Hotel Rezeption / Gästeservice Liste der Fähigkeiten

Mitarbeiter der Hotelrezeption (auch bekannt als Guest Services-Mitarbeiter) sind dafür verantwortlich, dass die Gäste in einem Hotel eine angenehme Erfahrung haben. Dies beinhaltet in der Regel das Ein- und Auschecken von Gästen, das Nehmen von Reservierungen und das Beantworten von Fragen, die die Gäste haben können.

Nachstehend finden Sie eine Liste der fünf wichtigsten Fähigkeiten für einen Mitarbeiter an der Hotelrezeption sowie eine längere Liste mit anderen Fähigkeiten, die Arbeitgeber in Kandidaten für Gastarbeitsplätze suchen.

Mitarbeiter der Hotelrezeption (auch bekannt als Guest Services-Mitarbeiter) sind dafür verantwortlich, dass die Gäste eine angenehme Erfahrung in einem Hotel haben. Aufgaben beinhalten in der Regel, Gäste ein- und auszuchecken, Reservierungen entgegenzunehmen und Fragen zu beantworten, die die Gäste möglicherweise haben.

Sie benötigen keinen Hochschulabschluss oder relevante Erfahrung als Hotelangestellter, obwohl ein Associate-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Verwaltung hilft, und starke interpersonelle und kommunikative Fähigkeiten sind ein Muss. Bezahlen ist nicht luxuriös, kann aber gut sein, und Sie können in Führungspositionen und eine Karriere in der Hotellerie aufsteigen. Oder, wenn Sie möchten, können Sie einen Job an der Rezeption als Sprungbrett zu einer anderen Position nutzen.

Verwendung von Skill-Listen

Sie können diese Skill-Listen während der gesamten Jobsuche verwenden. Erstens können Sie diese Fähigkeitswörter in Ihrem Lebenslauf verwenden. In der Beschreibung Ihres Arbeitsverlaufs können Sie einige dieser Schlüsselwörter verwenden.

Zweitens können Sie diese in Ihrem Anschreiben verwenden. Im Text Ihres Briefes können Sie eine oder zwei dieser Fähigkeiten erwähnen und ein konkretes Beispiel für eine Zeit geben, in der Sie diese Fähigkeiten bei der Arbeit demonstriert haben.

Schließlich können Sie diese Fähigkeitswörter in Ihrem Interview verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens ein Beispiel für eine Zeit haben, in der Sie alle der hier aufgelisteten Top-Fertigkeiten demonstriert haben.

Natürlich erfordert jeder Job unterschiedliche Fähigkeiten und Erfahrungen. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Stellenbeschreibung sorgfältig lesen und sich auf die vom Arbeitgeber aufgeführten Fähigkeiten konzentrieren.

Überprüfen Sie auch unsere Listen mit Fähigkeiten, die nach Beruf und Art der Fertigkeit aufgelistet sind.

Top Hotel Front Desk Skills

Die Rezeption eines Hotels erfordert viele verschiedene Fähigkeiten, und die Details können variieren, je nachdem, wie das Hotel organisiert ist (Ihre Arbeit kann zum Beispiel das Tragen von Gästetaschen beinhalten oder auch nicht). und was vermarktet der Hotelserver. Dennoch gibt es einige Fähigkeiten, die alle Mitarbeiter an der Rezeption benötigen. Hier sind vier von ihnen.

Kommunikation
Kommunikation ist für einen Hotelangestellten wichtig. Sie sprechen den ganzen Tag persönlich und telefonisch mit den Gästen, daher ist es wichtig, dass sie klar sprechen und einen positiven Ton beibehalten.

Freundlichkeit
Ein Mitarbeiter an der Rezeption ist normalerweise die erste Person, die ein Gast beim Betreten eines Hotels sieht.Daher müssen die Mitarbeiter an der Rezeption sehr freundlich sein. Ein guter Gastdienstmitarbeiter begrüßt jeden Gast mit einem Lächeln und einem freundlichen Wort.

Organisation
Mitarbeiter am Empfang sind immer Multitasking. Sie müssen Telefone beantworten, Gäste begrüßen, Fragen beantworten, Kunden überprüfen und vieles mehr. Die Organisation ermöglicht es einem Mitarbeiter an der Rezeption, diese vielfältigen Aufgaben zu bewältigen.

Gelassenheit
Weil ein Mitarbeiter an der Rezeption mehrere Aufgaben erledigen und gleichzeitig viele Gäste bedienen muss, kann ein guter Mitarbeiter an der Rezeption Ruhe unter Druck halten. Selbst wenn das Hotel sehr beschäftigt ist, sollte der Mitarbeiter dennoch in der Lage sein, eine Vielzahl von Aufgaben zu bewältigen, während er gegenüber den Kunden freundlich bleibt.

Problemlösung
Als Front-Desk-Mitarbeiter sind Sie der Erste, dem Ihre Gäste ihre Probleme bringen. Diese Probleme könnten geringfügig sein, beispielsweise eine Bitte um Restaurantempfehlungen. Sie können wichtig sein, wie ein Gast, dessen reservierter Raum nicht wie gewünscht rollstuhlgerecht ist. Es könnte sogar völlig unerwartete Notfälle geben, wie ein Gast in einer medizinischen Krise. Ihre Aufgabe wird es sein, das Problem wenn möglich zu lösen oder herauszufinden, wen Sie anrufen müssen, um es zu lösen. Wenn Sie schnell und kreativ auf diese Herausforderungen reagieren können, können Sie den Gästen eine gute Erfahrung bieten und Sie können trotz einer schlechten Situation eine gute Bewertung für Ihr Hotel erhalten.

Computerkenntnisse
Die Arbeit an der Rezeption erfordert die Verwendung von Computern, um Aufzeichnungen zu führen, Zahlungen zu verarbeiten und andere Aufgaben auszuführen. Auch wenn Sie kein Experte in der Welt der Technik sein müssen, müssen Sie Computerkenntnisse mitbringen und entweder bereits mit der Software vertraut sein, die das Hotel nutzt, oder zumindest in der Lage sein, schnell zu beschleunigen.

Teamarbeit
Mitarbeiter an der Rezeption müssen oft mit anderen zusammenarbeiten. Manchmal müssen sie mit anderen Mitarbeitern an der Rezeption zusammenarbeiten, um ein schwieriges Problem zu lösen. Andere Male müssen sie mit Leuten in verschiedenen Abteilungen innerhalb des Hotels kommunizieren - einschließlich Parken, Housekeeping und Management - um sicherzustellen, dass Gäste mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind. Die Angestellten an der Rezeption sollten daher in der Lage sein, mit einer Vielzahl von Menschen zurechtzukommen und mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Rezeption des Hotels

A - E

• Beantwortung der Telefonzentrale
• Beurteilung der Gästezufriedenheit
• Zimmer zuweisen
• Andere Teammitglieder unterstützen
• Liebe zum Detail
• Reservieren von Buchungen > Check-In-Gäste
• Check-Out-Gäste
• Saubere Lobby und Schreibtischbereich
• Communicate Hotel Services
• Kommunicate Promotions
• Computer
• Computersysteme
• Courteous
• Zentrale Reservierungssysteme (CRS)
• Kundenservice
• Entscheidungsfindung
• Effizient
• Energetisch
• Gäste in häufigen Gastprogrammen einschreiben
• Begeisterung
• F - L

Flexibilität

• Gäste grüßen < Gruppenreservierungen
• Gästeerlebnisse
• Gästebetreuung
• Gästeservices
• Nachrichten bearbeiten
• Zwischenmenschliche
• Zimmerschlüssel ausgeben
• M - PO
• Lobby- und Rezeptionbereich beibehalten < Microsoft Office

Multitasking

• Leidenschaft für zufriedene Menschen
• Menschen
• Produktwissen
• Gastbeiträge und Zahlungen schreiben
• Positive Einstellung
• PR - Z
• Priorisieren < Kreditkartengebühren bearbeiten Zahlungen verarbeiten
• Professionelle Darstellung

Häufige Gastprogramme fördern

• Einrichtung und Dienste fördern
• Angebote
• Informationen zu Hoteldienstleistungen bereitstellen
• Gäste registrieren
• Reservierungen
• Reservierungsverwaltung < Beheben von Beschwerden
• Reagieren auf Anfragen von Gästen
• Reagieren auf spezielle Anfragen
• Raumverfügbarkeit und Inventar
• Ausführen von Berichten
• Raum-Upgrades
• Einplanen von Mitarbeitern
• Ausgleichen von Gastkonten
• Zeit Verwaltung
• Upsell-Räume
• Verbale Kommunikation
• Schriftliche Kommunikation
• Lesen Sie weiter:
• Hotel- und Resortmanagement-Fähigkeiten | Concierge-Fähigkeiten
• Verwandte Artikel:
• Soft vs.Harte Fähigkeiten | Schlüsselwörter in Ihren Lebenslauf aufnehmen Schlagwortliste für Lebensläufe und Deckbriefe | Fertigkeiten und Fähigkeiten | Lebenslaufliste