Die Top 10 Möglichkeiten, Ihr eBay-Feedback zu korrigieren

Wenn Sie ein Verkäufer sind, kann das Feedback-System von eBay Sie von Zeit zu Zeit beunruhigen, aber es kann überarbeitet werden.

Feedback und detaillierte Verkäuferbewertungen wirken sich auf alle Faktoren aus, vom Rang eines Verkäufers in den Suchergebnissen über die Leistungsbewertung eines Verkäufers und den Top-Status bis hin zur Fähigkeit, Geschäfte zu tätigen (für manche Verkäufer kann dies schnell enden, wenn eine Aussetzung erfolgt). ..

Sie wissen wahrscheinlich auch, wie schwierig es sein kann, Feedback zu verwalten, wenn Sie die Erwartungen der Käufer und die relative Dauer des Feedbacks der Käufer berücksichtigen.

Aber wenn Ihr Feedback leidet, gibt es mehrere Strategien, um es zu ändern, bevor es zu spät ist. Hier sind 10 Möglichkeiten wie.

Falsches Feedback melden

Nicht alle Bewertungen, die Käufer hinterlassen haben, werden von eBay als gültig angesehen. Feedback, das missbräuchlich oder vulgär ist oder das persönliche Informationen offenbart, ist mit Sicherheit nicht erlaubt. Referenzen in Feedback zu "Untersuchungen" oder zu anderen Transaktionen sind ebenfalls nicht zulässig. Wenn Ihr Feedback in den letzten Tagen positiv aufgenommen wurde, lesen Sie die Feedback-Richtlinien von eBay und prüfen Sie, ob sich neuere Versionen für eine mehr oder weniger automatische Entfernung qualifizieren.

Follow-up bei Negativen

Sie haben eine Stimme, auch wenn ein Käufer einen negativen Bericht für Sie hinterlassen hat. Folgen Sie schlechtem Feedback und posten Sie Entschuldigungen, Erklärungen oder irgendetwas anderes, von dem Sie denken, dass es anderen potentiellen Käufern helfen könnte, die ganze Geschichte zu erfahren. Dies wird nicht sofort Ihren Feedbackprozentsatz oder -wert verbessern, aber es wird Ihnen helfen, Käufer zu finden, die bereit sind, Ihnen eine zweite Chance zu geben, und jedes neue positive Feedback hilft bei der effektiven Neutralisierung eines vorhandenen Negativs. ..

Dinge richtig machen und Feedback zu Feedback anfordern

Wussten Sie, dass ein Käufer seine Meinung ändern und sein Feedback für Sie verbessern kann, selbst nachdem er ein Negativ hinterlassen hat? "Vernachlässigt" muss nicht das Ende einer Transaktion bedeuten. Ziehen Sie stattdessen Ihre Kundenservice-Socken hoch und fordern Sie eine automatische Feedbacküberprüfung von Ihrem Käufer an.

Der Prozess läuft automatisch ab, und sobald Sie die Käufer zufrieden sind, sind sie oft sehr glücklich, wenn Sie zurückgehen und einen positiven Kommentar zu Ihrer Entschlossenheit und Ihrem Follow-Through hinterlassen.

Eliminieren Sie mögliche Negative

Wenn es sich um detaillierte Verkäuferbewertungen handelt, die Ihnen Kopfschmerzen bereiten, überlassen Sie so wenig wie möglich dem Zufall und der Meinung Ihrer Käufer, indem Sie Ihre Artikel versandkostenfrei anbieten. Dadurch erhalten Sie automatisch perfekte Scores für Ihre Versandkosten und die Versandbereitschaft (vorausgesetzt, Sie drucken das Etikett innerhalb der in Ihren Auflistungen angegebenen Bearbeitungszeit aus) und hinterlassen zwei weniger Punkte aus den Händen der Käufer.

Machen Sie Ihren Fall in Listings

Wenn Sie in den letzten Wochen eine ungewöhnliche Flut von Negativen erlitten haben und es einen guten Grund dafür gibt, helfen Sie sich nur, indem Sie Platz in Ihren Artikelbeschreibungen verwenden, um Ihren Fall zu Käufer.Versichere ihnen nur, dass sie eine gute Erfahrung haben werden und du dafür sorgen wirst, dass sie glücklich sind.

Konzentrieren Sie sich auf einfache Verkäufe

Wenn Ihr Feedback in Gefahr ist, nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich auf die Waren in Ihrem Inventar oder Geschäftsmodell zu konzentrieren, die am ehesten einfache und reibungslose Transaktionen sind. Vermeiden Sie Unikate oder Waren mit Beschädigungen oder Verschleiß oder die schwer zu versenden oder zu schützen sind, auch wenn diese Art von Verkäufen für Sie lukrativer sind.

Wähle sie wieder aus, sobald ein wenig Zeit vergangen ist und dein Feedback wieder nach oben schaut.

Nehmen Sie sich die Zeit

Denken Sie daran, dass die von den Käufern gesehenen Rückkopplungsprozentsätze rollierend berechnet werden. Dies bedeutet, dass sie sich im Laufe der Zeit allmählich verbessern, wenn Ihre letzten Verkäufe positiv sind.

Wenn Sie mit negativem Feedback überschwemmt wurden, machen Sie ein paar einfache Verkäufe, um einige positive Ergebnisse zu erzielen. Dann nehmen Sie sich ein paar Monate Zeit, um die Hitze durchzulassen und die Bewertungen für die Käufer (und für eBay) noch einmal zu verbessern. Nutzen Sie Ihre Freizeit, um sich auf Fragen zu Ihrem Geschäftsmodell und zu den Kundendienstpraktiken zu konzentrieren und warum die Dinge so falsch liefen, dass Sie überhaupt eine Pause einlegen mussten.

Proaktiv sein

Um sicherzustellen, dass Transaktionen positive Rückmeldungen liefern, geben Sie in Ihren Artikelbeschreibungen an, dass Sie ein positives Feedback von ihnen erhalten und sich vergewissern, dass jede Transaktion positiv ist.

Stellen Sie dann sicher, dass Sie nach dem Kauf mit jedem Käufer, sofort kommunizieren, um positives Feedback zu erhalten und bei Problemen mit Ihnen zu kommunizieren.

Es ist einfach, aber es funktioniert. Es ist viel weniger wahrscheinlich, dass Käufer Sie "negieren", wenn Sie sie gebeten haben, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, bevor Sie dies tun. Seien Sie einfach bereit zu folgen, wenn oder wenn sie es tun!

Get Organized

Wenn Ihre Negative das Ergebnis von Schlamperei oder hinter der Kurve in einer Weise sind, die Sie scheinbar nicht überwinden können, ist es vielleicht an der Zeit, sich in Ihrem Unternehmen zu organisieren. Richten Sie ein Home Office ein, rationalisieren Sie Ihren Versandprozess, korrigieren Sie Ihre Buchhaltung oder Fulfillment, schalten Sie Ihren unruhigen Drop Shipper, holen Sie sich die Grundlagen für den Kundenservice und setzen Sie den Blues zurück.

Wenn ein allgemeines Unwohlsein Ihr eBay-Geschäft überholt hat, sitzen Sie nicht einfach herum und warten Sie darauf, dass die Dinge besser werden. Beheben Sie die Probleme mit Ihrem Unternehmen.

Start Fresh

Es gibt keine Regel gegen das Erstellen oder Halten mehrerer eBay-Konten. Wenn Sie also von der öffentlichen Geschichte und dem Feedback-Profil eines Kontos enttäuscht sind, können Sie immer ein neues Konto erstellen. Denken Sie nur an die wichtige Ausnahme zu dieser Möglichkeit: Sie dürfen kein neues Konto erstellen, wenn eines Ihrer alten Konten gesperrt ist.

Wenn Sie gesperrt sind, versuchen Sie zunächst, Ihren Account wieder auf die richtige Weise wiederherzustellen. Denken Sie auch daran, dass Sie keine Geheimnisse vor eBay bewahren; die Änderung ist rein kosmetisch, für die kaufende Öffentlichkeit. Sekunden nachdem Sie ein neues Konto erstellt haben, hat eBay es bereits intern mit all Ihren alten Konten und vielen Ihrer Kontakte und Geschäftsverbindungen verknüpft.eBay wird Ihr altes Feedback nicht vergessen, auch wenn die Öffentlichkeit davon nichts weiß.

Einpacken

Den Kampf gegen einen Ansturm negativen Feedbacks zu meistern, kann sich als Versuch erweisen, eine Flut zurückzudrängen, wenn sie versucht, Ihr Geschäft wegzuspülen. Aber denken Sie daran, dass, selbst wenn es schwer ist, geduldig zu sein (Ihre Finanzen können schließlich auf dem Spiel stehen), es für die langfristige Lebensfähigkeit Ihres eBay-Verkaufs entscheidend ist, dass Sie den Kampf auf eine über Bordgehende Weise kämpfen und sich von behalten zu frustriert auf dem Weg.