Einzelhandel - Büroangestellte oder Verkäufer?

Was ist der Unterschied zwischen einem Angestellten und einem Verkäufer? Tonnen! Einerseits kostet ein Angestellter Sie Geld (Gehaltsabrechnung), aber ein professioneller Einzelhandelsverkäufer verdient Sie Geld. Ein Angestellter konzentriert sich auf seine Interessen und ein Verkäufer konzentriert sich auf die Kundenerfahrung. Ein Geschäft voller Schreiber kann überleben, aber es wird nicht gedeihen und keiner von uns ist in den Einzelhandel gekommen, um einfach zu überleben.

Hier sind 5 Unterschiede zwischen Angestellten und Verkäufern. (Und warum ist es wichtig)

1. Fokus.

Der Angestellte konzentriert sich auf den Gehaltsscheck. John Parker Stewart in seiner Arbeit Team of Champions, sagte, dass "mit einem Gehaltsscheck man die Hände und Füße eines Angestellten verdient, aber es braucht die Köpfe und Herzen, um erfolgreich zu sein." Der Fokus eines Mitarbeiters hat viel mit seinem Manager zu tun, aber es gibt auch ein paar intrinsische Charaktereigenschaften, die ebenfalls helfen. Vertriebsmitarbeiter konzentrieren sich auf den Kunden. Sie wollen wissen, warum ein Kunde etwas kauft, nicht nur was. Wenn ein Kunde für einen Unkrautesser hereinkommt und ein Angestellter einen verkauft, könnten wir dies als eine gute Sache ansehen. Aber ein Verkäufer hätte die richtigen Fragen gestellt und herausgefunden, dass die Steckdose 200 Fuß vom Ende des Hofs entfernt ist und verkaufte sie eine gasbetriebene Maschine gegen den elektrischen Strom. Der Unterschied liegt nicht nur in höheren Einnahmen aus dem Produktverkauf, sondern auch in einer verbesserten Kundenerfahrung. Wie frustriert ist der Kunde, wenn er ein elektrisches Modell hätte?

2. Ansatz.

Ein Angestellter fragt: "Was suchen Sie?" und zeigt es dir dann. Ein Verkäufer fragt: "Was versuchst du zu tun?" und interviewt dann den Kunden, um seine Motivation zu verstehen. In meinem Buch The Retail Sales Bible diskutieren wir, wie wichtig es ist, die Wünsche, Interessen, Bedürfnisse, Bedenken und Wünsche eines Kunden zu "erforschen", bevor Sie eine Produktauswahl treffen.

Das Nettoergebnis dieses Ansatzes ist Umsatz, höhere Ticketdurchschnitte und bessere Margen in Ihrem Geschäft. Die Kundenerfahrung wird dramatisch verbessert und das Ergebnis ist ein Kunde, der anderen von Ihrem Geschäft erzählt und das die beste Form der Werbung ist.

3. Haltung.

Ein Angestellter ist an der Arbeit. Er oder sie ist nur im Einzelhandel, weil sie keinen Job bekommen konnten, was sie wirklich machen wollen oder sie auf dem Weg zu diesem nächsten Ort sind. Ein Verkäufer hat den Einzelhandel als Karriere gewählt und behandelt ihn als solchen. Sie sind froh, bei der Arbeit zu sein, aber der Angestellte wünscht sich, er wäre irgendwo anders. Attitude ist im Einzelhandel ansteckend. Es kann einen großen Einfluss auf Ihre Unternehmenskultur haben.

4. Entwicklung.

Da der Verkäufer eine Karriere hat, investiert er oder sie in sich selbst. Sie wünschen sich Training und Entwicklung.Ein Schreiber verachtet es. Sie "leiden" darunter, während ein Verkäufer es genießt. Da dies jedoch der Fall ist, ist es für einen Einzelhändler sehr wichtig, die Zeit und das Geld für die Entwicklung seiner Verkäufer aufzuwenden. Ansonsten werden sie an einen anderen Ort gehen, der will. Nebenbemerkung: Tausendjährige Mitarbeiter wünschen sich Entwicklung, auch die Angestellten. So ist dieses für dich schwieriger geworden.

5. Nachverfolgen.

Nach dem Verkauf folgt ein Verkäufer.

Sie "sperren den Verkauf ein", wenn der Kunde im Geschäft ist, aber dann senden sie einen handschriftlichen Dankesbrief oder rufen an, um den Kauf des Kunden nach ein paar Wochen zu überprüfen. Dies wird den Kunden an Ihren Shop "binden" und ihn zu einem treuen Käufer machen.

Die Büroangestellten sind froh, wenn der Kunde gehen kann, aber ein Verkäufer ist froh, dass der Kunde wiederkommt. Professionelle Verkäufer sind diejenigen, in die Sie investieren möchten. Zahlen Sie mehr. Belohne sie mehr. Trainiere sie mehr. Und sie werden Ihr Geschäft zum Erfolg führen.

Alles beginnt damit, dass zunächst die richtige Person eingestellt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie Vertriebsmitarbeiter einstellen. Mieten Sie Leute, die zu Ihrer Kultur passen, nicht diejenigen, die jahrelang in Ihrem Geschäft gearbeitet haben. Zum Beispiel, wenn Sie ein Fitness-Store sind, nur weil jemand viel über Fitness weiß, bedeutet nicht, dass sie wissen, wie man es verkauft.

Ich arbeite mit vielen Fitness-Händlern zusammen und habe im Laufe der Jahre herausgefunden, dass die Ladenbesitzer dazu neigen, Personal Trainer einzustellen, um in ihren Läden zu arbeiten. Während diese Leute viel über die Ausrüstung wissen und wissen, wie sie den größten Nutzen daraus ziehen können, wissen sie selten etwas über den Verkauf. Sie können eine großartige "Klasse" liefern, aber niemals den Kunden zum Kauf auffordern. Mit anderen Worten, sie sind Angestellte und nicht Verkäufer.