5 Krisenkommunikationsstrategien, die funktionieren

Ob Sie für ein Medienunternehmen, einen Flughafen, einen Themenpark oder eine Schule arbeiten, Sie werden zweifellos irgendwann mit einer Krise konfrontiert sein. Die Krisenkommunikationsentscheidungen, die Sie treffen, können Ihnen helfen, die Turbulenzen zu überstehen, oder wenn Sie nicht aufpassen, können sie Ihrer Marke bleibenden Schaden zufügen.

Obwohl es unmöglich ist, die genaue Art der Krise vorherzusagen, die Ihnen begegnen mag, müssen Sie für den Tag vorausplanen, an dem ein Tornado einschlägt, ein Flugzeug abstürzt oder ein Schütze auf Ihr Grundstück kommt.

Diese fünf Krisenkommunikationsstrategien helfen Ihnen, Ihre Marke zu schützen.

Schmieden Sie positive Beziehungen mit den Medien

Wenn es zu einem Katastrophenfall kommt, werden Ihre lokalen Nachrichtenreporter an erster Stelle stehen. Wahrscheinlich werden sie mit Live-Reportagen in die Luft gehen, bevor Sie überhaupt wissen, was passiert.

Diese Reporter persönlich zu kennen, wird einen langen Weg in Richtung einer fairen Berichterstattung in einer Breaking News Situation gehen. Sie können das tun, indem Sie lange vor Ausbruch der Krise mit diesen Reportern Geschichten erzählen. Vielleicht warst du zu Gast in ihrer Talkshow oder hast sie durch deine Einrichtung geführt. Mit diesen Leuten auf Vornamen zu sein, zahlt sich für Sie aus. Es hilft auch, eine professionelle Beziehung mit dem Herausgeber oder dem Nachrichten-Direktor zu haben, weil das die Person ist, die für die Berichterstattung zurück in der Nachrichtenredaktion verantwortlich ist.

Wenn Ihre Krise groß genug ist, um die nationalen Medien hervorzubringen, müssen Sie diese Nachrichtenteams anders verwalten.

Sie kennen dich nicht, kümmern sich um deine Stadt und werden nichts dagegen haben, auf die Zehen zu treten, um die Geschichte so zu bekommen, wie sie sie sehen. Vermeiden Sie es, den Irrtümern der nationalen Medien nachzugehen, während Sie Ihre lokalen Medien ignorieren. Die nationalen Medien werden Sie nicht besser behandeln und die lokalen Medien werden diese Geschichte noch lange nach der Rückkehr der nationalen Presse nach New York oder Washington behandeln.

Richten Sie Ihre Autorität zu Beginn der Krise ein

Gewöhnlich kommt eine Krise zum ungünstigsten Zeitpunkt auf, wie ein Feiertagswochenende, wenn die übliche Befehlskette im Urlaub ist. Wenn Sie alleine die Nachwirkungen bewältigen, sollten Sie so schnell wie möglich mit den Nachrichtenagenturen Kontakt aufnehmen.

Alles, was Sie anfänglich tun müssen, ist, den Leuten Ihren Namen und Ihren Titel mitzuteilen, ihnen zu versichern, dass Sie Informationen sammeln und sie in angemessener Zeit verteilen. Wenn Sie keine Zeit für eine Nachrichtenkonferenz festlegen können, bitten Sie sie, über Twitter oder eine andere Social Media-Plattform nach Updates zu suchen.

Wenn man diesen Schritt ignoriert, werden die Reporter davon ausgehen, dass niemand verantwortlich ist. Wenn Sie das öffentlich sagen, könnten Sie der Marke Ihres Unternehmens langfristige Schäden zufügen. Sie wollen sich von Anfang an selbst in die Lage versetzen, selbst wenn Sie noch nicht bereit sind, öffentlich über das Geschehene zu sprechen.

Geben Sie genaue Informationen in gemessenen Schritten

Sobald Sie die Fakten verstanden haben, möchten Sie eine Pressekonferenz abhalten oder eine Pressemitteilung herausgeben. Der erste Schritt besteht darin, den Nachrichtenmedien Zeit zu geben, sich auf den Empfang vorzubereiten. Das Tweeting, dass eine Pressekonferenz in zehn Minuten beginnen wird, gibt nicht jedem Zeit, dorthin zu gelangen. Nachrichtenreporter werden frustriert sein, was bedeutet, dass sie auf Sie einschlagen können, wenn Sie bereits genug Sorgen haben.

Kündigen Sie zu Beginn der Pressekonferenz an, ob Sie danach Fragen annehmen werden. Auf diese Weise gibt es keine hässliche Überraschung, wenn Sie nach Ihrer Aussage aus dem Raum gehen. Erklären Sie, warum Sie an dieser Stelle keine Fragen stellen können. Idealerweise können Sie versprechen, später Fragen zu stellen. Aber vergewissern Sie sich, jedes Versprechen zu halten, das Sie machen.

Achten Sie auf die Fristen, denen die Nachrichtenreporter gegenüberstehen. Sogar mit dem 24/7 Zyklus, in dem Redaktionen arbeiten, wollen Reporter frische Informationen für die 6 p. m. Nachrichtensendung, dann mehr für die späten Nachrichten. Ziehen Sie in Betracht, einige Informationen zurückzuhalten, damit Sie ihnen später etwas mitteilen können. Sie können Ihrer Marke helfen, indem Sie einen konstanten Fluss an neuen Fakten in regelmäßigen Abständen liefern.

Tun Sie alles, was Sie können, um Spekulationen zu stoppen

Reporter, die keine Fakten erhalten, beginnen zu erraten, was passiert ist.

Während Sie vielleicht den Unterschied zwischen Nachrichtenanalyse und Meinung kennen, tun sie dies wahrscheinlich nicht. Sie füllen nur Zeit auf Sendung oder posten irgendetwas, um ihre Facebook-Seite frisch zu halten.

Spekulationen, die sich als falsch herausstellen, sorgen für einen Aufräumjob für Sie. Lassen Sie sich während einer Pressekonferenz oder während eines Interviews nicht in ein Meer von "Was-wäre-wenn" -Fragen verwickeln. Schneiden Sie diese Befragung höflich, aber entschieden ab.

Fakten sind deine beste Waffe. Wenn Sie Ihre Fakten verwalten und sie in einer regelmäßigen, zeitgesteuerten Art und Weise verbreiten, erhalten Journalisten, die nach neuen Informationen hungern, diese, bevor sie die Chance haben, ihre Gedanken schweifen zu lassen.

Führen Sie die Story nach Ende der Krise weiter

Abhängig von der Krise kann es zu einer langfristigen Untersuchung kommen. Das könnte Monate dauern, nachdem die ursprüngliche Krise vorüber ist. Aber es erfordert immer noch Ihre Verwaltung.

Bleiben Sie über die Entwicklungen auf dem Laufenden und veröffentlichen Sie die Ergebnisse den Nachrichtenagenturen, bevor sie die Möglichkeit haben, diese Informationen selbst zu entdecken. Auf diese Weise können Sie die Informationen erläutern und die negativen Auswirkungen auf Ihre Marke minimieren.

Erwarte, dass Reporter sechs Monate, ein Jahr, sogar fünf Jahre nach der Veranstaltung wieder vor der Haustür sein werden. Sie werden wahrscheinlich fragen: "Was hast du seit der Krise gelernt und verändert?" Seien Sie bereit mit aussagekräftigen Antworten, die Ihr Unternehmen positiv hervorheben. Sie können eine Pressekonferenz oder eine Tour planen, wenn Sie eine gute "Zeigen und Erzählen" -Geschichte haben, die die Reporter an Ihre Kunden weiterleiten können.