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Wenn Sie ein erfolgreiches Unternehmen aufbauen, wird Sie irgendwann ein Kunde oder Kunde ablehnen. Ein Kunde könnte aufhören, Sie einzustellen. Ein Kunde kann ein Produkt zurückgeben. Wenn dies geschieht, werden Sie ein wenig "Autsch" erleben und anfangen, Ihre Fähigkeiten zu erraten. Ablehnung ist jedoch nicht das Ende der Welt oder Ihres Unternehmens. Hier finden Sie Tipps zum Umgang mit Ablehnung in Ihrem Heimgeschäft.
Finden Sie den Kern des Problems
Kunden und Kunden lehnen Unternehmen aus vielen Gründen ab, von denen nicht alle über Sie sind.
Ein Kunde könnte finanzielle Schwierigkeiten haben und sich nicht leisten können. Oder vielleicht haben sich seine Bedürfnisse geändert und sie beinhalten keine Dienstleistungen von dir. Ein Kunde kann ein Produkt zurückgeben, weil es nicht seinen Anforderungen entspricht.
Damit kann die Ablehnung sein, weil sie mit Ihrem Service und Ihren Produkten unzufrieden sind. Das Lernen, warum Sie abgelehnt werden, kann Ihnen die Möglichkeit geben, es zu beheben, um das Geschäft zu behalten, oder zumindest entscheiden, ob Sie Änderungen vornehmen müssen, um sicherzustellen, dass es nicht wieder passiert. Hier können regelmäßige Feedback-Umfragen helfen, Kunden und Kunden nicht zu verlieren.
Denk daran, es geht nicht um dich
Selbst wenn Kunden oder Kunden Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt abgelehnt haben, weil sie es nicht mögen, bedeutet das nicht, dass sie Sie nicht mögen. Ablehnung und Kritik im Home Business geht es um Ihr Geschäft und nicht um ein Spiegelbild von Ihnen als Person, vorausgesetzt, Sie liefern qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen sowie Kundenbetreuung.
Wenn man gefeuert oder kritisiert wird, dann entlasten oder verärgern sie die meisten Menschen. Die Antwort ist oft, dass man sich selbst aufgeben oder verteidigen möchte. Wenn Sie die Ablehnung des Geschäfts von Ihnen als Person trennen können, wird es einfacher, objektiv zu sein und Emotionen zu verwalten.
Stay Professional
Die erste Antwort auf eine Entlassung oder Ablehnung ist oft, sich zu wehren, aber Sie können das nicht tun, da es nur Ihr Unternehmen verletzen kann.
Führen Sie Ihr Unternehmen unter dem Motto "Töte sie mit Freundlichkeit. "Ich kann Ihnen nicht sagen, wie viele Entschuldigungen ich erhalten habe, nachdem ich eine gemeine, böse, oft abfällige E-Mail erhalten habe, auf die ich professionell geantwortet habe. Ich drückte Besorgnis aus, entschuldigte mich und bot Hilfe an, und der Beschwerdeführer fühlt sich gewöhnlich schlecht, wenn er ein Idiot ist (wenn nicht, will ich sowieso nicht mit ihnen arbeiten!).
In der heutigen Welt mit Social-Media- und Bewertungs-Websites können Sie es sich nicht leisten, gemein, scharf und gemein zu sein, selbst wenn der Kunde oder Kunde es verdient. Stattdessen müssen Sie professionell bleiben, um die Situation zu beheben oder zu helfen oder vielleicht eine alternative Ressource vorschlagen. Selbst wenn Sie keine Entschuldigung bekommen, können Sie wissen, dass Sie die Straße genommen haben und die bessere Person sind.
Verwenden Sie Ablehnung, um zu verbessern
Während einige Kunden und Kunden unvernünftig oder schwierig sind, in welchem Fall Sie wahrscheinlich ohnehin nicht mit ihnen arbeiten möchten, ist ihre Ablehnung manchmal von Vorteil.Sie müssen sich ihre Gründe anhören und Rückmeldungen darüber einholen, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Ist Ihr Service zu langsam oder entspricht Ihren Erwartungen nicht? Dies sind Bereiche, in denen Sie sich verbessern können. Ist der Bestellvorgang schwierig oder funktioniert das Produkt nicht, können Sie dies auch beheben.
Immer Marketing
Sogar Ihre besten, loyalsten Kunden und Kunden werden irgendwann verschwinden. Es gibt eine Ebbe und Flut zu Ihrem Geschäft sowie zu den Notwendigkeiten Ihrer Klienten und der Kunden. Einen Kunden oder Kunden zu verlieren kann stressig und beängstigend sein, aber wenn Sie Marketing betreiben und immer auf der Suche nach Empfehlungen sind, sollten Sie in der Lage sein, verlorene Geschäfte durch neue zu ersetzen. Es sollte kein Tag vergehen, an dem Sie nichts unternommen haben, um Ihr Geschäft Ihrem Zielmarkt zu präsentieren, wie zum Beispiel Blogging, soziale Medien, Werbung oder um Empfehlungen zu bitten.
Was tun, wenn ein potenzieller Kunde Einwände hat
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Erzählen Sie einem Interessenten, wie viel Ihr Produkt kostet. Wenn es ein gutes Produkt ist, ist es den Preis wert.
Was kann ich tun, wenn ein Kunde nicht zahlt?
Wenn ein Kunde nicht zahlt, können Sie einen Steuerabzug für diese uneinbringliche Forderung vornehmen, wenn Sie über die Dokumentation verfügen, um nachzuweisen, dass Sie die Forderung nicht einziehen konnten.
Was tun, wenn ein Kunde Sie wie einen Mitarbeiter behandelt
Ihr Kunde behandelt Sie wie Mitarbeiter, Vertragspartner und Mitarbeiterbeziehungen und gibt Ihnen Tipps, wie Sie nicht zu einem geheimen Mitarbeiter werden können.