Umgang mit schwierigen Stakeholdern (Teil 2)

Hier ist Teil 2 meines Interviews mit Professor David Bryde, PhD, vom Peter Jost Enterprise Center an der Liverpool John Moores Universität in Großbritannien, wo er Professor für Projektmanagement ist. Er ist auch der Co-Autor eines neuen Buches, das von Gower herausgegeben wurde, genannt Ein praktischer Leitfaden zum Umgang mit schwierigen Stakeholdern .

Lest Teil 1 meines Interviews mit David

Hallo nochmal, David. Heute möchte ich Sie nach Ihrem Top-Tipp für Projektmanager fragen, die versuchen, einen Stakeholder dazu zu bringen, ihre Einstellung zu ändern. Was würdest du vorschlagen?

Das ist schwierig. Wie wir im Buch dargelegt haben, ist es oft leichter, Verhalten zu ändern als Einstellungen. Um die Einstellung eines Stakeholders zu ändern, müssen Sie in der Regel Informationen an sie weitergeben, damit diese ihre Meinung zu einem bestimmten Thema oder Thema ändern.

Mein Tipp wäre, sorgfältig darüber nachzudenken, wie man es am besten macht. Plan es. Konzentrieren Sie sich darauf, dass Sie es glaubwürdig machen - in diesen Situationen glaubwürdig zu sein, ist entscheidend, sonst wird der Stakeholder nicht auf das hören, was Sie sagen (ob Sie es von Angesicht zu Angesicht, per E-Mail, in einem Bericht tun) ..

OK, danke. Manchmal sind Menschen schwierig, weil sie sich bei ihrer Arbeit langweilen. Wie können Projektmanager damit umgehen?

Das ist etwas, das wir im Buch ausführlich behandeln. Es gibt eine Reihe von Ursachen für ein gelangweiltes Team: Erstens ist das Projekt unanfällig und zweitens ist das Projekt technisch uninteressant.

Sie können die erste dieser Ursachen folgendermaßen behandeln:

• Versuchen Sie, Begeisterung für das Projekt zu wecken, aus Ihren eigenen Handlungen und Verhaltensweisen und indem Sie andere wirklich enthusiastische Stakeholder einbringen - Begeisterung ist ansteckend.
• Erstellen Sie Herausforderungen für die Projektteammitglieder, indem Sie den Umfang, die Rollen oder die Zustellungsmethoden ändern. Dies muss jedoch mit Vorsicht geschehen, um potenziell schädliche Ablenkungen zu vermeiden.
• Verbringen Sie mehr Zeit mit dem Management Ihrer Mitarbeiter - hören Sie zu und fühlen Sie sich in Ihrem Team.
• Führen Sie ein Gefühl von Spaß ein (Aktivitäten, Essen usw.), um willkommene Ablenkungen zu bieten.

Mit der zweiten Ursache suchen Sie entweder Wege, in denen etwas Lernen stattfinden kann, vielleicht durch den Einsatz neuer Werkzeuge und Techniken oder verbringen Sie Zeit mit dem Verkauf der Vorteile des Festhaltens an den aktuellen Techniken - selbst wenn es eine technisch uninteressante Lösung bedeutet.

Richtig. Sie sprechen auch in dem Buch über Torwächter. Was ist ein Gatekeeper und wie können Projektmanager am besten mit ihnen arbeiten?
Oft brauchen wir Menschen, die "eine Tür öffnen", damit unser Projekt wie gewünscht fortgeführt werden kann. Die Leute, die diese Türen öffnen, sind Torwächter.

Es gibt viele Situationen, in denen wir die Hilfe eines Gatekeepers benötigen.Es könnte sein, dass wir sie benötigen, um die Genehmigung zu genehmigen, um zur nächsten Phase des Projekts überzugehen, oder wir könnten sie benötigen, um uns Zugang zu einem anderen wichtigen Stakeholder zu gewähren. e. ein wichtiger Entscheidungsträger auf einer höheren Ebene in einer Organisation (im letzteren Fall ist ein klassisches Beispiel für einen leistungsfähigen Gatekeeper in einer großen hierarchischen Organisation die PA des CEO).

Die Sperrung von Gatekeepern, die sich weigern, eine Tür zu öffnen, kann zwar ein hohes Maß an Leistung haben, aber ein Projekt ernsthaft behindern.

Gatekeeper sind häufig von Ihrem Projekt getrennt und von Ihrem Projekt unabhängig. Sie denken vielleicht auch über das Risiko und die Belohnung nach, das Tor zu Ihrem Projekt zu öffnen. Was passiert, wenn zu einem späteren Zeitpunkt etwas mit dem Projekt schief läuft, wird man ihrer Entscheidung etwas zuschreiben? Oder vielleicht sind sie einfach nur menschlich. e. sich irrational weigernd, das Tor ohne guten Grund zu öffnen.

Der beste Weg, mit Gatekeepern zu arbeiten, ist es, ihre Macht nicht zu unterschätzen (und selbst wenn sie nicht besonders in der Lage sind, Ihr Projekt jetzt zu stärken) und sie daher ernst zu nehmen. Versuchen Sie, sie auf die Seite zu bringen. Empathie mit ihnen. Sprechen Sie mit ihnen, bitten Sie sie, das Tor zu öffnen und sie verstehen zu lassen, dass Sie schätzen, was sie tun, und dass sie sich in einigen Fällen für Ihr Projekt einsetzen.

Tolle Tipps! Danke, David.

Lesen Sie ein Interview mit einem anderen von Davids Koautoren, Roger Joby