Boosten Sie Ihre Home Business Profits Mit einer Feedback-Umfrage

Wurde Ihnen jemals eine Umfrage per E-Mail gesendet, nachdem Sie sich mit einem Unternehmen in Verbindung gesetzt haben, um Hilfe zu ihrem Produkt oder Service zu erhalten? Haben Sie ein Unternehmen um Unterstützung gebeten und wurden gebeten, am Ende des Anrufs eine telefonische Umfrage durchzuführen? Kassieren die Kassierer am Ende Ihrer Quittung eine Website und informieren Sie über eine Online-Umfrage, bei der Sie einen zusätzlichen Prozentsatz für Ihren nächsten Laden erhalten?

Für viele Verbraucher scheint das Ausfüllen einer Umfrage Zeitverschwendung zu sein, aber als Inhaber eines Eigenheims können Sie mithilfe von Feedbackumfragen sicherstellen, dass Sie das Versprechen Ihrer Marke erfüllen und die Produkte und Dienstleistungen bereitstellen. Ihr Markt will.

Kundenfeedback kann Ihnen auch dabei helfen, Lücken im Service zu identifizieren oder neue Produkte und Dienstleistungen vorzuschlagen, die Sie anbieten können. Umfragen sind eine Art Binnenmarktforschung, die sicherstellt, dass Sie die Bedürfnisse der Märkte erfüllen und somit Ihr Gewinnpotenzial maximieren.

Überblick über die Durchführung von Feedback-Umfragen

Bevor Sie eine Feedback-Umfrage durchführen, müssen Sie einige wichtige Entscheidungen darüber treffen, was Sie davon wollen. Dies sollten Sie beim Einrichten einer Umfrage berücksichtigen:

1. Führen Sie mindestens einmal im Jahr eine offizielle Feedback-Umfrage durch. Zeiten ändern sich, manchmal in weniger als 12 Monaten. Die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Marktes können sich verschieben. Etwas neues und unterschiedliches, das mit Ihrem Geschäft in Verbindung steht, kann herauskommen, das Sie annehmen müssen. Ihr Markt kann sich ändern. Bleiben Sie auf dem Laufenden, was in Ihrem Markt passiert, indem Sie mindestens einmal im Jahr um Feedback bitten.

2. Haben Sie ein Ziel für Ihre Umfrage. Senden Sie nicht einfach nur Fragen.

Stattdessen sollten Sie einen klaren und prägnanten Grund haben, Ihre Kunden und Kunden zu bitten, ein paar Minuten damit zu verbringen, Ihnen Feedback zu geben. Sie müssen den Befragten zwar nicht unbedingt den Grund für Ihr Feedback geben, aber Sie sollten ihnen auch dann etwas geben, wenn es nur so ist: "Wir verwenden Ihre Antworten, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. "

3. Halten Sie Ihre Umfrage kurz. Das ist entscheidend. Die Leute sind beschäftigt und haben keine Zeit, lange, langweilige Formen auszufüllen. Beschränken Sie sich auf einige Fragen, die Ihnen die Informationen liefern, die Sie benötigen. Es ist am besten, mehr als 10 Fragen zu verwenden, und weniger als das, wenn Sie nach Textantworten fragen.

4. Machen Sie Ihre Umfrage einfach durchzuführen. Wenn Sie Google Analytics verwenden, um Daten über Ihre Website zu erfassen, können Sie sehen, welche Geräte für den Zugriff auf Ihre Website verwendet werden. Wahrscheinlich werden Sie eine wachsende Zahl von Besuchern mit Smartphones und Tablets sehen. Aus diesem Grund möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Umfrage sowohl auf Mobilgeräten als auch auf normalen Computern aufgerufen und erstellt werden kann.

5. Solltest du einen Anreiz für deine Umfrage geben oder nicht? Viele Einzelhändler geben Ihnen einen Gutschein oder geben Sie ein, um einen Preis zu gewinnen, indem Sie ihre Umfrage durchführen.Wenn Sie einen Anreiz geben, Ihre Umfrage durchzuführen, können Sie die Antworten erhöhen, aber auch die Ergebnisse verfälschen. Wenn Ihre Umfrage schnell und kurz ist und Sie Personen, die Ihr Unternehmen kennen, geben, müssen Sie ihnen nicht mehr geben als Ihr Ziel, Ihre Erfahrungen mit Ihnen besser zu machen.

Zusammenstellen einer Umfrage:

Das Erstellen einer Umfrage ist schnell und einfach. So geht's:

1. Entscheiden Sie, welche Informationen Sie benötigen und benötigen. Wenn Sie nach Feedback suchen, ist es wahrscheinlich, dass Sie keine Daten wie Name und Adresse benötigen, was viele Umfrageteilnehmer davon abhält.

Konzentrieren Sie sich also nur auf die Fragen, die Sie zur Erreichung Ihres Ziels benötigen. Wenn möglich, erstellen Sie eine Liste von Antworten, sodass die Umfrageteilnehmer einfach eine auswählen müssen (im Gegensatz zum Schreiben). Sie können auch ein "Anderes" in ein Textfeld aufnehmen. Wenn Sie zum Beispiel wissen möchten, wie Kunden oder Kunden Ihr Unternehmen gründen, können Sie eine Liste mit folgendem Inhalt erstellen: Verweis, soziale Medien (möglicherweise mit bestimmten sozialen Medien wie Twitter), E-Mail und andere.

2. Entscheiden Sie, wer die Umfrage durchführen soll. Wenn Sie am Ende eines Anrufs eine Kundenumfrage erhalten, in der Sie um Unterstützung bitten, soll das Unternehmen herausfinden, wie gut es Ihnen bei der Lösung Ihres Problems geholfen hat. In dieser Situation müssen nur Personen, die Kundenbetreuung anfordern, die Umfrage erhalten. Wenn Sie daran interessiert sind, zu lernen, ob Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, müssen Sie Ihre Kunden befragen.

Vielleicht möchten Sie jedoch herausfinden, warum Kunden oder Kunden Sie verlassen haben. In diesem Fall würden Sie nur Kunden und Kunden aus der Vergangenheit befragen.

3. Erstellen Sie Ihr Umfrageformular. Am einfachsten ist es, einen Dienst wie SurveyMonkey zu verwenden. Sie können jedoch auch ein eigenes Webformular erstellen. Wenn Ihre Website mit WordPress erstellt wurde, können Sie Umfrage- oder Formular-Plugins verwenden.

4. Leiten Sie Ihre Umfrage an die entsprechende Gruppe weiter. Wenn Sie Ihre aktuellen Kunden ansprechen möchten, können Sie diese per E-Mail an Ihre Umfrage senden. Sie können das Gleiche tun oder vielleicht erwägen, vergangene Kunden anzurufen, wenn Sie Informationen darüber erhalten möchten, warum sie gegangen sind.

Was Sie mit den Umfrageinformationen machen sollten:

Es ist Zeitverschwendung und ein falsches Versprechen an Ihren Markt, wenn Sie eine Umfrage durchführen, aber die Ergebnisse nicht analysieren und gegebenenfalls Änderungen vornehmen. So verwenden Sie die Informationen aus einer Umfrage.

1. Überprüfen Sie Ihre Hypothese an der Tür. Umfrageergebnisse werden am besten mit einem offenen Geist überprüft, anstatt sie durch einen Filter Ihrer Meinungen und Überzeugungen zu betrachten.

2. Organisieren Sie wie Daten. Zählen Sie für jede Frage die Anzahl der Antworten. Zum Beispiel in Frage Nummer eins, wie viele Leute die Antwort A wählten. Manchmal kann es helfen, visuelle Darstellungen wie Diagramme oder Graphen zu erstellen, um einen Überblick über die Antworten zu geben.

3. Erwägen Sie die Segmentierung von Antworten. Eine Gesamtansicht der Daten kann überzeugend sein, aber es schadet nicht, festzustellen, ob es Unterschiede zwischen verschiedenen Segmenten Ihrer Umfrage gibt. Zum Beispiel, während A vielleicht die prominenteste Antwort ist, können Sie durch die Aufteilung nach Geschlecht oder Alter feststellen, dass ältere Menschen oder Frauen eher B gewählt haben.Um Ihre Liste nach demografischen Merkmalen oder anderen Faktoren (z. B. Standort) zu segmentieren, müssen Sie demografische Fragen stellen. Denken Sie nur daran, dass zu viele Fragen die Umfrageteilnehmer verschwinden lassen.

4. Entscheiden Sie, was die Ergebnisse bedeuten. Auch hier möchten Sie versuchen, Ihre persönliche Voreingenommenheit aus der Interpretation der Ergebnisse herauszuhalten. Aber mit den Antworten in der Umfrage möchten Sie entscheiden, was das Feedback Ihnen sagt und ob und wie Sie darauf reagieren. Zum Beispiel, wenn Leute Ihr Unternehmen verlassen, weil sie woanders eine billigere oder schnellere Option gefunden haben, was bedeutet das für Sie? Die offensichtliche Antwort wäre, Ihren Preis zu senken und Ihren Service zu beschleunigen, aber das könnte die beste Antwort sein. Es mag einen guten Grund geben, warum Sie die zusätzlichen Ausgaben und die Zeit wert sind, die Antwort für Sie ist es, Ihren Wert besser zu verkaufen.

Umfragen sind eine schnelle und erschwingliche Methode, um Sie und Ihren Zielmarkt synchron zu halten. Sie werden nicht nur erfahren, was Sie gut machen, sondern auch Ihre Schwächen. Außerdem können Sie neue Produkte und Dienstleistungen entdecken, die Sie anbieten können, um die Anforderungen Ihres Marktes zu erfüllen.