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Zappos war einer der ersten Anwender von Social Media, um ihr Unternehmen zu vermarkten. Sie haben soziale Medien wie Twitter und Youtube genutzt, um nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern die soziale Plattform für das "Mundpropaganda" -Marketing zu nutzen. Es ist also nicht nur so, dass Zappos ein früher Anwender der sozialen Medien war; es ist, wie sie soziale Medien nutzen, die auch anders sind. Wo andere Unternehmen Facebook-Seiten nutzen, um Coupons und Promotions zu posten, nutzt Zappos diese Arten von Social-Media-Plattformen, um Kommentare von Kunden und Mitarbeitern zu sammeln.
Kunden twittern ihre Freude darüber, Zappos-Käufer zu sein, und Mitarbeiter twittern oder bloggen über ihr Leben bei Zappos, innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Die Art und Weise, wie soziale Medien genutzt werden, ist wirklich sozial. Da Social einer von drei Faktoren ist, die Konsumenten bei Kaufentscheidungen verwenden, hat Zappos es geschafft, diesen Prozess zu stören, indem sie sich in die Mischung mit wahren Geschichten von Kunden und Mitarbeitern einfügen. Dieses Maß an Transparenz wird selten gesehen.
Die andere und sehr ähnliche Marketingstrategie, die Zappos effektiv eingesetzt hat, ist die Segmentierung: Sie haben sich bewusst für E-Commerce-Kunden entschieden und sind nie von dieser Strategie abgewichen. Schon früh erkannte Zappos, dass unsere Welt immer digitaler wird, und profitierte davon, indem sie ausschließlich ihren E-Commerce-Kunden gegenüber loyal blieben. Bei Zappos gab es noch nie ein stationäres Geschäftsmodell: Sie konnten wirklich mehr mit weniger erreichen, indem sie ihre Website für E-Commerce nutzten und diese Art des Kaufprozesses durch ein einzigartiges Kundendienstpersonal ergänzten.
Zappos hat die meisten Unternehmen nicht nur in ihrem eigenen Wettbewerbsumfeld, sondern auch bei allen anderen Unternehmen übertroffen, die versucht haben, die zunehmend digitalen Mittel zur Gewinnung und Bindung von Kunden zu nutzen.
Aus technologischer Sicht ist Zappos seit Beginn an der Spitze der Innovation.
Die Anerkennung von Zappos, dass wir immer mehr zu einer digitalen Welt werden, ermöglichte es dem Unternehmen, eine Technologie zu entwickeln, um ihre Produkte auf eine Weise zu verkaufen, die die Entwicklung des Lebensstils der Konsumenten widerspiegelt.
Der CEO von Zappos, Tony Hsieh, war ein Pionier auf dem Gebiet von CEOs, die soziale Medien nutzen, um sowohl Kundenfeedback zu sammeln, als auch das Engagement des Unternehmens für Kundenservice als oberste Unternehmenspriorität zu verbreiten. Seine Perspektive ist, dass das Geschäft eine Funktion von Leuten ist, die sich mit anderen Menschen verbinden, und genau das ist es, was er erreichen konnte, indem er Twitter nutzte, um die Service-Exzellenz zu fördern, die sein Unternehmen bietet.Hsieh ermutigt seine Mitarbeiter auch, aktiv an Facebook teilzunehmen, um ihre Erfahrungen über die Arbeit bei Zappos zu teilen. Die Beiträge der Mitarbeiter sind persönlich, was wiederum die Kunden von Zappos ermutigt, gleichermaßen persönliche Beiträge über ihre Erfahrungen als Kunden zu teilen. Der Dialog ist fesselnd und daher relevant.
Die digitale und "erste Kunden" -Kultur, die Zappos geschaffen hat und von der sie profitiert, ist jetzt als Seminare über ein einzigartiges Profit-Center verfügbar, das Zappos als zapposinsights entwickelt hat. com. Ähnlich wie das Konzept des Disney-Instituts und anderer erfolgreicher Unternehmen, ihre eigene Unternehmenskultur als Bildungsforum einzubrennen, ist Zappos Insights ein One-Stop-Shop für Unternehmen, die die Lernkurve zu einem großen digitalen Marketing kurzschließen und verstehen wollen, wie man erfolgreich anzieht. und behalten Kunden durch ausgezeichneten Kundendienst bei.
Hier spricht Tony Hsieh über den Kundenservice und wie er eine Kultur rund um diese oberste Priorität geschaffen hat, um Zappos zu dem erfolgreichen Unternehmen zu machen, das es heute ist.
Zappos, seine Kultur und seine Führung sind eine gute Best Practice für Unternehmen, die sich in einer Transformation befinden und mit der Frage kämpfen, wie sie eine visionäre, dauerhafte Kultur festigen können, die von Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten angenommen werden kann. Zappos ist auch ein großartiges Start-up-Unternehmen, das es ermöglicht, das erste Mal richtig zu machen und einen Wachstumskurs zu beschleunigen.
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