Feedback geben, um Mitarbeitern zu helfen, Fähigkeiten zu entwickeln

Wir sagen den Managern ständig, dass sie ihre Mitarbeiter loben müssen und ihnen Feedback geben müssen. Diese Dinge scheinen das Gleiche zu sein. Der "tolle Job! "Nachdem eine Präsentation, ein Projekt oder ein Verkauf durchlaufen wurde, ist Lob und Feedback. Oder ist es wirklich?

Im Gespräch mit Rajeev Behera, CEO der Performance-Management-Plattform Reflektive, sagte er: "Lob drückt per Definition die Anerkennung oder Bewunderung von etwas oder jemandem aus.

Feedback hingegen ist eine Information über die Leistung einer Person als Verbesserungsgrundlage. Mit anderen Worten, sowohl Feedback als auch Lob können positiv sein, aber Feedback ist immer darauf ausgelegt, die Leistung zu verbessern. "

Also, was bedeutet das für einen Manager? Wie können Sie sicherstellen, dass Sie nicht nur loben, sondern positives oder konstruktives Feedback? Hier einige Vorschläge:

Fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach ihren Zielen

Sie kennen zweifellos die Leistungsziele Ihrer Mitarbeiter - welche Verkaufsziele sollen sie annehmen? zu erreichen, wie viele Dateien sie jeden Tag verarbeiten sollen, oder was auch immer Ihre Mitarbeiter darauf hinarbeiten, aber stellen Sie sicher, dass Sie sie fragen, was ihre persönlichen Karriereziele sind.

Dies hilft Ihnen, Ihr Feedback zu konzentrieren Behera empfiehlt, diese Ziele zu übernehmen und sie in erreichbare Aufgaben und Fertigkeiten aufzuteilen, damit sie nicht vage bleiben.Wenn beispielsweise das Ziel Ihrer Mitarbeiter darin besteht, "bessere Präsentationen zu geben", sollten Sie herausfinden, welche Fähigkeiten benötigt werden.

Das Aufteilen der benötigten Fähigkeiten ergab die

• Sicher und deutlich sprechen.
• Erstellen von PowerPoint-Folien, die Daten besser als Wörter übertragen können.
• Antworten auf Fragen der Sitzungsteilnehmer.
• Halten des MeetHave Regelmäßige One-on-One-Meetings
  konzentrieren sich auf die Umleitung auf das Hauptthema.

Wenn Sie einen Mitarbeiter für seine großartige Präsentation loben möchten, gehen Sie zurück zu diesen Zielen. Also zum Beispiel, anstatt zu sagen: "Tolle Arbeit! "Sagen Sie", Sie waren mit diesen Daten zuversichtlich. Sie wussten genau, wovon Sie sprachen, und alle anderen auf dem Treffen konnten Ihnen sagen, dass Sie ebenfalls vorbereitet waren. "Oder" Ihre Folien waren gut gemacht. Die Grafiken zeigten die Daten auf leicht verständliche Weise. "

Beachten Sie, dass Sie nicht nur spezifisch sind, sondern sich auch auf die Bereiche konzentrieren, die Ihr Mitarbeiter verbessern muss.

Regelmäßige One-to-One Meetings

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern positives Feedback geben möchten, benötigen Sie Zeit dafür. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie nicht einfach einen Mitarbeiter im Flur ergreifen und sagen können: "Sie haben diesen Kunden so gut betreut, wie aufmerksam Sie auf die Fragen waren, die sie vielleicht nicht gemerkt hat."

Behera empfiehlt ein wöchentliches Treffen mit jedem Mitarbeiter. Ein wöchentliches Einzelgespräch ist für einige Gruppen praktisch und für andere nicht praktikabel. Aber unabhängig von dem Zeitplan, den Sie wählen, müssen Sie sich oft genug mit dem Mitarbeiter treffen, damit der Mitarbeiter davon profitiert.

Wenn Sie alle Informationen bis zum Ende der Jahresbewertung aufbewahren, bedeutet das für den Mitarbeiter nicht viel, und er hilft dem Mitarbeiter nicht so sehr wie häufigeres Feedback.

Wenn Sie sich im Dezember hinsetzen und sagen: "Ihre Bericht-Neugestaltung, die Sie im Mai durchführten, war wirklich großartig. Es ist jetzt leicht lesbar. "Ist nett und lobenswert. Aber Sie hätten das vor acht Monaten sagen sollen - als es sich unmittelbar auf das Verhalten der Mitarbeiter ausgewirkt hätte.

Ein frühzeitiges Feedback lässt die Mitarbeiter wissen, dass sie auf dem richtigen Weg ist und dass sie die gleichen Strategien in anderen Bereichen anwenden sollte. Und ehrlich gesagt, werden Sie (und auch der Mitarbeiter) viele Aktionen vergessen, die es verdient hätten, wenn Sie nur ein- oder zweimal im Jahr Feedback geben.

Was ist mit dem Feedback-Sandwich?

Jeder, der im Management oder in der Personalabteilung arbeitet, hat gehört, dass Sie zwischen gutem Feedback ein schlechtes Feedback zwischen schieben sollten. Sie sagen zum Beispiel: "Jane, du hast bei dieser Präsentation großartige Arbeit geleistet.

Allerdings waren Sie letzte Woche drei von fünf Tagen zu spät, und ich, äh, mag Ihre E-Mail-Signatur wirklich. "

Das ist faules Feedback, und das nur, weil der Manager sich gezwungen sah, das schlechte Feedback mit dem Guten zu verbinden. Das funktioniert nie, denn wenn der Mitarbeiter das negative Feedback hört, vermisst er alles, was er zu sagen hat.

Sie brauchen sich um das Feedback-Sandwich keine Sorgen zu machen. Es ist kein effektives Feedback. Geben Sie ein gutes Feedback, wenn der Mitarbeiter es verdient hat, und geben Sie ggf. negatives Feedback. Sie müssen auf die gleiche Weise eine negative Rückmeldung geben. Genauso wie "great job" keine nützlichen Informationen vermittelt, "schlechte Arbeit" auch nicht.

So stellen Sie Feedback zur Entwicklung bereit

Versuchen Sie also, Feedback wie dieses zu geben: "Sie wollten daran arbeiten, Ihre Präsentationen selbstbewusster zu gestalten. Sie konnten die Fragen von Jane und Steve beim letzten Treffen nicht beantworten.

"Das nächste Mal versuche, die Fragen vorwegzunehmen, die die Leute stellen werden, damit du mit Antworten darauf vorbereitet bist. Nicht jede Frage ist vorhersehbar, also ist es okay zu sagen: 'Ich weiß es nicht, aber ich werde es herausfinden und weiterverfolgen. mit Ihnen ", wenn Sie die Antwort nicht kennen."

Oder: "Sie wollten daran arbeiten, interessantere Präsentationen zu erstellen. Ihre Folien waren meist Aufzählungspunkte, die Sie gelesen haben. Denken Sie beim nächsten Mal daran, dass Sie nicht alles posten wollen, was Sie sagen werden. Verwenden Sie Folien, um die Daten zu visualisieren. Lassen Sie uns nächsten Dienstag zusammensitzen, um Ihre Folien zusammen zu betrachten. "

Wenn du großartige Kommentare zu machen hast, ist es in Ordnung, sie zusammen mit dem negativen Feedback bereitzustellen, aber du musst es nicht in ein Sandwich zwingen. Die wichtigste Herausforderung besteht darin, konsistent negative und positive Rückmeldungen zu geben.Wenn Ihr Mitarbeiter weiß, dass das Feedback von heute negativ ist, aber morgen positiv sein wird, dann ist alles gut.

Warum sich darüber Sorgen machen?

Bei der Verwaltung geht es nicht nur darum, die Zahlen zu treffen, also ist das Management zufrieden. Es geht nicht nur um das Lob und die Dankbarkeit, die Sie den Mitarbeitern bieten, wenn sie gute Arbeit leisten.

Beim Management geht es auch darum, Mitarbeiter zu entwickeln, zu motivieren und zu coachen. Richtig verwendetes Feedback kann dies tun, Ihre Abteilung zu einem großartigen Arbeitsplatz machen und Ihre Zahlen insgesamt verbessern. Jeder kann von spezifischem Feedback profitieren.