Marktforschung zeigt Corporate Social Responsibility Matters

Die soziale Verantwortung von Unternehmen (Corporate Social Responsibility, CSR) wird im Allgemeinen als ganzheitlich betrachtet, wenn ein Unternehmen etwas unternimmt, um anderen oder der Umwelt zu nutzen, und dies mit einer verbesserten Rendite verbunden ist. Die Literatur zur sozialen Verantwortung von Unternehmen hat wiederholt gezeigt, dass "Unternehmen ihr Markenimage verbessern und die Kaufabsicht der Verbraucher fördern können, indem sie sich aktiv an CSR-Aktivitäten beteiligen" (Li, et al., 2013).

Die vier Dimensionen der sozialen Verantwortung von Unternehmen

Li, et al. (2013) untersuchten die Auswirkungen von Corporate Social Responsibility nach vier Dimensionen:

• Wirtschaftliche Verantwortung
• Philanthropische Verantwortung
• Ethische Verantwortung
• Rechtliche Verantwortung

Das von Li et al. (2013) nahmen neben der Corporate Social Responsibility auch das Markenimage und die wahrgenommene Produktqualität auf.

Li, et al. (2013) führten eine Umfrage unter 449 Verbrauchern durch und verwendeten ein Strukturgleichungsmodell, um die Hypothesen zu testen. Die Forschungsergebnisse zeigen, dass die vier Dimensionen der unternehmerischen Verantwortung unterschiedliche Auswirkungen auf das Markenimage und die wahrgenommene Produktqualität haben. Li, et al. (2013) stellten fest, dass durch die Ausübung von wirtschaftlicher Verantwortung und philanthropischer Verantwortung ein signifikanter positiver Effekt auf das Markenimage erzielt werden kann. Ein signifikanter positiver Effekt auf die wahrgenommene Produktqualität wird für den Nachweis der ethischen Verantwortung gesehen, wohingegen keine signifikanten Auswirkungen auf das Markenimage aufgrund der Ausübung der rechtlichen Verantwortung erzielt wurden.

Zusammengefasst:

• Ökonomische Verantwortung> + Markenbild
• Philanthropische Verantwortung> + Markenbild
• Ethische Verantwortung> + empfundene Produktqualität
• Rechtliche Verantwortung Markenbild

Markenführung und Unternehmensreputation

Der Ruf eines Unternehmens steht im Mittelpunkt seines Geschäftserfolgs, da viele Variablen je nach geschäftlichem Ruf schwanken und die geschäftliche Reputation durch viele interne und externe Variablen beeinflusst wird.

Der Zeitpunkt und die Art der Kommunikation über soziale Verantwortung der Unternehmen und Umweltinitiativen ist ein wichtiger Aspekt der Markenführung. In der Tat erfordert dieser Bereich der Geschäftskommunikation ein hohes Maß an Nuancierung und Überwachung der Konsumentenstimmung. Die Grundlagenforschung von Wagner, Lutz und Weitz (2009) präsentiert eine klassische Studie des Labyrinths der Unternehmenskommunikation zu Image, Reputation und Krisenmanagement.

Gatti et al. (2012) an der Università della Svizzera Italiana und der Universität Malta untersuchten die Wahrnehmung der Konsumenten in Bezug auf die soziale Verantwortung der Unternehmen, den ethischen Handel und die Produktqualität im Hinblick auf ihre Auswirkungen auf den Ruf der Marke und ihre Kaufabsichten.Die Forscher stellten fest:

• Die Wahrnehmung der Verbraucher, dass ein Unternehmen sozial verantwortliches Handeln betreibt, stand in direktem Zusammenhang mit dem Ruf des Unternehmens.
• Die Kaufabsichten der Verbraucher wurden positiv durch die Wahrnehmung beeinflusst, dass das Unternehmen sozial verantwortlich war;
• Eine direkte Verbindung zwischen den Vorstellungen der Verbraucher von der Qualität eines Produkts und ihren Kaufabsichten.

Jetzt, wo Sie wissen

Gatti, et al. (2012) kam zu dem Schluss, dass Markenvermarkter und Werbetreibende Energie und Ressourcen einem dreigleisigen Ansatz widmen sollten:

1. Schaffen Sie ehrliche Werbung über ihre Produktqualität, indem Sie "korrekte und aufrichtige Informationen über die Eigenschaften und Qualitäten des Produkts geben". > Sicherstellen, dass sich Mitarbeiter und Führungskräfte des Unternehmens ethisch im Geschäftsverkehr mit Kunden und bei der Verfolgung ihrer Geschäftsziele verhalten;
2. Demonstrieren Sie Ihr Engagement für soziale Verantwortung und Umweltinitiativen und kommunizieren Sie angemessen über die Initiativen.
3. Quellen:

_{Gatti, L., Caruana, A., & Snehota, I. (2012). Die Rolle von Corporate Social Responsibility, wahrgenommener Qualität und Corporate Renommee bei der Kaufabsicht: Implikationen für die Markenführung.}

_{Journal of Brand Management, 20 (1), 65-76. Li, Y., Hu, J., Liu, J., Liu, X., & Zheng, X … (2013, März). Eine empirische Studie zum Verhältnis von Corporate Social Responsibility, Markenimage und wahrgenommener Qualität}

_{. Fortschritte in Informationswissenschaften und Service Sciences (AISS), 5 (6), 1177-1184. Doi: 10. 4156 / AISS. vol5. Ausgabe6. 141. Wagner, T., Lutz, R.J. & Weitz, B.A. (2009). Unternehmensheuchelei: Überwindung der Gefahr inkonsistenter CSR-Wahrnehmungen. Journal of Marketing, 73, 77-91.}

Van Dyke, F. (2014). Werbung transformiert: Die neuen Regeln für das digitale Zeitalter. London: Kogan Page Limited.