Mein Jahr der Lieferkette scheitert

Meine pünktliche Lieferung hat nie einen Blick auf 100 Prozent geworfen. Meine Inventur ergab, dass meine Bestandskontrolle ein Witz war. Kunden beschwerten sich.

Meine Lieferkette hatte ein großartiges Jahr. Art von.

Kann das Fehlen Ihrer Lieferkettenziele bedeuten, dass Sie ein erfolgreiches Jahr hatten? Nein oder ja, aber wahrscheinlich vielleicht.

Nein, es war kein Erfolg

Die Antwort "Nein" basiert auf der Tatsache, dass meine Lieferkettenziele meine Prozesse optimieren sollten.

Ich hatte mich - auf hohem Niveau - auf den Weg gemacht, um meinem Kunden zu liefern, was er wollte, wann er es wollte, und das zu erreichen, indem er so wenig Geld wie möglich ausgab. Ich hatte mir 100 Prozent pünktliche Lieferung, 100 Prozent Bestandskontrolle und 100 Prozent Kundenzufriedenheit zum Ziel gesetzt.

Meine gesamte jährliche pünktliche Lieferung lag bei 96 Prozent. Meine Bestandskontrolle lag bei 92 Prozent. Und obwohl meine Kunden nicht morgens, mittags und nachts anriefen, um sich zu beschweren - diese vier Prozent verspäteten Lieferungen und die zurückgegebenen Waren bedeuteten, dass nicht alle meine Kunden die ganze Zeit glücklich waren.

Wie kann eine vernünftige Person dies als erfolgreiches Lieferkettenjahr bewerten?

Ja, es war

Wie, tatsächlich. Mein Glas-halb-volles Team würde darauf hinweisen, dass wir dieses Jahr mehrere neue Produkte eingeführt haben. Die Anlaufherausforderungen und -anfänge im Zusammenhang mit der Einführung neuer Produkte und den aggressiv verbundenen Markteinführungszielen, die uns gegeben wurden, trugen zu diesen pünktlichen Lieferfehlern bei.

Insgesamt hat mein kleines Unternehmen seine Umsatzziele erreicht. Wir konnten sogar eine höhere Profitabilität (in Prozenten und Rohzahlen) als im letzten Jahr verzeichnen - also stiegen unsere Einnahmen, während unsere Warenpreise nicht so hoch kletterten. Yay, Lieferkette!

Das bedeutet, dass wir erfolgreich mehrere Sourcing-Programme managen konnten, um neue Lieferanten für bestehende Produkte zu finden.

Und diese neuen Lieferanten trugen dazu bei, unsere Kosten zu senken. Unser Verkaufsteam war in der Lage, unsere bestehenden Produkte zu den gleichen Preisen zu verkaufen, während es uns weniger kostete, diese bestehenden Produkte herzustellen.

Durch diese Multi-Sourcing-Programme haben wir auch unsere Lieferantenbasis konsolidiert, sodass wir weniger Lieferanten verwalten mussten. Das bedeutete, dass, als Jessica im Marketing entschied, Teilzeit zu arbeiten, damit sie mehr Zeit mit ihren Kindern verbringen konnte, wir in der Lage waren, Mario (einen unserer Supply-Chain-Käufer / Planer) ins Marketing zu schieben. Und wir haben Mario nicht zurück gefüllt. Alexis, ein Junior-Supply-Chain-Analyst, übernahm die Aufgaben von Mario.

Und dank der erfolgreichen Aktivitäten des Beschaffungsprogramms und der Lieferantenkonsolidierung wurde all dies möglich.

In der Tat würden manche sagen: Ja, ich hatte in diesem Jahr Erfolg mit meiner Lieferkette.

Aber wahrscheinlich Vielleicht

Sieh dir all diese Namen an - Jessica, Mario, Alexis - und denke, Hey Mr.Supply Chain Expert Guy, arbeiten Sie wirklich in einem kleinen Unternehmen? Und ich würde sagen, dass ich hier fast die Hälfte der Angestellten aufgeführt habe. Also ja.

Die Small Business Administration würde zustimmen.

Die wirkliche Frage, ob mein Jahr der Lieferkette fehlschlägt, war wirklich ein völliger Misserfolg, oder ein unqualifizierter Erfolg fällt in die Grauzone, in der wir alle leben.

Das Leben ist kein Zeitpunkt. Das Leben ist ein Kontinuum. Und was haben wir sonst noch über das Leben gelernt? Das ist richtig, es ist eine Metapher für die Lieferkette. Was wäre, wenn ich in fünf Minuten die erste Meile laufen würde, wenn ich einen Marathon laufen würde.

Diese Metriken, mit denen ich die Lieferkettenleistung gemessen habe, haben alle Prozentangaben erfasst, die ich brauchte, aber wie wurden sie abgeleitet? Die Grundlage dieser Metriken musste angepasst werden, und genau das tat ich in der Mitte meines Jahres.

Bevor wir mit dieser 94-prozentigen pünktlichen Lieferung endeten, prahlten wir mit unserer pünktlichen Lieferung von 99,7 Prozent. Dann haben wir auf diese 99,7 Prozent geklickt. Und was wir gefunden haben, hat uns nicht gefallen.

Meine Bestandskontrolle war perfekt, bevor wir mit der Inventur begannen. Dann haben wir gelernt, dass wir wussten, was wir hatten (der Schlüssel hier ist "ziemlich"), dass wir nicht unbedingt genau wussten, wo es war.

Pünktliche Lieferung

Ich habe wiederholt gesagt, dass 100 Prozent das pünktliche Lieferziel Ihres kleinen Unternehmens sein müssen. Wenn Sie Ihren Kunden nicht liefern, was sie wollen, wann sie es wollen - Sie wissen vielleicht nicht, wann sie das nächste Mal bestellen, was sie wollen. Weil sie es vielleicht von einem kleinen Unternehmen eines anderen bestellen.

Das ist eine harte Metrik, die man einfangen muss - verlorenes Geschäft aufgrund verspäteter Lieferungen. Die meisten Kunden sagen Ihnen nicht, dass sie Sie verlassen haben oder einen Teil ihres Geschäfts an einen Ihrer Konkurrenten abgegeben haben. Es ist besser, dass Sie eine 100-prozentige pünktliche Lieferung anstreben.

Bevor wir uns daran gewöhnten, wie wir die pünktliche Lieferung messen, fuhren wir ziemlich hoch. Wenn Sie 99,7 Prozent erreichen, erhalten Sie 100 Prozent - wenn ich also sehr stark schielte, konnte ich mir einreden, dass wir bei der pünktlichen Lieferung gut waren.

Aber sich selbst zu täuschen gehört nicht zu den Grundpfeilern des Erfolges. Was wir erfuhren, war, dass, wenn wir wussten, dass wir zu spät zu einer Lieferung an einen Kunden kommen würden, wir uns an den Kunden wenden und fragen würden, ob es in Ordnung sei, wenn wir zu spät liefern würden. Wenn der Kunde zustimmt, passen wir unser Versprechen an den Kunden an und rechnen uns pünktlich, wenn wir das angepasste Datum gemacht haben.

Dieser Prozess maskierte Probleme. Da wir uns selbst vorgaukelten, dass wir fast 100 Prozent pünktliche Lieferung erreicht hatten, war uns nicht bewusst, dass wir einen Lieferanten hatten, der seine Lieferungen oft zu spät lieferte. Oder was die wahren Auswirkungen dieser späten Lieferungen waren.

Wir saßen da in unserer Unwissenheit und glaubten, dass wir unsere Kunden auf eine Weise bedienen, die ihren Bedürfnissen entspricht. Nachdem wir unsere pünktliche Lieferkennzahl so angepasst hatten, dass sie den Anforderungen unserer Kunden entsprach, fiel unsere pünktliche Lieferung in die 80 Prozent.Plötzlich fingen rote Fahnen an zu winken.

Im Rahmen unseres Sourcing-Programms konnten wir die pünktliche Lieferung unseres Lieferanten unterstützen. Die Kehrseite unserer ungeheuer falschen Lieferterminmessung war, dass unser Lieferant nicht erkannte, dass seine Leistung inakzeptabel war. Das Sourcing-Programm hat uns dabei geholfen, den etablierten Lieferanten zu behalten - und gleichzeitig seine Leistung zu steigern.

Der Gesamtfehler von 94 Prozent pünktlicher Lieferung sagt nicht die ganze Geschichte aus. Wir gehen in die richtige Richtung. Die pünktliche Lieferung hat in 3 der letzten 4 Wochen 100 Prozent erreicht. Und wir haben eine strengere Kontrolle der Lieferkette.

Bestandskontrolle

Wir haben nur eine Handvoll Produkte, die wir an unsere Kunden versenden. So war es relativ einfach zu wissen, wo alles war. Dann starteten wir neue Produkte. Und es wurde immer schwieriger, den Überblick zu behalten.

Außer dass Sie bei der Optimierung der Lieferkette nicht alles im Auge behalten müssen. Ihre Warenwirtschaftssysteme erledigen das für Sie. Um Ihr Bestandskontrollsystem in Betrieb zu nehmen (sei es ein vollwertiges WMS oder eine Tabelle oder ein Whiteboard), müssen Sie sicherstellen, dass die Daten korrekt sind.

Mein erster Versuch einer Inventur führte zu einer Sperrung des Wochenendes. Ich zählte Produkte, von denen wir dachten, wir hätten sie vor zwei Jahren ausgeliefert. Ich ging zu einer Kiste, die "voll" von einem unserer Schlüsselprodukte war - nur um herauszufinden, dass noch drei übrig waren.

Vor unserer physischen Zählung hätte ich gesagt, wir hätten sechs brauchbare Teilenummern und zwei echte Lagerorte. Wir haben jetzt über dreißig Teilenummern, die sich in einem Dutzend Lagerorten befinden.

Wir führen wöchentliche Zykluszählungen durch. Wir vergleichen das, was wir in unserer Bestandskontrolltabelle haben (wir sind noch nicht bereit für ein vollwertiges WMS), mit dem, was wir physisch haben. Wir zählen, was wir physisch haben und vergleichen das mit unserer Tabelle.

Meine 96-prozentige Bestandsgenauigkeit sagt mir, dass das für das Jahr nicht besonders gut ist. Aber wir leben wieder auf einem Kontinuum. Heute haben wir eine Bestandsgenauigkeit von 100 Prozent. Wenn wir einem Kunden sagen, dass wir heute ein Produkt versenden können, wissen wir, dass wir es haben (und wir wissen, wo es ist).

In diesem Jahr könnte es so aussehen, als würde eine Bestandskontrolle scheitern - aber nächstes Jahr nicht. Wir haben wiederholbare Prozesse, um dies zu gewährleisten.

Kundenzufriedenheit

Wir kämpften und merkten es nicht. Wir hatten unzufriedene Kunden, aber unsere Kennzahlen hätten diese Geschichte nicht erzählt.

Jetzt versenden wir unsere Kunden, was sie wollen, wann sie es wirklich wollen - und weil wir die Kontrolle über das Inventar und unsere Lieferanten haben - geben wir so wenig Geld wie möglich dafür aus.