Top 10 Möglichkeiten, Ihr Kleinunternehmen zu töten

Es gibt gute Geschäfte. Und dann gibt es schlechtes Geschäft, die Art von Geschäftspraktiken, die Sie Kunden verlieren und Sie nichts als Beschwerden und Böswilligkeit gewinnen werden.

Wenn Sie Ihr kleines Unternehmen vergrößern oder sogar die Kunden und / oder Kunden behalten möchten, die Sie jetzt haben, wollen Sie niemals:

1) Seien Sie persönlich beleidigend.

Es geht nicht nur um das Bild; Es geht um Verhalten. Sie können perfekt für den Job gekleidet sein, aber wenn Sie einen Kanal Mund haben, rassistische oder sexistische Bemerkungen machen oder wie eine Ziege stinken, werden Sie viel Geschäft verlieren.

Und wenn Sie tatsächlich in einem Eimer in der Garage eines Kunden urinieren, wie es ein Garagentor-Installateur in einer im Fernsehen übertragenen Episode von Marketplace tat, könnten Sie ebenso gut die Stadt verlassen.

2) Antworten Sie nicht auf das Telefon - oder, wenn Sie ein Geschäft betreiben, lassen Sie es von einem kleinen Kind beantworten.

In einer Zeit, in der jeder ein Telefon aus der Tasche zu haben scheint, gibt es keine Entschuldigung dafür, einen Anruf nicht auf die eine oder andere Weise zu beantworten. Haben Sie Ihre Hände voll mit Sperrholzplatten oder in einem Meeting mit einem Kunden? Dafür sind Sekretäre, Anrufbeantworter, Anrufweiterleitung oder Voicemail zuständig.

Kunden sind nicht wie deine Mutter; Sie werden nicht weiter telefonieren, selbst wenn Sie nicht abhauen, weil sie sich Sorgen um Sie machen.

Wie beantworte ich das Telefon? Richtet die Regeln aus, denen jeder in Ihrem kleinen Unternehmen folgen sollte.

3) Notwendigkeit, die Werkzeuge oder Ausrüstung des Kunden zu verwenden.

Bis zu sauberen Dachrinnen ohne eigene Leiter anzeigen. Oder Sie melden sich, um eine Etage zu installieren und fragen Ihren Kunden, ob er eine Säge hat, die Sie ausleihen können.

Du kannst dir auch einfach "fliegend bei Nacht" auf die Stirn tätowieren und damit fertig werden. Menschen mit echten Unternehmen und echtem Fachwissen haben ihre eigenen Werkzeuge.

4) Weigern Sie sich, Kunden oder Kunden zuzuhören.

Sie haben vielleicht jahrelange Erfahrung und genug Zertifizierungen und Auszeichnungen, um eine ganze Wand Ihres Büros zu tapezieren und wissen es bestimmt am besten.

Na und?

Darum haben sie dich angeheuert und es könnte sein, dass sie dich feuern, wenn sie das Gefühl haben, dass sie nicht hören, was sie zu sagen haben, und ihnen geben werden, was sie wollen. Klar, Blau ist dieses Jahr die "In" Farbe. Aber wenn der Kunde grün möchte, hört zu und passt sich an.

5) Lassen Sie einen Job unvollendet und / oder stören Sie nicht, nachdem Sie die Arbeit erledigt haben.

Erwarten Sie, dass ein Kunde mit Ihrer Arbeit zufrieden ist, wenn die Arbeit nicht erledigt wird? Glaubst du, dass ein Kunde sicher sein wird, deine Arbeit an alle ihre Freunde zu loben, wenn du Trümmer überall in ihrer Küche oder auf dem Rasen hinterlassen hast? Ja wirklich? Unwahrscheinlich. Selbst wenn Sie wirklich zum nächsten Job gedrängt werden, müssen Sie das Gefühl unterdrücken, Ihren Zeitplan neu ordnen und sicherstellen, dass Sie den Job vor sich erledigen.

6) Versuchen Sie nicht, ein Problem im Zusammenhang mit Ihrem Produkt und / oder Service zu beheben.

Manchmal sind Probleme wirklich Dinge, über die Sie nichts machen können. Aber Sie können immer noch "bereitwillig zeigen" und der Beschwerde des Kunden zuhören und im besten Fall etwas tun, was sie tun können, ob sie den Hersteller kontaktieren oder sich bei der Gemeinde beschweren müssen.

Wenn es aber in Ihrem Zuständigkeitsbereich liegt, müssen Sie es richtig machen, wie Mike Holmes sagt. Es ist wichtig in Bezug auf zukünftige Geschäfte und potenzielle Verweise.

(Hier erfahren Sie, wie Sie hier nach Empfehlungen fragen.)

7) Bringen Sie Hunde mit und lassen Sie sie im Hof ​​und / oder Haus des Kunden laufen.

Hunde sind wie Kinder - nicht jeder liebt sie. Vor allem, weil Hunde, im Gegensatz zu Kindern, einige weniger als liebenswerte Angewohnheiten haben, wie zum Beispiel ihre Nasen in die Kniekehlen der Menschen zu drücken und auf den Rasen der Leute zu koten. Und Kunden können Allergien gegen Hunde oder Haustiere haben, die nicht mit Ihren kompatibel sind. Bringen Sie Ihr Haustier niemals zur Baustelle, ohne es vorher mit dem Kunden abgeklärt zu haben.

8) Machen Sie ungenaue Schätzungen.

Wenn Sie nicht genau abschätzen können, wie viel ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung kosten wird und / oder wie lange es dauert, um einen Job oder ein Projekt zu beenden, müssen Sie wirklich an dieser Fähigkeit arbeiten. Ihre Schätzung ist Teil dessen, was Ihnen die Arbeit einbringen wird. Nicht in der Lage zu sein, die Kosten und die Zeit zu schätzen, die ein Job benötigt, führt zu schlechten Kundenbeziehungen.

Kunden sehen es nicht, weil Sie ungenau sind. Sie sehen es, wie du sie anlügst.

Hier sind fünf Möglichkeiten, um Ihre Beziehungen zu Kunden reibungslos und unbeschwert zu halten.

9) Senden Sie einen Assistenten aus, um Ihre Arbeit zu erledigen.

Denken Sie immer daran, dass Kunden Sie eingestellt haben, nicht einen Assistenten oder Untergebenen. Sie möchten, dass Sie an ihrem Fall oder Projekt oder ihrer Arbeit arbeiten. Abhängig davon, was Sie tun, können Sie davon ausgehen, dass ein Assistent einige Teile einer Arbeit erledigt, solange Sie diese Person und / oder ihre Arbeit eindeutig beaufsichtigen. Aber Sie können den Assistenten nicht hinausschicken, um Ihre Arbeit zu erledigen und erwarten, dass ein Kunde glücklich ist. Und einen schlecht ausgebildeten oder inkompetenten Assistenten auszusenden, ist selbstmörderisch.

10) Sei inkompetent - aber tu es nicht.

Eine falsche Darstellung Ihrer Anmeldeinformationen und / oder Ihrer Fähigkeiten ist nicht nur ein schneller Weg, um sich selbst aus dem Geschäft zu drängen, sondern kann auch zu Strafanzeigen führen oder verklagt werden. Und es spielt keine Rolle, ob Sie gute Absichten hatten und "nur versuchten, jemandem zu helfen" und ihnen die Kosten und Mühe erspart, einen Elektriker, einen Fliesenleger, einen Trockenbauer usw. zu rufen. Wenn Sie nicht qualifiziert sind, etwas tun oder nicht getan haben, sollten Sie es nicht tun.

Wie haben Sie es getan?

Wenn Sie noch nie etwas von diesen Dingen gemacht haben, Glückwunsch! Geben Sie sich und Ihren Mitarbeitern einen Klaps auf den Rücken und halten Sie sich an das, was Sie tun, und schaffen Sie noch mehr zufriedene Kunden.

Ich wette leider, dass Ihnen beim Durchlesen der Liste der schlechten Praktiken die Namen verschiedener Unternehmen, mit denen Sie zu tun hatten, in den Sinn kamen. Wenn ja, machen Sie diesen Unternehmen einen Gefallen und lassen Sie sie wissen, was sie schlecht gemacht haben.Legitime Unternehmen sind stets bemüht, ihren Kundenservice und ihre Geschäftspraktiken zu verbessern.