Umgang mit wütenden, feindseligen Mitarbeitern Fragen

Umgang mit wütenden Mitarbeitern in Meetings

In jedem Geschäftstreffen kann es passieren: Ein unglücklicher Mitarbeiter stellt eine Frage, die nicht im Zusammenhang mit seiner eigenen Situation steht oder eine andere Agenda vorantreibt .. Wie Sie auf verärgerte Mitarbeiter reagieren und Fragen beantworten, ist wichtig, denn sie sendet eine Botschaft an andere Mitarbeiter über die Einstellungen und Philosophien des Managements - auch wenn diese Einstellungen nicht notwendigerweise die des Unternehmens selbst sind.

Die folgenden Strategien können Ihnen helfen, angemessen auf Mitarbeiter zu reagieren, die versuchen, Probleme bei Geschäftstreffen zu lösen.

Einen Mitarbeiter abwerten, der andere wertet

Wenn Sie einen Mitarbeiter abwerten, fühlen sich seine Kollegen möglicherweise auch entwertet. Wenn Sie zum Beispiel einen Fließbandarbeiter beleidigen, beleidigen Sie sie alle. Wenn Sie einen Sekretär kritisieren, werden sich auch andere kritisiert fühlen. Sogar wenn Sie Carte Blanche-Aussagen machen: "Technischer Support hat ihre Arbeit nicht geschafft, aber wir arbeiten daran, sie auf den neuesten Stand zu bringen", entwerten Sie Peers, Freunde, Kollegen anderer Mitarbeiter und senden die stille Nachricht, wenn das Management öffentlich einen Person oder Abteilung, könnten sie auch Ihre prügeln.

Richtungsweisung, aber keine Luftzeit

Wenn jemand eine Frage stellt, die feindlich, unzusammenhängend oder unangemessen ist, lenken Sie die Person, die die Frage stellt, mit einem bestimmten Befehl oder einer Anweisung, z. es schriftlich an das Management, damit Sie Zeit haben, das Problem oder die Idee später sorgfältig zu prüfen.

Sie können eine besonders unbeständige Frage möglicherweise dadurch vertuschen, dass Sie die Person, die die Frage stellt, einbezieht, anstatt sie auszuschließen. Sie könnten zum Beispiel vorschlagen, dass sie eine kurze Besprechungsagenda zu diesem Thema oder eine Liste von Bedenken vorlegen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine bestimmte Person angeben, an die Sie sie schriftlich senden können.

Wenn Sie keine klaren Anweisungen geben, klingen Sie abweisend. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der richtige Ansprechpartner ist, sagen Sie dies und bitten Sie den Mitarbeiter, Sie später anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren, nachdem Sie Zeit hatten herauszufinden, wem sie ihre Frage wirklich stellen sollten.

In den meisten Situationen ist es wichtig, dass Sie eine feindselige Frage nicht direkt beantworten, weil:

• Sie der Frage Glaubwürdigkeit verleihen (es muss ein Problem sein, wenn Sie sich so viel Zeit genommen haben, sie zu beantworten);
• Es kann Sie als defensiv erscheinen lassen (vor allem, wenn Sie überrascht sind); und
• Sobald Sie eine Besprechung mit "Luftzeit" abhalten oder zu viel Zeit damit verbringen, einen wütenden Fragesteller anzusprechen, können Sie am Ende aufgrund des "Crowd-Phänomens" mit anderen an Bord gehen."

Das Crowd-Phänomen beschreibt, wenn ein Individuum, das etwas nicht selbst tut oder sagt, sich ermächtigt fühlt, wenn andere etwas tun, sich mit dem vereinigt, was andere in einer Gruppe oder einer Gruppe tun. davon abhängt, sich Zeit zu nehmen, andere werden wahrscheinlich versuchen, sich ihren eigenen Agenden, Bedenken oder Fragen anzuschließen.

Niemals Aussagen machen, die die Person direkt oder indirekt abwerten. Wenn Sie eine Frage stellen, ist sie unbegründet und verdient keine Antwort. Die Nachricht, die die Zuhörer hören könnten, ist, dass Sie eine Sorge abweisen, die sie haben.

Ohne Zustimmung validieren

Sie können eine Frage von Personen validieren, ohne sie außerhalb der Gefühle anderer zu bewerten. ist wichtig oder hat einen Wert für jemand anderen - auch wenn es anderen nicht gefällt.

Indem ich Aussagen wie "Ich verstehe, warum Sie denken, dass das wichtig ist" oder "Klar war die Situation für Sie störend" einschloss, ist nicht die Gleiche ein Ich gebe zu, du stimmst zu.