Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

Es ist unvermeidlich, dass Sie in Ihrer Rolle als Manager mit Mitarbeitern umgehen müssen, die das Label "schwer" verdienen. Anstatt die Situation zu ignorieren, wie es viele Manager tun, ist es wichtig, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben. Schließlich gehören Sie zur Bildung und Pflege einer effektiven Arbeitsumgebung.

Effektive Manager verwenden einen bewussten Ansatz ähnlich wie bei der Planung und Durchführung einer konstruktiven Feedback-Diskussion für den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.

Dieser Artikel bietet einen zehnstufigen Prozess, der Ihnen hilft, Ihre eigene herausfordernde Situation zu meistern.

10 Tipps zum Umgang mit schwierigen Mitarbeitern:

1. Bewerten. Es ist wichtig, dass Sie die Pause-Taste kurz drücken und die Situation bewerten, damit Sie mit einer aktuellen, klaren Perspektive bewaffnet sind. Beobachten Sie den Mitarbeiter in verschiedenen Einstellungen. Suchen Sie nach Verhaltensweisen, die Stress oder Toxizität in Situationen einführen. Beobachten Sie, wie andere auf den Mitarbeiter reagieren. Bemühen Sie sich, das eine oder andere Verhalten zu isolieren, über das andere sich beschweren.

2. Beobachten. Widerstehen Sie der Versuchung, auf Beschwerden oder Anspielungen zu reagieren, ohne die Situation selbst zu überprüfen. Sprechen Sie mit den beteiligten Personen. Sammle alle Fakten, bevor du handelst. Und vergessen Sie nicht, dass gelegentlich jeder einen schlechten Tag oder eine schlechte Woche hat. Wenn ein normalerweise einfach zu bearbeitender Mitarbeiter plötzlich unkooperativ und nicht kommunikativ ist, sollten Sie bedenken, dass es zu mildernden Umständen kommen kann.

3. Entwickeln Sie einen Plan . Bewerten Sie anhand Ihrer Beobachtungen, ob die Situation Coaching, Beratung, Training oder Disziplin verdient.

• Coaching betont spezifische Verhaltensmodifikationen.
• Die Beratung konzentriert sich auf das Problemverhalten und kommt mit Implikationen, einschließlich "Sie müssen aufhören zu tun (Verhalten), oder Sie werden auf ein Leistungsprogramm gesetzt und möglicherweise gefeuert." Diese Situationen führen oft zu Coaching-Aktivitäten.
• Training unterstützt die Entwicklung von Fähigkeiten und hilft Wissenslücken zu schließen.
• Disziplin reflektiert ein unmittelbares Verbesserungsprogramm mit Implikationen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr HR-Team einbeziehen.

Ihre Zeit, die Sie investieren, um zu überlegen, wohin die Situation gehen soll, zahlt sich während der eigentlichen Diskussion aus. Viele Manager schreiben den Eröffnungssatz zu ihren Gesprächen mit den Mitarbeitern aus, um sicherzustellen, dass die Situation für alle Beteiligten richtig ist.

4. Konfrontiere das Problem. Verschiebe es nicht. Es mag nicht angenehm sein, aber es ist ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit. Es wird sich nicht "selbst beheben". Es kann nur schlimmer werden. Sie haben diese Konfrontation geplant. Jetzt müssen Sie ausführen.Und denken Sie daran, dass alle in Ihrem Team zusehen und warten.

5. Konzentriere dich auf das Verhalten, nicht auf die Person. Ihr Ziel ist es, eine Lösung zu entwickeln, nicht zu "gewinnen". Konzentrieren Sie sich auf das unangemessene Verhalten; Greife die Person nicht an. Nehmen Sie nicht an, dass das unangemessene Verhalten durch eine negative Absicht verursacht wird. Es kann von Angst, Verwirrung, Mangel an Motivation, persönlichen Problemen usw. sein.

6. Versuchen Sie, die Gründe für das Verhalten aufzuzeigen. Wenn Sie mit dem schwierigen Mitarbeiter sprechen, hören Sie aktiv zu, was er sagt. Bleib ruhig und positiv. Stellen Sie offene Fragen, die nicht in ein oder zwei Worten beantwortet werden können.

Unterbrechen Sie nicht. Wenn Sie auf den schwierigen Mitarbeiter reagieren, bleiben Sie ruhig. Fasst sie mit den Worten zusammen, die sie gerade gesagt haben: "Also verstehe ich, dass Sie sagen, dass … Sie wissen, dass Sie ihnen zuhören. Wenn Sie von dem schwierigen Mitarbeiter herausfinden können, was die eigentliche Quelle des unangemessenen Verhaltens ist, haben Sie eine viel bessere Chance, eine Lösung zu finden.

7. Entwickeln Sie die Lösung gemeinsam. Das gewünschte Ergebnis aus der Konfrontation eines unangemessenen Verhaltens eines schwierigen Mitarbeiters ist eine vereinbarte Lösung. Sie wissen, dass dieses unangemessene Verhalten fortbesteht, wenn Sie und der Mitarbeiter sich nicht auf eine Lösung einigen. Der Mitarbeiter muss wissen, was an seinem Verhalten unangemessen ist, und er muss auch wissen, welches Verhalten angemessen ist, damit er seine Vorgehensweise anpassen kann.

8. Planen Sie den Follow-up und wiederholen Sie ihn gegebenenfalls. Kleinere Probleme, wie zum Beispiel zu spät zur Arbeit, können Sie mit einem einfachen Chat in Ihrem Büro mit dem Mitarbeiter lösen.

Andere können mehr als eine Konfrontation erfordern, bevor eine Lösung erreicht werden kann. Sei geduldig. Erwarten Sie nicht immer sofortige Ergebnisse. Streben Sie nach kontinuierlicher Verbesserung, anstatt zu versuchen, sofortigen Erfolg zu erzielen.

9. Wissen Sie, wann Sie über Ihrem Kopf sind. Manchmal liegt das Problem eines schwierigen Mitarbeiters außerhalb Ihrer Möglichkeiten. Der Mitarbeiter kann psychische Probleme haben, die zum Beispiel professionelle Hilfe erfordern. Erfahren Sie, wann Sie es weiter versuchen und wann Sie den Mitarbeiter an andere weiterleiten müssen, um eine speziellere Hilfe zu erhalten. Ihr Unternehmen verfügt möglicherweise über ein EAP oder Sie müssen möglicherweise Ressourcen von der Community verwenden.

10. Wissen Sie, wann Sie am Ende sind. Das Ziel ist immer, eine für beide Seiten annehmbare Lösung zu finden, die das unangemessene Verhalten der schwierigen Mitarbeiter löst und Ihr Team in voller Stärke hält, was manchmal nicht möglich ist. Wenn Sie in eine Sackgasse geraten und der Mitarbeiter nicht gewillt ist, sein Verhalten zu ändern, müssen Sie die Kündigungsverfahren in Übereinstimmung mit den Richtlinien Ihres Unternehmens beginnen.

Das Fazit:

Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern macht nie Spaß. Nichtsdestotrotz ist es Teil Ihrer Verantwortung. Ein rechtzeitiger, bewusster Umgang mit diesen schwierigen Situationen wird Ihnen zum Erfolg verhelfen.

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Aktualisiert von Art Petty