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Steigende Umsätze bei eBay bedeuten nicht nur die Manipulation der Suchmaschine oder das Auflisten von Artikeln den ganzen Tag über wie ein Roboter. Es gibt ein menschliches Element mit Online-Verkauf und manchmal Verkäufer vergessen, dass wir es mit Menschen am anderen Ende des Computers zu tun haben. eBay-Kunden sind Personen, die Ihre Richtlinien lesen, sich Ihre Fotos ansehen, Ihr Feedback lesen und auf Ihren Service reagieren. Obwohl eBay ein virtueller Marktplatz ist, handelt es sich bei den Kunden um echte Menschen, die die endgültige Entscheidung treffen, Ihr Produkt zu kaufen oder zum nächsten Verkäufer zu wechseln.
Wettbewerb bei eBay kann heftig sein. Viele Verkäufer nutzen die niedrigsten Preise, um Kunden anzulocken. Das ist nicht immer die beste Strategie. eBay-Verkäufer können nicht nur niedrige Preise, sondern ein Mehrwertangebot hinzufügen. Ein Wertversprechen ist ein Service oder eine Funktion, die das Produkt für Kunden attraktiver macht. Mit anderen Worten, obwohl mehrere Verkäufer dasselbe exakte Produkt anbieten können, kann jeder Verkäufer etwas anderes im Servicebereich anbieten. Um die Konkurrenz zu übertreffen, ergreifen Sie diese Schritte, um die Menschen anzusprechen, die Ihre Einträge lesen.
Richtlinien auf professionelle und kundenfreundliche Weise schreiben
Nichts hält einen Käufer mehr ab als unverbindliche Richtlinien oder drohende Redewendungen. Seien Sie vorsichtig, wie Sie Richtlinien schreiben, damit der Käufer sich wohl fühlt, mit Ihnen zu arbeiten. Es ist vollkommen akzeptabel, Richtlinien zu haben und Grenzen zu setzen, aber Richtlinien immer auf eine hilfreiche und kundenfreundliche Weise zu schreiben. Wenn Ihr Terminplan beispielsweise beschäftigt ist und Sie nur zwei Tage pro Woche versenden können, sollten Sie die Richtlinie wie folgt formulieren:
"Unsere Versandtage sind dienstags und freitags. Wenn Sie den Artikel früher benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um einen schnelleren Versandtermin für Sie zu finden. "
Oder, wenn Ihr Produkt nicht etwas ist, das nicht weiterverkauft werden kann, wenn es zurückgeschickt wird, wie Lebensmittel, Make-up oder ein Sonderanfertigungsartikel, dann formulieren Sie die Rückgaberichtlinie wie folgt:
" Aufgrund der Art dieser Produkt, wir sind nicht in der Lage, Rückkehr zu akzeptieren. Wenn es ein Problem mit Ihrem Artikel gibt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden die Dinge richtig machen. "
Wenn Sie nicht international oder zu militärischen Adressen versenden, sagen wir:
" Es tut uns Leid, wir bedauern, dass wir derzeit nicht international oder zu militärischen Adressen versenden können. "
Kunden können den Ton Ihrer Richtlinien lesen. Wenn sie ein Einstellungsproblem oder Unhöflichkeit spüren, werden sie zu einem anderen Verkäufer weitergeleitet. Denken Sie daran, es gibt Tausende von anderen Anbietern bei eBay, die gerne Ihren Kunden dienen. Geben Sie dem Kunden keine Chance, Sie abzulehnen, noch bevor die Transaktion beginnt. Sie haben viel Arbeit geleistet, um den Käufer zu Ihrem Eintrag zu bringen - einschließlich des Produkts zu finden, es zu reinigen, zu fotografieren und eine gute Beschreibung zu schreiben.Verlieren Sie keinen potenziellen Käufer mit einer schlecht geschriebenen Politik.
Wenn Sie ein eBay-Verkäufer sind, der mit wenig oder keiner geschäftlichen Erfahrung zu eBay gekommen ist, wissen Sie vielleicht nicht, wie Sie Richtlinien auf professionelle und entgegenkommende Weise schreiben. Keine Sorgen machen! Es gibt jede Menge Hilfe im Internet Wenn Sie Unterstützung beim Schreiben von Richtlinien benötigen, werfen Sie einen Blick auf erfolgreiche Unternehmen wie Nordstrom, Stew Leonard's oder jedes Unternehmen, von dem Sie persönlich denken, dass es für seine Kunden weit über seine Grenzen hinausgeht.
Informieren Sie sich auf ihren Websites über ihr Leitbild, Rückgabebestimmungen und Nutzungsbedingungen für Ideen, wie Sie gewinnbringende Richtlinien verfassen können. Big Commerce hat einen hilfreichen Artikel zum Schreiben von Rückgaberichtlinien, die die Umsatzkonvertierungsraten erhöhen.
Best Offer zu allen Listings hinzufügen
Das Best Offer ist eine Funktion, die es den Käufern ermöglicht, einen Artikel mit Festpreis einzureichen und anzubieten. Es ist nicht in jeder Kategorie verfügbar. Wenn es also keine Option für das beste Angebot für den Artikel gibt, ist es möglicherweise nicht für diese Art von Artikel zulässig. Inklusive Best Offer eröffnet Verhandlungen mit Käufern und befähigt Kunden, ein Gespräch darüber zu beginnen, welcher Preis ein Verkäufer für den Artikel akzeptieren könnte.
Um das beste Angebot für Artikel einzubeziehen, klicken Sie unter dem Preis im Angebotsformular auf das Feld "Bestes Angebot". Sie können den Bulk-Editor auch verwenden, um das beste Angebot für alle oder alle Ihrer Einträge gleichzeitig hinzuzufügen.
Das beste Angebot ist das gleiche wie ein Gebot oder Kauf es jetzt, so dass der Käufer verpflichtet ist, das Angebot zu akzeptieren, wenn der Verkäufer es akzeptiert. Das beste Angebot ist eine kostenlose Option für Verkäufer.
Als Verkäufer haben Sie mehrere Möglichkeiten, wenn ein Käufer ein bestes Angebot macht. Sie können annehmen, ablehnen oder widersprechen. Angebote verfallen nach 48 Stunden, wenn der Verkäufer keine Maßnahmen ergreift. EBay enthält eine Automatisierung für die besten Angebote, die als automatische Ablehnung bezeichnet wird. Verkäufer können einen Dollarbetrag festlegen, den sie akzeptieren werden, und alle Angebote unter diesem Betrag werden automatisch abgelehnt. Die Funktion zum automatischen Akzeptieren ist das Gegenteil - Verkäufer können einen Schwellenwert in Dollar festlegen, den sie für einen Artikel akzeptieren.
Manche Verkäufer mögen kein bestes Angebot, weil Käufer sehr niedrige und beleidigende Angebote machen können. Die clevere Art, Angebote zu bearbeiten, besteht darin, alle Angebote zu prüfen und mit einem Angebot zu akzeptieren, das Sie akzeptieren werden. Das Angebot des Käufers kann unter der automatischen Ablehnungsnummer liegen und der Verkäufer wird es nie sehen. Bei Verwendung des besten Angebots erhöhen die meisten Verkäufer den Preis des Artikels um 20% oder mehr, um Platz für Verhandlungen zu schaffen. In einigen Kulturen ist Verhandeln und Verhandeln zweitrangig - Verkäufer sollten es nicht persönlich nehmen, dass ein Käufer verhandeln will. Der Verkäufer hat immer das letzte Wort für einen Verkauf mit Best Offer. Lesen Sie weitere Details über die besten Angebotsfunktionen von eBay.
Alle relevanten Details einschließen
Alles, was zwischen Ihnen und Ihrem Käufer steht, ist ein Computerbildschirm. Wenn ein potenzieller Käufer auf Ihrem Eintrag landet, stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen vorhanden sind, damit der Kunde keine Fragen stellen muss. Einige Kunden werden seltsame oder zufällige Fragen stellen, aber tun Sie Ihr Bestes, um zu erkennen, was gefragt wird. Wenn eine Frage einmal gestellt wird, wird sie wahrscheinlich erneut gestellt, also fügen Sie die Informationen zur Liste hinzu.Mit Zeit und Erfahrung werden Sie lernen, welche Informationen Sie in Listen für verschiedene Arten von Produkten aufnehmen müssen.
Internetkäufer mögen gerne Informationen aus dem Löffel geben. Sie wollen nicht warten, bis eine Frage beantwortet ist. Wenn die benötigten Informationen nicht in der Liste enthalten sind, werden sie häufig zu einer anderen Auflistung weitergeleitet, und Sie verlieren diese. Nehmen Sie sich die Zeit, um eine gründliche Auflistung zu schreiben, damit der Kunde nicht um weitere Informationen bitten muss. Immer enthalten:
- Messungen eines Artikels
- Materialien, aus denen der Artikel hergestellt wurde
- Wann der Artikel hergestellt wurde (falls relevant)
- Wo der Artikel hergestellt wurde - welches Land
- Alle Fehler oder Mängel < Schreiben Sie die Beschreibung, als gäbe es keine Bilder! Messungen sind besonders wichtig bei Kleidung. Die meisten Leute kaufen keine Kleidung aus dem Internet, von einem Fremden, ohne Messungen. Für wirklich gute Beschreibungen studieren Sie Auflistungen auf großen Websites, auf denen dasselbe Produkt verkauft wird. (Kopieren Sie niemals Beschreibungen Wort für Wort und kopieren Sie niemals Fotos.) Sie erhalten eine Vorstellung von den Details, die Sie einschließen müssen. eBay hat ein tolles Tutorial, wie man gewinnende Beschreibungen schreibt.
Eine großzügige Rückgaberichtlinie einbeziehen
Das Vorhandensein einer Richtlinie für eine faire Rückgabe wird mehr Kunden anziehen. Die Leute kommen zu eBay, weil sie Dinge kaufen wollen, die sie behalten wollen, nicht weil sie Dinge kaufen wollen, die sie zurückgeben wollen. Käufer werden Verkäufer verdächtig sein, die keine Retouren anbieten. Bleiben Sie bei Ihrem Produkt und bieten Sie eine 30-tägige Rückgabepolitik an. Eine Fair-Return-Politik kommuniziert Ehrlichkeit, Integrität und die Bereitschaft, dem Kunden eine positive Erfahrung zu vermitteln. Eine 30-tägige Rückgaberegelung hilft auch, dass Einträge bei der Suche höher erscheinen. Eine Möglichkeit, die Konkurrenz bei eBay zu übertreffen, ist eine großzügige Rückgabepolitik und den Wunsch, das Geschäft des Kunden zu erhalten, auch wenn das Endergebnis eine Rendite ist. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Einschränkung einschließen, dass alle Rücksendungen im Originalzustand sein müssen und der Käufer den Rückversand bezahlt. Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerfreundlichen Rückgaberichtlinie
Fragen schnell und professionell beantworten
Kommunikation ist der Schlüssel, um Kunden bei eBay zu finden und zu halten. Versuchen Sie immer, Fragen zu beantworten, sobald Sie die Benachrichtigung erhalten haben. Manche Käufer werden dumme oder irrelevante Fragen stellen. Beantworte sie trotzdem! Viele Verkäufer beantworten Käuferfragen nicht rechtzeitig, so dass der Käufer zu einem anderen Listing übergehen wird. Denken Sie daran, Käufer haben ein Gefühl der Dringlichkeit. Der frühe Vogel bekommt den Wurm, wenn es um die Kommunikation bei eBay geht. Wenn Sie nicht in der Lage sind, sofort eine vollständige Antwort zu geben, weil Sie nicht in Ihrem Inventar sind, bestätigen Sie die Frage. Antworten Sie dem Kunden, dass Sie die Frage erhalten haben, und Sie werden so bald wie möglich darauf zurückkommen.
Kommunizieren Sie immer über das eBay-Nachrichtensystem mit den Käufern. EBay kann die Gespräche überprüfen, wenn es jemals ein Problem mit dem Käufer gibt. Es ist eigentlich gegen eBay-Politik, mit Käufern außerhalb von eBay zu kommunizieren. Vergewissern Sie sich, dass Nachrichtenbenachrichtigungen aktiviert sind, damit Sie eine E-Mail erhalten, wenn ein Kunde eine Frage stellt.Vergewissern Sie sich, dass Ihre eBay-Kommunikationseinstellungen so eingerichtet sind, dass Sie Nachrichten von Käufern per E-Mail erhalten können.
Denken Sie daran, dass Sie es mit Leuten zu tun haben, die Kaufentscheidungen treffen. Behandeln Sie die Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten. Eine positive professionelle Einstellung, eine schnelle Kommunikation und die Bereitschaft, Kunden zufrieden zu stellen, führen zu mehr Verkäufen bei eBay.
Erhöhen Sie Ihr Risiko nicht, indem Sie Ihre Liquidität senken
Ihre Hypothek abzahlen Ein vorzeitiges ist ein bewundernswertes Ziel, aber es sollte niemals auf Kosten Ihrer Liquiditätsreserve oder eines Notfallfonds gehen.
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Halten Sie Ihre Kunden zurück, indem Sie sie glücklich halten
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