Benchmarking im Unternehmen: Überblick und Best Practices

Was ist Benchmarking?

Benchmarking ist der Prozess des Vergleichens Ihrer eigenen Organisation, Operationen oder Prozesse mit anderen Organisationen in Ihrer Branche oder auf dem breiteren Markt. Benchmarking kann gegen jedes Produkt, jeden Prozess, jede Funktion oder jeden Ansatz im Unternehmen angewendet werden. Gemeinsame Schwerpunkte für Benchmarking-Initiativen sind: Zeit-, Qualitäts-, Kosten- und Effektivitätsmessung sowie Kundenzufriedenheit.

Ziel des Benchmarking ist es, Ihre eigenen Aktivitäten mit Wettbewerbern zu vergleichen und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Ansätzen und Technologien zu generieren, um Kosten zu senken, Gewinne zu steigern und die Kundenbindung und -zufriedenheit zu stärken. Benchmarking ist ein wichtiger Bestandteil von kontinuierlichen Verbesserungs- und Qualitätsinitiativen, einschließlich Six Sigma.

Warum sollte Ihr Unternehmen Benchmarking durchführen?

Die Argumente für ein Benchmarking lassen darauf schließen, dass ein bestimmter Prozess in Ihrem Unternehmen gestärkt werden kann. Einige Unternehmen messen Benchmark als Mittel, um sowohl diskrete Bereiche ihres Geschäfts zu verbessern als auch die Strategien und Ansätze der Wettbewerber zu überwachen. Unabhängig von der Motivation ist die Pflege einer Außenansicht Ihrer Branche und Ihrer Wettbewerber ein wertvoller Teil des Managements in dieser Welt des Wandels.

Es gibt eine Reihe von Kerntreibern von Benchmarking-Initiativen in einem Unternehmen.

• Der häufigste Treiber für das Benchmarking stammt aus der internen Perspektive, dass ein Prozess oder Ansatz verbessert werden kann. Die Organisationen sammeln zu unterschiedlichen Zeitpunkten und unter verschiedenen Umständen Daten über ihre eigene Leistung und identifizieren Lücken oder Bereiche zur Stärkung.
• Viele Unternehmen vergleichen sich mit Konkurrenten, um Lücken in Service oder Produktlieferung zu identifizieren und zu beseitigen oder um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Die in einer wettbewerbsorientierten Benchmarking-Initiative gesammelten Daten bieten spezifische Einblicke in die Prozesse und das Denken des Konkurrenten.
• Der Begriff: Strategisches Benchmarking wird verwendet, um zu beschreiben, wann ein Unternehmen daran interessiert ist, seine Leistung mit der Best-in-Class-Leistung zu vergleichen oder was als Weltklasse-Leistung angesehen wird. Dieser Prozess beinhaltet oft einen Blick über die Kernbranche des Unternehmens hinaus auf Unternehmen, die für ihren Erfolg mit einer bestimmten Funktion oder einem bestimmten Prozess bekannt sind.

Die Grenzen des internen Benchmarking:

Während es wichtig ist, die Leistung für alle kritischen Prozesse zu messen und zu überwachen, sollten Organisationen darauf achten, dass sie sich nicht einfach nur auf die Innen- oder Inselansicht ihrer Operationen konzentrieren. Die Firma, die sich selbst beschäftigt, verliert leicht den Überblick über Wettbewerber- und breitere Weltinnovationen und sich ändernde Anforderungen von Kunden.

Strategisches Benchmarking:

Wenn Sie über Ihre eigene Branche hinaus nach Best-in-Class-Leistungen für bestimmte Prozesse oder Funktionen suchen, ist dies eine ausgezeichnete Möglichkeit, Ihr Unternehmen dazu zu bringen, langjährige Annahmen und Praktiken zu überdenken.Zum Beispiel hat Southwest Airlines die Prozesse, Lösungsansätze und die Geschwindigkeit von Pitcrew-Teams im Automobilrennsport analysiert, um Ideen für die Verbesserung der Umlaufzeit von Flugzeugen am Gate zu erhalten. Das Ergebnis dieser Benchmarking-Studie soll Südwest dabei geholfen haben, ihre Gate-Wartungs-, Reinigungs- und Kundenladevorgänge neu zu konfigurieren und dem Unternehmen Millionen von Dollar pro Jahr zu ersparen.

Benchmarking-Daten sind häufig zum Kauf verfügbar:

Viele Branchen oder Industrie- oder Verbraucherorganisationen veröffentlichen Vergleichsdaten , die für den Benchmarking-Prozess von unschätzbarem Wert sind. Zum Beispiel können Verbraucher, die an der Qualität von Neu- oder Gebrauchtwagen interessiert sind, sich an die Organisation wenden, die Verbraucherberichte für ihre detaillierten Test- und Berichtsergebnisse über neue und gebrauchte Autos veröffentlicht.

Definieren einer Benchmarking-Initiative:

Da alle Prozesse, Produkte und Funktionen in einem Unternehmen für ein Benchmarking geeignet sind, variieren die Methoden. In der Regel umfasst ein Prozess Folgendes:

• Definieren des Gegenstands der Benchmarking-Studie.
• Definieren des zu untersuchenden Prozesses oder Attributs im Detail.
• Auswahl und Definition der Maßnahmen.
• Wählen Sie den Vergleichssatz aus.
• Sammeln von Daten sowohl zum Benchmarking-Thema als auch zum Vergleichssatz.
• Bewertung der Daten und Identifizierung von Unterschieden und Lücken.
• Analysieren der Ursachen der Unterschiede oder Lücken.
• Definieren einer Verbesserungsinitiative mit Zielen.
• Die Ziele kommunizieren.
• Implementieren der Verbesserungsinitiative und Messen der Ergebnisse.
• Berichterstattung über die Ergebnisse, Identifizierung von Verbesserungen und Wiederholung des Prozesses.

Benchmarking-Beispiele:

Ein Unternehmen, das daran interessiert ist, seine Kundendienstpraktiken zu verbessern , könnte seine eigenen Prozesse und Messwerte mit denen seiner erfolgreichsten Wettbewerber vergleichen.

Wenn sie negative Abweichungen oder Unterschiede bei den Maßnahmen feststellen, können sie Prozessverbesserungen vornehmen, um ihre Leistung zu verbessern. Die Firma wird die Aktivitäten des Wettbewerbers beobachten und messen und in einigen Branchen Mitarbeiter als Kunden einschicken, um direkte Erfahrungen zu sammeln.

Eine schnelle Service-Restaurant-Kette , die auf einen schnellen und genauen Service im Drive-Through angewiesen ist, um die Effizienz zu maximieren, die Kosten zu senken und den Profit zu steigern, wird die Durchfahrpraxis wichtiger Wettbewerber untersuchen. Jede gewonnene Sekunde ohne Abstriche bei der Kundenqualität ermöglicht es dem Unternehmen, seine Gewinne zu steigern. Im Laufe der Jahre haben die Konkurrenten in ihren Drive-Through-Vorgängen durch Konfiguration, Anzahl der Fenster, Menü- und Lautsprecherplatinen und Bestellanleitungen konsequent neue Wege beschritten, um sich in diesem Bereich zu verbessern. Sie beobachten und vergleichen sich ständig gegenseitig.

Eine Firma, Pal's Sudden Service, eine kleine Hamburger- und Hotdog-Kette und ein Baldrige Quality Award-Gewinner, ist so erfolgreich, Best-in-Class-Leistungen für Durchfahrts- und Gesamtbetriebsstätten zu erzielen. andere Organisationen ausbilden. Viele Unternehmen im Fast-Food-Markt nutzen Pal's als Best-in-Class-Benchmark für ihre eigenen Unternehmen.

Das Endergebnis:

Benchmarking ist ein potenziell leistungsfähiges Werkzeug zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen in Ihrer Organisation. Wie bereits erörtert, führt die Verwendung von internen Maßnahmen zu einer kurzsichtigen Perspektive. Hochleistungsunternehmen sind bestrebt, Prozesse, Funktionen oder Angebote zu identifizieren, die für ihr Unternehmen wichtig sind, und ihre Effizienz und Effektivität im Vergleich zu führenden Wettbewerbern oder führenden Innovatoren zu bewerten. Es sollte sorgfältig darauf geachtet werden, Benchmarking-Initiativen bewusst und wissenschaftlich zu definieren, oder die Ergebnisse können irreführend sein.

Aktualisiert von Art Petty