EBay Feedback - Tools und Kundenservice

Das Feedbacksystem von eBay ist eines der komplexesten unter den wichtigsten Online-Marktplätzen für neue und gebrauchte Waren. Die fragliche Komplexität ist das Ergebnis jahrelanger Evolution, und das System entwickelt sich natürlich weiter. Hier sind einige Dinge, die Sie vielleicht über die Welt des Feedbacks bei eBay gewusst haben oder nicht.

Nur das aktuelle Jahr zählt in Rückkopplungsprozentsätzen

Der Rückkopplungsprozentsatz, den Sie im Bereich "Verkäufer treffen" eines Auktionsaufschlages sehen, wird anhand von Rückmeldungen berechnet, die der Verkäufer in den letzten 12 Monaten erhalten hat.

Obwohl einige Käufer den Versuch von eBay nicht mögen, die Erinnerungen kurz zu halten, gibt es den Verkäufern eine Möglichkeit, schrittweise zu profitieren, wenn sich ihre Leistung auf lange Sicht verbessert.

Sind Highscores immer gut?

Während Sie nicht von jemandem mit wenig oder gar keiner Verkaufserfahrung kaufen möchten, ist die Punktzahl nur die Gesamtzahl der positiven Bewertungen ohne Berücksichtigung von Negativen. Ein Verkäufer mit einer hohen Punktzahl könnte auch eine inakzeptable Anzahl von Negativen haben, also überprüfen Sie ihr Feedback im Detail und stützen Sie sich auf ihren Prozentsatz, nicht auf ihre Punktzahl.

Käufer werden oft durch hohe Prozentsätze getäuscht, was exzellente Testergebnisse bei einer Prüfung wären, aber das sind tatsächlich schlechte Bewertungen beim Kauf und Verkauf. Ein Verkäufer mit einem Feedback-Wert von 97 Prozent hat 3 von 100 (oder etwa 1 von 30) Käufern sehr unzufrieden gemacht. Suchen Sie nach 99 Prozent oder besser, wenn Sie dem Spiel voraus bleiben wollen.

eBay-Feedback ist eine Zwei-Wege-Straße

Sie können Antworten und Follow-ups auf Feedback schreiben, obwohl nur wenige Nutzer dies tun.

Solche Antworten und Follow-ups werden im öffentlichen Feedback-Profil eines Nutzers angezeigt. Dies gibt Käufern und Verkäufern die Möglichkeit, sich der Öffentlichkeit zu erklären, wenn sie in eine Transaktion involviert sind, die schlecht läuft. Verwenden Sie die Seite Antwort an Feedback empfangen, um eine Feedback-Antwort zu posten, oder die Seite Follow Up to Feedback Left, um bereits abgegebenes Feedback zu verfolgen.

Sie können gelegentlich von einem eBay-Mitglied besucht werden, das das Feedback-Profil öffentlich oder privat bei eBay verwendet hat, um sein Feedback-Profil als privat zu kennzeichnen. Solche Benutzer dürfen jedoch nicht mehr bei eBay verkaufen, und viele Verkäufer werden kein Geschäft mit ihnen abschließen, es sei denn, Sie sind durch Ihr Feedback (und Schande über Sie, wenn Sie es sind) in höchstem Maße peinlich, es liegt in Ihrem besten Interesse. die meiste Zeit, um es der Öffentlichkeit zugänglich zu machen.

Wenn Sie zufällig auf einen Verkäufer stoßen, der online keine detaillierte Verkäuferbewertung zu haben scheint, sollten Sie nicht sofort nach den Hügeln laufen. In der Tat erscheinen detaillierte Verkäuferbewertungen erst, wenn ein Verkäufer mit mindestens 10 Käufern Geschäfte gemacht hat, die bereit waren, detaillierte Bewertungen für sie zu hinterlassen. Je nach Warenart kann dies Dutzende von generell positiven Auktionen erfordern.

Feedback und Suchergebnisse

Verkäufer, deren Feedback-Bewertungen nicht ganz dem Standard entsprechen, werden im Such-Ranking-System von eBay bestraft, was bedeutet, dass viele potenzielle Käufer ihre Angebote überhaupt nicht sehen werden.

Für Verkäufer bedeutet dies, dass es wichtig ist, dass Sie Ihr Feedback gut und Ihre detaillierten Verkäuferbewertungen hoch halten.

Für Käufer bedeutet dies, dass eBay Sie vor Problemverkäufern schützt, aber es bedeutet auch, dass Sie sich zweimal überlegen sollten, bevor Sie einem Verkäufer eine Drei-Sterne- oder eine Vier-Sterne-Bewertung geben.

Sind Sie unzufrieden genug, um eBay zu signalisieren, dass der Verkäufer tatsächlich aus dem Geschäft genommen werden sollte? Ein Vier-Sterne-Rating kommt dem nahe, ein Drei-Sterne-Rating schreit es von den Berggipfeln.

Wenn Sie als Käufer eine Transaktion mit einem Verkäufer nicht abschließen oder nicht rechtzeitig für einen Artikel bezahlen, kann eBay automatisch negatives Feedback, das Sie dem Verkäufer hinterlassen haben, entfernen, da Sie den Kauf oder Verkauf nicht abgeschlossen haben. beabsichtigen, Ihren Kauf abzuschließen.

Und Käufer mit einer Tendenz, positives Feedback zu hinterlassen, aber sehr niedrige detaillierte Verkäuferbewertungen, können von eBay kontaktiert oder sanktioniert werden, da dies effektiv die Effektivität des Feedbacksystems verfälscht.

Warten Sie nicht zu lange, um Feedback zu hinterlassen

Genau wie bei Streitigkeiten können Sie nicht zu lange warten, um Feedback zu einer Transaktion zu hinterlassen, an der Sie beteiligt waren.

Sie haben 60 Tage ab dem Ende der Auktion, um Ihre Meinung über Ihren Handelspartner zu äußern; Danach gibt Ihnen das Feedback-Formular nicht die Möglichkeit, Feedback zu der betreffenden Transaktion zu hinterlassen.

Wie Pierre Omidyar, der Gründer von eBay, vorschlug, bleibt das Feedbacksystem der Kern dessen, was eBay von vielen anderen Online-Kauf- und Verkaufsorten unterscheidet. Es liegt in jedermanns Interesse, so viel wie möglich darüber zu verstehen, wie es funktioniert und mit der größtmöglichen Sorgfalt zu arbeiten.