Kundenbindung ist das Geheimnis des E-Commerce-Erfolgs

Es ist unter vielen Namen bekannt und hat mehrere Varianten. Manche nennen es Konversationsmarketing, andere haben schickere Begriffe dafür. Aber im Mittelpunkt steht die Kundenbindung, denn ein engagierter Kunde ist ein glücklicher Kunde. Und ein glücklicher Kunde ist einer, der Loyalität umwandelt und entwickelt.

Engagement ist ein Begriff, den ich oft im Kontext der Außenpolitik gehört habe. Ist Ihr Kunde also wie eine fremde fremde Nation?

Auch wenn es einige Parallelen geben könnte, lassen Sie uns eine grundlegende Frage stellen:

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist eine Aktivität oder eine Reihe von Aktivitäten, die den Kunden dazu veranlassen, mit einer Marke zu interagieren.

Ich habe oben bewusst eine begrenzte Definition erstellt, um den wichtigsten Aspekt der Kundenbindung hervorzuheben.

Methoden zur Steigerung des Kundenengagements auf E-Commerce-Websites

• Social Ecommerce

  Die Integration von Elementen beliebter Social Media-Ziele auf Ihrer Website kann die Kundenbindung auf Ihrer Website erhöhen. Social Media dreht sich alles um das Verbinden und Teilen. Nehmen Sie Elemente dieses Konsumentenverhaltens auf und integrieren Sie es in Ihre E-Commerce-Website.

• Ein Blog einrichten

  Auf einer E-Commerce-Website, die ansonsten voll von Produktbeschreibungen und Bildern zum harten Verkauf ist, kann ein Blog eine erfrischende Ergänzung sein. Natürlich ist ein E-Commerce-Blog kein Elixier für E-Commerce-Erfolg. Ein vernachlässigter Blog oder einer, der wie eine Verkaufskopie klingt, wird sich negativ auf die Kundenbindung auswirken.

• Kunden zum Beitragen befähigen

  Ein eindeutiges Lernen von sozialen Medien ist, dass Kunden eine Stimme haben und dass sie gehört werden wollen. Der Kundenbeitrag auf Ihrer Website kann viele verschiedene Formen annehmen:
  • Kommentare zum Blog
  • Produktbewertungen
  • Bewertungen
  unter anderem … Die Erleichterung der Cross-Buchung von Beiträgen zu den persönlichen sozialen Konten des Kunden erhöht das Engagement ..

• Personalisierung

  Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Besuch von AnEcommerceWebsite. com und konvertieren Sie es in MyEcommerceWebsite. com ist das, was Kunden-Empowerment ausmacht. Eine solche Personalisierung findet in zwei Modi statt:

  1. Vom Kunden initiierte Personalisierung

     In dieser Art greift der Kunde auf eine Art von Vorgabeseite zu und wählt Einstellungen aus, die steuern, wie die E-Commerce-Website für diesen Kunden erscheint. Der Anteil der Kunden, die sich bemühen würden, die Standardeinstellungen auf Ihrer Website erheblich anzupassen, wird ziemlich niedrig sein. Diese könnten jedoch Ihre besten Kunden sein, da sie sich die Mühe gemacht haben, Zeit in die Anpassung Ihrer Website an ihre Vorlieben zu investieren.

  2. Automatisierte Personalisierung

     basierend auf dem Klickstrom, der Kaufhistorie oder dem Verhalten des Kunden können Sie die Art und Weise ändern, wie Ihre Website erscheint und mit diesem bestimmten Kunden interagiert.Wenn Sie das Kundenrecht lesen, können automatisierte Personalisierungstechniken sehr mächtig sein. Wenn Sie jemals Amazon besucht haben. com, Sie hätten die Widgets "Weitere zu betrachtende Elemente" und "Bezug zu den von Ihnen betrachteten Elementen" bemerkt, die Produkte basierend auf Ihrer letzten Navigation vorschlagen. Dies ist ein Beispiel für eine automatisierte Personalisierung. Solche Widgets geben Kunden den Eindruck, dass Sie hart arbeiten, um ihnen zu helfen. Und die meisten Kunden wissen das zu schätzen.

• Den Kunden mehrere Kommunikationskanäle anbieten

  Wenn Sie in der Lage sind, diese effektiv zu verwalten, erhöhen mehrere Kommunikationskanäle die Kundenbindung und -zufriedenheit. Einige dieser Kanäle könnten sein:
  • E-Mail
  • Live-Chat
  • Blog
  • Facebook-Seite
  • Twitter-Konto
  • Pinterest-Konto
  Ich könnte diese Liste weiter ausdehnen. Aber nichts kann gestreckt werden, ohne es zu schwächen. Konzentrieren Sie sich auf das "Wenn", mit dem ich diesen Absatz geöffnet habe. Einen bestimmten Kommunikationskanal nicht zu haben ist besser, als einen zu haben, der kaputt ist.

• Bereitstellung von Software-Dienstprogrammen, die Kunden befähigen

  Wir leben in einer Ära von Smartphones, die durch die Installation relevanter Apps für eine Vielzahl von Funktionen angepasst werden können. Wenn Sie in der Lage sind, Funktionen bereitzustellen, die über die einfache Suche und Navigation hinausgehen, können Sie Ihren Kunden wirklich befähigen, informierte und bequeme Kaufentscheidungen zu treffen.
  Beispiele für solche Software-Utilities könnten sein:
  • Taschenrechner
  • Konverter
  • Wunschlisten
  • Mahnungen
  • Trigger
  unter anderem …

Schlusswörter

Wir existieren in einer Ära wo wir schnell laufen müssen, um am selben Ort zu bleiben. Das E-Commerce-Rennen hat begonnen, ein bisschen wie ein Laufband zu erscheinen. Ein hervorragendes Beispiel dafür ist die Erwartung des Kundenengagements. Was einmal eine nette Ergänzung zu einer E-Commerce-Website war, ist eine Voraussetzung geworden.