Vertrauensregeln: Das wichtigste Geheimnis Über Vertrauen

Vertrauen. Du weißt, wann du Vertrauen hast; Sie wissen, wenn Sie es nicht haben. Doch was ist Vertrauen und wie ist es sinnvoll für den Arbeitsplatz definiert? Können Sie Vertrauen aufbauen, wenn es nicht existiert?

Wie bewahren und bauen Sie auf dem Vertrauen auf, das Sie derzeit an Ihrem Arbeitsplatz haben? Das sind wichtige Fragen für die sich schnell wandelnde Welt von heute.

Vertrauen bildet die Grundlage für effektive Kommunikation, Mitarbeiterbindung, Mitarbeitermotivation und den Beitrag von diskretionärer Energie, den zusätzlichen Aufwand, den Menschen freiwillig in die Arbeit investieren.

Wenn Vertrauen in einer Organisation oder in einer Beziehung besteht, ist fast alles einfacher und bequemer zu erreichen.

Die drei Konstrukte des Vertrauens - Definition

Beim Lesen über Vertrauen war ich beeindruckt von der Anzahl der Definitionen, die angeblich Vertrauen in verständlicher Weise beschreiben - aber nicht. Laut Dr. Duane C. Tway, Jr. in seiner Dissertation von 1993, Ein Konstrukt des Vertrauens :

"Es gibt heute kein praktisches Konstrukt von Vertrauen, das es uns erlaubt, organisatorische Eingriffe zu planen und umzusetzen, um das Vertrauen zwischen Menschen deutlich zu erhöhen. Wir alle glauben, dass wir wissen, was Vertrauen aus unserer eigenen Erfahrung ist, aber Wir wissen nicht viel darüber, wie wir es verbessern können. "Warum? Ich glaube, es liegt daran, dass uns beigebracht wurde, Vertrauen als eine Einheit zu betrachten."

Tway definiert Vertrauen als "den Stand der Bereitschaft für unbewachte Interaktion mit jemandem oder etwas. " Er entwickelte ein Vertrauensmodell, das drei Komponenten umfasst.

Er nennt Vertrauen ein Konstrukt, weil es aus diesen drei Komponenten konstruiert ist: "die Fähigkeit zu vertrauen, die Wahrnehmung von Kompetenz und die Wahrnehmung von Absichten."

Wenn man über Vertrauen nachdenkt, das sich aus der Interaktion und der Existenz dieser drei Komponenten zusammensetzt, ist Vertrauen ? leichter zu verstehen.

• Die Fähigkeit , zu vertrauen, bedeutet, dass Ihre gesamten Lebenserfahrungen Ihre gegenwärtige Fähigkeit und Bereitschaft entwickelt haben, das Risiko einzugehen, anderen zu vertrauen.
• Die Kompetenzwahrnehmung setzt sich zusammen aus Ihrer Wahrnehmung Ihrer Fähigkeiten und der Fähigkeit anderer, mit denen Sie zusammenarbeiten, um in der aktuellen Situation kompetent zu handeln.
• Die Wahrnehmung von Absichten , wie von Tway definiert, ist Ihre Wahrnehmung, dass die Handlungen, Worte, Anweisungen, Missionen oder Entscheidungen durch wechselseitig dienende Motive motiviert werden, die nicht eigennützig sind.

Warum Vertrauen in einer gesunden Organisation kritisch ist

Wie wichtig ist der Aufbau einer vertrauensvollen Arbeitsumgebung? Laut Tway sind die Menschen seit Aristoteles an Vertrauen interessiert. Tway stellt fest: "Aristoteles (384-322 v. Chr.) Schrieb in der Rhetorik , dass Ethos, das Vertrauen eines Sprechers durch den Zuhörer, auf der Wahrnehmung der drei Eigenschaften des Sprechers durch den Hörer beruhte.

"Aristoteles glaubte, dass diese drei Eigenschaften die Intelligenz des Sprechers (Korrektheit der Meinungen oder Kompetenz), der Charakter des Sprechers (Zuverlässigkeit - ein Kompetenzfaktor und Ehrlichkeit - ein Maß an Absichten) und das Wohlwollen des Sprechers sind. der Sprecher (positive Absichten gegenüber dem Zuhörer). "

Ich glaube nicht, dass sich das bis heute verändert hat.

Weitere Untersuchungen von Tway und anderen zeigen, dass Vertrauen die Grundlage für einen Großteil der positiven Umgebung ist, die Sie an Ihrem Arbeitsplatz schaffen möchten.

Vertrauen ist der notwendige Vorläufer für:

• Gefühl, sich auf eine Person verlassen zu können,
• mit einer Gruppe zusammenzuarbeiten und die Teamarbeit zu erfahren,
• nachdenkliche Risiken einzugehen und
• glaubwürdige Kommunikation zu erleben.

Der beste Weg, eine vertrauensvolle Arbeitsumgebung aufrechtzuerhalten, besteht darin, das Vertrauen von vornherein nicht zu brechen. Die Integrität der Führung der Organisation ist entscheidend. Die Wahrhaftigkeit und Transparenz der Kommunikation mit den Mitarbeitern ist ebenfalls ein kritischer Faktor. Das Vorhandensein einer starken, vereinheitlichenden Mission und Vision kann auch eine vertrauensvolle Umgebung fördern.

Die Bereitstellung von Informationen über die Hintergründe, Hintergründe und Denkprozesse hinter den Entscheidungen ist ein weiterer wichtiger Aspekt für die Aufrechterhaltung des Vertrauens. Ein anderer ist organisatorischer Erfolg; Menschen sind eher geneigt, ihrer Kompetenz, ihrem Beitrag und ihrer Leitung zu vertrauen, wenn sie Teil eines erfolgreichen Projekts oder einer erfolgreichen Organisation sind.

Was schadet der Vertrauensbeziehung?

Doch selbst in einer Organisation, in der Vertrauen Priorität hat, passieren täglich Dinge, die das Vertrauen verletzen können. Eine Kommunikation wird missverstanden; ein Kundenauftrag wird fehlgeleitet und niemand stellt einen offensichtlichen Fehler in Frage.

Der Inhaber einer Firma, die einen Konkurs durchmachte, wurde von Angestellten auf der Absichtsseite des Vertrauensmodells von Tway vertrauenswürdig. Aber er wurde in den Augen der Belegschaft im subjektiven Kompetenz Teil des Modells schwer verletzt. Die Mitarbeiter wussten, dass sein Herz am richtigen Ort war. Sie glaubten nicht, dass er in der Lage war, die Organisation dorthin zu bringen.

Sie erholten sich nie.

Im ersten Aspekt des Konstruktes ist die Fähigkeit zum Vertrauen, selbst wenn Organisationen ihr Bestes geben, vielen Menschen aufgrund ihrer Lebenserfahrungen nicht zu vertrauen. An vielen Arbeitsplätzen wird den Menschen das Misstrauen beigebracht, weil sie wiederholt falsch informiert und irregeführt werden.

Vor einigen Jahren sprach ich auf einer Konferenz, an der 400 Führungskräfte von Metallerzeugungsunternehmen teilnahmen. Ich fragte die Gruppe, wie viele von ihnen immer noch Angst in ihren Organisationen hätten, trotz all ihrer Bemühungen, Vertrauen aufzubauen.

Jede Hand im Raum wurde erhoben. Als Folge solcher Sitzungen habe ich festgestellt, dass Vertrauen in den meisten Organisationen in gewissem Maße ein Thema ist.

Die kritische Rolle des Leiters oder Supervisors in Vertrauensbeziehungen

Der Assistenzprofessor der Simon Fraser Universität, Kurt T. Dirks, (siehe Endnote) untersuchte die Auswirkungen des Vertrauens auf den Erfolg von College-Basketballteams. Nachdem er die Spieler in 30 Mannschaften befragt hatte, stellte er fest, dass Spieler in erfolgreichen Mannschaften eher ihrem Trainer trauen.

Er fand heraus, dass diese Spieler eher glaubten, dass ihr Trainer wusste, was für sie erforderlich war, um zu gewinnen. Sie glaubten, dass der Trainer ihre besten Interessen im Herzen hatte; Sie glaubten, dass der Trainer durch kam, was er versprochen hatte.

(Etwas, worüber man nachdenken sollte: Vertrauen in ihre Teamkollegen wurde in der Studie kaum als wichtig erachtet.)

Del Jones vom Gannett News Service berichtet, dass in einer im März 2001 von Wirthlin Worldwide durchgeführten Studie über verpflichtet zu ihren Arbeitgebern. Nur 38% waren der Meinung, dass ihre Arbeitgeber sich ihnen verpflichtet fühlen.

In einer anderen Studie von C. Ken Weidner, einem Assistenzprofessor am Zentrum für Organisationsentwicklung an der Loyola Universität Chicago, deuten die Ergebnisse auf einige Implikationen für die organisatorische Leistung und Veränderung hin.

Weidner fand heraus, dass die Fähigkeit eines Managers, Beziehungen zu entwickeln, die Misstrauen reduzieren oder beseitigen, sich positiv auf die Fluktuation auswirkt. Er glaubt, dass der Umsatz ein Ergebnis davon sein kann, dass Unternehmen keine Menschen einbeziehen. Er fand auch, dass das Vertrauen in den Vorgesetzten mit einer besseren individuellen Leistung verbunden ist.

Vertrauensbeziehung über Zeit aufbauen

Die Vertrauensstellung wird im Laufe der Zeit von vielen kleinen Aktionen aufgebaut und verwaltet. Marsha Sinetar, die Autorin, sagte: "Vertrauen ist keine Frage der Technik, sondern des Charakters; uns wird aufgrund unserer Art zu vertrauen vertraut, nicht wegen unserer polierten Äußeren oder unserer fachmännisch hergestellten Kommunikation."

Vertrauen, und hier ist das Geheimnis, das ich im Titel dieses Artikels versprochen habe, ist der Eckstein, die Grundlage, für alles, was Ihre Organisation jetzt sein sollte und für alles, was Sie in Zukunft gerne hätten. .. Legen Sie diese Grundlage gut an.

Vertrauen sagt die Wahrheit, selbst wenn es schwierig ist und wahrheitsgetreu, authentisch und vertrauenswürdig im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern ist. Können tief reichende, missionarische, lebens- und arbeitserhöhende Maßnahmen einfacher werden? Unwahrscheinlich.

Referenzen über Vertrauensbeziehungen

• _{Dirks, Kurt T., Zeitschrift für Angewandte Psychologie, Band 85 (6), Dezember 2000. S. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett-Nachrichtendienst, 2001.}
• _{Meyer, RC, Davis, JH und Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., Ein Konstrukt des Vertrauens, Dissertation, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Unveröffentlichtes Papier, Führung und Vertrauen: Ein Imperativ für die Übergangsdekade und darüber hinaus, 1995.}

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