Wissen, wie man Energie in den Energiesektor von Mitarbeitern einsetzt?

Ermessensenergie ist die Energie, die ein Mitarbeiter bei der Arbeit für Mitarbeiter oder Kunden in Anspruch nimmt - oder auch nicht. Ein Arbeitgeber bezahlt die grundlegenden Aufgaben, die er an einen Mitarbeiter stellt. Der Angestellte übt die Menge der Energie aus, die notwendig ist, um die grundlegenden Anforderungen seiner Jobbeschreibung durchzuführen.

Ermessensenergie ist das Auf und Ab, das der Arbeitnehmer bereit ist, über die grundlegenden Anforderungen des Arbeitsplatzes hinaus beizutragen.

Mitarbeiter wählen aus, wie viel frei verfügbare Energie Sie in Ihrem Namen am Arbeitsplatz ausüben können.

Die Bereitschaft des Arbeitnehmers, über die grundlegenden Anforderungen des Arbeitsplatzes hinaus zu arbeiten, spiegelt die Bereitschaft des Arbeitnehmers wider, seine oder ihre diskretionäre Energie einzusetzen.

Klingt es so, als würde die Erschließung von Energiedienstleistungen der Mitarbeiter wie ein positiver Arbeitsplatzbeitrag klingen? Es ist. Diskretionäre Energie kann Ihnen helfen, Ihren Arbeitsplatz mit der Leistung und Aufregung der Mitarbeiter in Brand zu setzen. Als Arbeitgeber ist es Ihr Ziel, so viel wie möglich davon zu nutzen. Es ist das Öl, das den Motor einer erfolgreichen Organisation am Laufen hält.

Betrachten Sie die diskretionäre Energie des Mitarbeiters als leistungsstarken Leistungssteigerer. Erfolgreiche Manager verstehen die Kraft der diskretionären Energie und setzen sie bewusst bei der Arbeit ein. Manager locken ihre Mitarbeiter an und befähigen sie dazu, ihre diskretionäre Energie beizutragen, indem sie eine Arbeitsumgebung schaffen, die es den Mitarbeitern ermöglicht, sich für ihre Leistung zu entscheiden.

"Studien bei einer Reihe von Organisationen, einschließlich führender akademischer Einrichtungen, haben einen klaren Zusammenhang zwischen einem hohen Maß an Mitarbeiterengagement - umgangssprachlich definiert als die Bereitschaft und Fähigkeit, die Extrameile zu gehen - und verbesserten finanziellen und operativen Ergebnissen gezeigt. Aus unserer Global Workforce Study 2012 geht hervor, dass die Schritte, die Organisationen unternommen haben, um das Engagement zu verbessern, allmählich zu kurz kommen. "

Die Arbeitsumgebung, die den Einsatz von Energie ermöglicht

Also, was ist eine Organisation, um die Art von Mitarbeiterengagement zu fördern, die diese Ergebnisse erzielt? Das Arbeitsumfeld, das den diskretionären Energiebeitrag der Mitarbeiter fördert, betont solche Komponenten wie:

• Klare Ziele und Leistungserwartungen
• Belohnungen und Anerkennung für die Leistung
• Laufendes Feedback
• Ein Bekenntnis zur Kommunikation
• Häufiges Leistungscoaching > Management-Aufmerksamkeit und -Unterstützung
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Mitarbeitermotivation
• Mitarbeiterentwicklungsmöglichkeiten (nicht nur Klassen)
• MitarbeiterInnen Verfügbare Energie in Aktion

Als Beispiel für diskretionäre Energie in Aktion bedient Mary Kunden in ein Einzelhandelsgeschäft.Sie begleitet die Kunden in eine Umkleidekabine, in der der Kunde Kleidung anzieht. Wenn der Kunde fertig ist, bringt Mary den Kunden zurück auf den Boden und bietet zusätzliche Unterstützung, die der Kunde benötigt.

Wenn der Kunde beschließt, einen Artikel zu kaufen, bringt Mary ihn entweder zur Kasse oder klingelt selbst. Sie dankt dem Kunden für ihren Kauf und sagt ihr, dass sie hofft, dass der Kunde bald wiederkommen wird. Mary legt die Kleider weg, die der Kunde nicht gekauft hat.

All dies ist Marys grundlegende Arbeit, für die Marys Arbeitgeber sie engagierte.

So verdient Mary jede Woche ihren Gehaltsscheck.

Ist das alles, was der Arbeitgeber von ihr will? Nicht wirklich. Der Arbeitgeber hofft, von jedem Mitarbeiter viel mehr zu bekommen.

Beigesteuerter Energiesektor

Ein Mitarbeiter, der befähigt, glücklich und engagiert für seine Arbeit ist, geht einen Schritt weiter. Sie nutzt ihre diskretionäre Energie, um den Kunden besser zu bedienen und den Umsatz ihres Arbeitgebers zu steigern.

Mary, die ihre Ermessensenergie einsetzt, fragt die Kundin, während sie noch in der Garderobe ist, ob sie ihr einen Gegenstand bringen kann, der nicht in einer anderen Größe oder Farbe funktioniert. Sie begleitet den Kunden auf den Boden und schlägt zusätzliche Artikel vor, die für den Kunden gut funktionieren könnten, basierend auf dem, was der Kunde bereits zu mögen scheint.

Mary schlägt auch ein oder zwei Dinge vor, von denen sie denkt, dass sie gut für den Kunden funktionieren, auch wenn sie nicht dem ähneln, was der Kunde bereits versucht hat.

Mary kann dies tun, weil sie das Inventar sehr gut kennt und viele Kunden beobachtet hat, die Gegenstände im Laufe der Zeit gekauft haben. Sie weiß, was bei dem aktuellen Kunden aus Erfahrung gut aussehen könnte.

Nachdem der Kunde ihren Einkauf getätigt hat, erinnert sich Mary daran, ihr einen Coupon für einen bevorstehenden Verkauf zu geben. Sie bringt den Kunden zum Ladeneintritt, dankt ihr für den Kauf und sagt ihr, dass sie jederzeit nach Mary fragen kann, wenn sie in den Laden zurückkehrt.

Mary versteht, dass Kunden eher zurückkehren, wenn sie einen

Freund haben, von dem sie wissen, dass sie einen ausgezeichneten Service erhalten. Ermöglichen Sie mehr Verwendung von diskretionärer Energie der Mitarbeiter

Sie können nicht genug Leute bezahlen, um sich daran zu erinnern, die Extrameile zu gehen, aber Sie können eine Arbeitsumgebung schaffen, in der Ihre Angestellten diese diskretionäre Energie selbst ausüben werden.

Marias Arbeitgeber stellte viele der oben empfohlenen Faktoren zur Verfügung, um einen Arbeitsplatz zu schaffen, in dem Mitarbeiter wie Mary mehr als die beschriebene grundlegende Stellenbeschreibung vorlegten.

Aus der Perspektive eines Arbeitgebers gilt: Je mehr diskretionäre Energie Sie von Angestellten beziehen können, desto besser ist das Potenzial für gut versorgte Kunden. Sie erhöhen auch Ihr Potenzial für zufriedene Mitarbeiter.

Ein glücklicher Mitarbeiter interagiert positiv mit Kunden und Mitarbeitern und erfährt alle Arbeitsvorteile, die sich aus diesen positiven Interaktionen ergeben.