbereitschaft. Es ist möglich, eine Karriere im technischen Support zu verbringen, um andere Mitarbeiter zu beaufsichtigen und Abteilungen zu leiten. Alternativ kann die technische Unterstützung eine solide Grundlage für Karrieren in anderen Bereichen bieten, in denen auch ein umfangreicher Einsatz von Computern erforderlich ist.

Ausbildungs- und Ausbildungsanforderungen

Die Anforderungen an technische Einstiegsjobs für Einsteiger sind sehr unterschiedlich. Es ist möglich, Arbeitgeber zu finden, die Menschen ohne Abschluss akzeptieren, vorausgesetzt, Sie können die Arbeit erledigen. Andere benötigen einen Abschluss, aber es ist ihnen egal, wie weit sie sind, wieder so lange, wie Sie die anderen Anforderungen erfüllen können.

Im Allgemeinen hilft jedoch ein Hochschulabschluss in etwas, das mit der Informatik zu tun hat.

Erfahrungen im Kundendienst, auch in einem anderen Bereich, helfen ebenfalls. Eignung für neue Ideen und Lernbereitschaft sind Muss, denn die Technik verändert sich so schnell. Jüngste Erfahrung oder Ausbildung in bestimmten Bereichen wird helfen.

Verwenden von Skill-Listen

Wenn Sie Ihr Anschreiben und Ihren Lebenslauf schreiben, denken Sie daran, die Fähigkeiten hervorzuheben, nach denen Ihr potenzieller Arbeitgeber sucht. Sogar innerhalb des gleichen Feldes können sich die Einstellungsleiter in ihren Prioritäten unterscheiden, daher sollten Sie die Stellenbeschreibung immer sorgfältig durchlesen, aber die folgende Diskussion sollte Ihnen eine allgemeine Vorstellung davon geben, was Sie erwarten können. Unsere Listen von Fähigkeiten, aufgelistet nach Beruf und Fähigkeiten, können ebenfalls helfen.

Einige Hard Skills können leicht anhand Ihrer Ausbildung oder Erfahrung überprüft werden. Erwarten Sie aber nicht, dass sich die Supervisor einfach auf Ihr Training einlassen. Wenn Sie sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorbereiten, planen Sie, Beispiele für bestimmte Wege zu geben, in denen Sie die verschiedenen Fähigkeiten verkörpert haben, die Ihr zukünftiger Arbeitgeber wünscht.

Beispiele für technische Unterstützungsfähigkeiten

Die folgende Diskussion ist nicht vollständig, führt jedoch die Hauptkategorien von Fähigkeiten ein, die Sie im technischen Support benötigen. Der Bedarf an detaillierteren Fähigkeiten wie Vertrautheit mit bestimmten Programmen oder Programmiersprachen wird sich mit der Zeit ändern.

Technische und analytische Fähigkeiten
Natürlich müssen Sie wissen, wie Computer und andere verwandte Elektronik funktionieren und wie Sie sie beheben können. Sie müssen nicht nur die Systeme verstehen, mit denen Sie arbeiten, sondern auch alle neuen Entwicklungen in verwandter Hardware oder Software.

Während der technische Teil der technischen Unterstützung unerlässlich ist, reicht es allein nicht aus. Sie müssen auch über die erforderlichen Soft Skills verfügen, um effizient arbeiten und mit anderen gut zusammenarbeiten zu können.

Organisatorische Fähigkeiten
Um effizient arbeiten zu können, müssen Sie sowohl Ihre Zeit als auch Ihre Ausrüstung ordnungsgemäß organisieren. Während Organisation für einige leichter ist als für andere, sind dies Fähigkeiten, die Sie lernen und üben können. Es gibt verschiedene Techniken, mit denen Sie Ihr Zeitmanagement verbessern, Ihr Material besser im Auge behalten und Ihre Projekte gut planen können.

Zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
Technischer Support bedeutet zwar, mit Maschinen zu arbeiten, aber auch mit Menschen zu arbeiten. Sie müssen nicht nur gut mit Ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten, sondern ein wichtiger Bestandteil des technischen Supports ist der Kundenservice. Die meisten Leute, die Sie unterstützen, wissen nicht annähernd so viel wie Sie über Computer.

Das bedeutet, dass Sie sich allein auf Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten verlassen müssen, um zu zeigen, dass Sie ihre Probleme ernst nehmen und daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Ihr erster Vorschlag nicht funktioniert oder das Problem erneut auftritt, können Ihre Kunden nicht feststellen, dass ein berechtigter Grund vorliegt - es sei denn, Sie verdienen ihr Vertrauen.

Tech Support Skills Liste

A - D

• Genauigkeit
• Fähigkeit, neue Software und Hardware zu erlernen
• Aktives Hören
• Anpassungsfähigkeit
• Administrative Fähigkeiten
• Analytisch
• Analysieren Technisch Probleme
• Annehmen von Anrufen
• Anwendungsinstallationen
• Anwendungsunterstützung
• Bewerten von Kundenunterstützungsbedürfnissen
• Detailhinweis
• Fallnotizen
• Zertifizierungen
• Zusammenarbeit
• Kommunikation
• Begreifen Technische Dokumente
• Computer
• Online-Chats durchführen
• Konfliktlösung
• Content Management Systeme (CMS)
• Überzeugende Kunden bleiben auf Plattformen
• Kritisches Denken
• Kundenservice
• Datenmigration
• Dateneinstellungen
• Debuggen
• Entscheidungsfindung
• Deduktives Argumentieren
• Desktop-Unterstützung
• Detailorientiert
• Diagnose von Hardware
• Diagnose von Software
• Dokumentfehler
• Dokumentprobleme < Dokumentation
• E-O

Eskalationsprobleme

• Empathie
• Endbenutzerunterstützung
• Excel
• Enterprise Systems
• Fehlerprotokolle
• Explai ning Technische Informationen Klar
• First Level Support
• Flexibilität
• Folgen Sie Skripten
• Befolgen Sie die technischen Anweisungen
• Freundliches Verhalten
• Hardware
• Hardware-Upgrades
• Helpdesk-Meldesysteme
• Identifizieren Prozessverbesserungen
• Identifizieren von Lösungen
• Installieren von Systemen
• Interpersonal
• Interagieren mit agitierten Kunden
• Abhören
• Mac OS
• Verwalten von Kundenbindung
• Verwalten von Kundenerwartungen
• Mechanisches Schließen < Besprechungstermine
• Mentoring Junior Staff
• Microsoft Office
• Mobile Geräte
• Multitasking
• Netzwerke
• Kontinuierliches Lernen über Produkte
• Organizational
• Outlook
• P - S < Geduld
• Menschenkenntnisse

PowerPoint

• Präsentation
• Priorisierung
• Problemlösungskompetenzen
• Förderung weiterer Produkte und Dienstleistungen
• Qualitätssicherung
• Qualitätsbewusstsein
• Befragung > Probleme auf geeignete Ressourcen umleiten
• Zuverlässigkeit
• Berichte
• Fehler melden
• Produk t Fehler an geeigneten Mitarbeitern
• Berichterstattungssysteme
• Kundenprobleme beheben
• Technische Probleme lösen
• Auf E-Mails antworten
• Einplanen
• Support der zweiten Ebene
• Selbst motiviert
• Verbessern Sie den Service
• Rechtschreibung und Grammatik
• Software
• Software-Installationen
• Software-Unterstützung
• Software-Upgrades
• Stressbewältigung
• Unterstützungssysteme
• T - Z
• Lehrkunden Work Around Product Limits
• Teamfähigkeit
• Technical

Technical Aptitude

• Technischer Support
• Telefonkommunikation
• Testing
• Ticketing-Systeme
• Zeitmanagement-Fähigkeiten
• Schulung von Kunden zur Nutzung Technologie
• Triage bei Supportanfragen
• Fehlerbehebung
• Fehlerbehebungs-Tools
• Eingabe
• Webanwendungen
• Web-Support
• Fenster
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