Tipps zum Spät-Internetversand

Promises von Online-Shops, um Einkäufe rechtzeitig zu liefern, ist nicht ungewöhnlich. Es ist leider allzu üblich, dass die Einkäufe spät eintreffen. Es gibt Wege, um verspätete Lieferungen zu kompensieren, aber jede Situation ist anders. Es gibt auch Gesetze, die Online-Käufer vor Internet-Einzelhändlern schützen, die betrügerische Werbung betreiben, die einen schnellen Versand versprechen, den sie nicht erfüllen.

Was sind die Gesetze bezüglich verspäteter Versand von Online-Bestellungen?

Die folgenden Gesetze gelten für alle Einzelhändler:

• Das Unternehmen ist für den Versand einer Bestellung innerhalb der beworbenen Zeit verantwortlich.
• Wenn ein Unternehmen keine frühere Lieferzeit verspricht, muss es die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung versenden.
• Wenn das Unternehmen unerwartet nicht in der Lage ist, wie versprochen zu versenden, ist es erforderlich, die Kunden angemessen zu informieren. Dies schließt wetterbedingte Probleme mit ein.
• Benachrichtigungen mit überarbeiteten Versanddaten müssen schnell an Kunden gesendet werden.
• Kunden müssen der Verspätung zustimmen oder die Bestellung stornieren und eine sofortige Erstattung erhalten.

Erstattung erhalten

Wenn ein Einzelhändler ein Paket nicht liefern kann, wenn es versprochen wurde, liegt es in seiner Verantwortung, dem Kunden eine volle Rückerstattung zu gewähren. Wenn das Paket geliefert wurde, aber zu spät eingetroffen ist und der Kunde für eine vorzeitige Lieferung extra bezahlt hat, kann der Kunde eine teilweise Rückerstattung verlangen. Erstattungen zu erhalten und für verspätete Versand teilweise erstattet zu werden, kann eine Herausforderung sein. Wenn Sendungen zu spät ausgeliefert werden, kontaktieren einige Einzelhändler nicht immer Kunden, um herauszufinden, ob sie noch ihren Kauf wünschen.

Es kann einen erheblichen Arbeitsaufwand erfordern, um Geschäfte dazu zu bringen, die Gesetze zu befolgen.

Kontakt zum Kundenservice

Kunden sollten sich an die Kundendienstabteilung des Geschäfts wenden, um das Problem des späten Versands zu besprechen. Es hilft, die Informationen über den Kauf zur Hand zu haben. Dazu gehören das Kaufdatum, der Betrag und die Versandkosten, der Name des Spediteurs, die Versandrechnungsnummer und das Datum, an dem das Paket eingegangen ist.

Die meisten guten Kundenvertreter versuchen, die Probleme der Kunden zu lösen.

Sei höflich

Es ist ärgerlich, wenn ein wichtiger Kauf nicht innerhalb der versprochenen Zeit eintrifft. Wenn es passiert, ist es wichtig, ruhig und höflich zu bleiben, wenn man mit einem Kundenvertreter spricht, selbst wenn klar ist, dass sie bei ihrer Arbeit schlecht sind. Wenn Kunden wütend werden, fordernd und anfangen, die Kontrolle zu verlieren, ist es den Vertretern gestattet, sich von dem "missbräuchlichen" Kunden zu trennen (aufzuhängen). Wenn das passiert, ist der Kunde wieder auf Platz eins, wenn er Glück hat.

Kompromiss

Wenn das Gespräch zwischen dem Kunden und dem Vertreter so weit fortgeschritten ist, dass er über die Erstattung der Versandkosten redet, hat der Kunde gute Chancen, zumindest etwas Geld zurückzubekommen.Es hilft, wenn sie mit ihren Forderungen fair sind. Die vollständige Erstattung der gesamten Versandkosten ist zwar gerechtfertigt und zulässig, ist jedoch möglicherweise nicht immer angemessen. Es hängt von den Umständen ab und wie lange es dauerte, bis das Paket ankam.

Wenn beispielsweise der Kauf ein Weihnachtsgeschenk war, das ein paar Tage später eintraf, aber rechtzeitig für den Kunden, um es dem Empfänger auf der Weihnachtsfeier zu geben, ist eine teilweise Rückerstattung angemessen.

Wenn der Kauf jedoch so spät eintrat, dass der Kunde ein anderes Geschenk kaufen musste, um es der Person rechtzeitig für die Weihnachtsfeier zu geben, wäre es angemessen, eine volle Rückerstattung zu beantragen.

Es hilft, sich auf das Geld zu konzentrieren. Normalerweise ist der Unterschied zwischen vollen und teilweisen Versandkosten relativ gering. Zu viele lange Telefonanrufe und E-Mail-Follow-ups können für ein paar Dollar zu Zeitverschwendung werden.

Die FTC steht auf der Seite der Kunden

Dem Problem der Händler, die die beworbenen Versanddaten nicht einhalten, wurde viel Aufmerksamkeit gewidmet. Die FTC ist sehr daran beteiligt, Online-Einzelhändler zur Einhaltung der Gesetze zu erziehen.

FTC-Anwältin Heather Hippsley ermutigt Käufer, die ein unbefriedigendes Online-Einkaufserlebnis hatten, zuerst mit dem Einzelhändler Kontakt aufzunehmen, um das Problem zu lösen.

Wenn das nicht funktioniert, empfiehlt sie, zukünftige Geschäfte an einen anderen Ort zu bringen. Wenn das Problem jedoch einen Rechtsverstoß beinhaltet, ermutigt sie die Verbraucher, die Federal Trade Commission über ihre gebührenfreie Hotline unter 1-877-FTC-HELP zu kontaktieren oder das Online-Beschwerdeformular auf der FTC-Website zu verwenden.