Halten Sie Ihre Kunden zurück, indem Sie sie glücklich halten

Vor den Tagen der unbegrenzten Ferngesprächsdienste gab es eine Schlacht zwischen Telefongesellschaften über die Bereitstellung von Ferndiensten. Jedes Unternehmen bot Neukunden, die zu ihrem Service wechseln würden, Niedrigpreisen an. Wenn jedoch ein bestehender Kunde nach dem niedrigeren Preis fragte, lehnte das Unternehmen dies normalerweise ab.

Anreize bieten, ist eine gute Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, aber was ist mit den Menschen, die bereits gekauft haben?

Aus irgendeinem Grund halten viele Unternehmen ihre derzeitigen Kunden für selbstverständlich und vernachlässigen sie sogar. Sie bieten alle Arten von großen Rabatten oder Vergünstigungen an, um neue Kunden zu gewinnen, aber versäumen es, ihre aktuellen Kunden mit dem Respekt zu behandeln, den sie verdienen. Interessanterweise wechselten viele Kunden im Ferngesprächsgeschäft, um bessere Tarife zu bekommen, und oft würde der erste Anbieter anrufen und die niedrigere Rate anbieten, um zurückzuschalten.

Ihre aktuellen Kunden und Kunden sind Ihre beste Quelle für Wiederholungs- und Empfehlungsgeschäfte. Zuerst haben sie bereits von dir gekauft, was bedeutet, dass sie bereit sind, von dir wieder zu kaufen. Zweitens, wenn sie mögen, was Sie anbieten, werden sie es anderen erzählen. Wenn es um das Geschäft geht, ist es einfacher und billiger, einen Kunden / Kunden zu halten als einen neuen. Infolgedessen sollte der Kundendienst ein wichtiger Teil Ihres Geschäfts und Marketingplans sein. Hier sind einige Bereiche, die Sie berücksichtigen sollten, um sicherzustellen, dass Sie die qualitativ hochwertigen Support-Services bieten, die Ihr Kunde verdient:

Einfache Geschäftsabwicklung mit Ihnen

Sobald die Leute ihren ersten Eindruck hinter sich gelassen haben und bereit sind, den nächsten Schritt zu tun, wie einfach ist es für sie, loszulegen? Ist Ihre Website so organisiert, dass sie finden kann, was sie benötigt? Werden Ihre Kontaktinformationen deutlich angezeigt? Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an?

Ist die Lieferung oder Weiterverfolgung rechtzeitig? Lassen Sie E-Mails oder Telefonnachrichten tagelang unbeantwortet, wird dies dazu führen, dass Personen anderswo Geschäfte tätigen. Machen Sie es Ihren Kunden und Kunden einfach, die benötigten Informationen zu erhalten.

Sobald sie ein Kunde sind, sollte es genauso einfach sein, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen oder sie neu zu bestellen. Seien Sie nicht wie die Telefongesellschaften und fangen Sie an, Ihre Kunden und Kunden zu ignorieren, und nehmen Sie an, dass Sie sie am Haken haben. Sie können so leicht gehen, wie sie gekommen sind, also stellen Sie sicher, dass jede Erfahrung, die sie mit Ihnen haben, eine gute Erfahrung ist.

Reaktionsfähigkeit

Wie schnell antworten Sie auf Fragen oder Beschwerden? Sie haben hart gearbeitet, um einen Lead oder einen Verkauf zu generieren, verlieren Sie sie nicht, indem Sie sie ignorieren oder schlecht behandeln. Während der Kunde nicht immer recht hat, verdienen sie es immer, mit Respekt und Professionalität behandelt zu werden. Manche Kunden sind schwierig, und manche mögen so gemein sein, dass Sie die Beziehung nicht retten wollen.Aber schlechte Nachrichten reisen schnell, und dieser eine negative Kunde kann ihre Meinung verbreiten und Ihren Geschäftsruhm schnell ruinieren. Töten mit Freundlichkeit ist ein wirksames Mittel, um zu verhindern, dass unglückliche Kunden Sie beleidigen. In vielen Fällen entschuldigt sich der Kunde dafür, dass er unhöflich zu Ihnen ist.

Unabhängig davon, wie der Kunde Sie behandelt, seien Sie immer professionell und tun Sie Ihr Bestes, um auf ihre Fragen oder Bedenken einzugehen.

Go the Extra Step

Heutzutage haben die Verbraucher eine große Auswahl, mit wem sie Geschäfte machen wollen. Treffen Sie die Entscheidung, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, indem Sie immer einen Schritt weiter gehen. Bauen Sie Beziehungen zu Ihren Kunden per E-Mail, personalisierten Dankesschreiben oder über das hinaus, was Sie ursprünglich versprochen haben. Sprechen Sie mit Kunden und Kunden, um ihnen zu danken, dass sie Sie ausgewählt haben, und um sicherzustellen, dass sie von dem Produkt oder der Dienstleistung profitieren, die Sie bereitgestellt haben.

Belohnungen

Menschen werden geschätzt und belohnt. Überlegen Sie, wie viele Belohnungskarten Sie haben oder welche Gutscheine Sie von Einzelhändlern erhalten, wenn Sie ein treuer Kunde sind. Zeigen Sie Ihren Kunden und Kunden, dass Sie sie schätzen, indem Sie sie gut behandeln.

Bieten Sie ein Belohnungsprogramm, Gutscheine oder einen Rabatt als Dankeschön für ihre fortgesetzte Unterstützung an. Das hält sie nicht nur zurück, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie anderen von Ihrem Geschäft erzählen.

Die meisten Unternehmen denken nicht an den Kundenservice, bis es zu spät ist. Aber einen Plan für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Kundenbetreuung und Service zu haben, ist entscheidend für den Erfolg von zu Hause.