Ladendiebstahl Richtlinien und Verfahren für Einzelhändler

Laut der Nationalen Vereinigung für Ladendiebstahlschutz (NASP) ist jeder 11. US-Amerikaner Ladendieb. Und es gibt kein Profil, dem du folgen kannst, da Männer und Frauen, alt und jung, alle dieses Verbrechen gleichermaßen begehen. Es ist wichtig, Richtlinien und Verfahren für den Ladendiebstahl in Ihrem Einzelhandelsgeschäft zu erstellen. Während wir alle hoffen, dass es nie in unseren Läden passieren wird, sagen die Statistiken es wahrscheinlich wird.

Und falls doch, sollten Einzelhändler und Personal bereit sein, mit der Situation des Ladendiebstahls umzugehen. Berücksichtigen Sie beim Schreiben Ihrer Ladendiebstahlrichtlinien und -verfahren die folgenden Fragen:

• Ist es Ihr Ziel, die Waren zu verfolgen oder zurückzubekommen?
• Hat Ihr Geschäft eine Null-Toleranz-Politik für Ladendiebstahl?
• Werden Sie Ladendiebe unter 18 oder über 65 Jahren strafrechtlich verfolgen?
• Gibt es vor der Strafverfolgung einen Mindestbetrag in US-Dollar?
• Wie werden Sie den Ladendieb konfrontieren und aufhalten?
• Was wirst du tun, wenn der Ladendieb Reue zeigt oder zu bezahlen anbietet?
• Wer ist verantwortlich für die Polizei?

Betrachten Sie eine Ladendiebstahlpolitik, die fair, aber fest ist. Wenn Ihr Geschäft beschließt, Ladendiebe nicht zu verfolgen, wird Wort herumkommen und Ihr Geschäft kann ein Ziel werden. Wenn Ladendiebe wissen, dass Ihr Geschäft Diebstahl ernst nimmt und keine Angst hat, es zu verfolgen, werden viele Diebe es vermeiden, Ihr Geschäft zu stehlen.

Stoppen eines Ladendiebs

Ladendesign, Kundenservicetechniken und Technologie helfen, Ladendiebstahl zu verhindern.

Postschilder, die besagen, dass Ladendiebe strafrechtlich verfolgt werden, wenn es sich um die Position des Ladens beim Ladendiebstahl handelt. Wenn Sie sehen, dass jemand einen Artikel nimmt, informieren Sie einen anderen Mitarbeiter über den Diebstahl, damit er Ihre Interaktion überwachen und sich dann an die Person wenden kann. Fragen Sie "Kann ich das für Sie klingeln?" Niemals einem Ladendieb einen anklagenden Ton gegenüberstellen.

Sag zum Beispiel nicht: "Ich habe gesehen, wie du diese Kette gestohlen hast." Ladendiebe sind sehr geschickt darin, den Ankläger zu umgehen. Aber wenn du einfach so handelst, wie sie die Kette in ihre Tasche stecken, um sie zu tragen, wird eines von zwei Dingen passieren. Sie werden es entweder zurücklegen oder dafür bezahlen.

In unseren Filialen haben wir unsere Mitarbeiter dazu gebracht, sich an die Person zu wenden und den Kundenservice zu gewährleisten - und sie nicht daran zu hindern, zu stehlen. Unser Ziel war es nicht, einen Mitarbeiter in eine Konfrontation oder in einen Schaden zu bringen. Schließlich war die Ware oft ein kleiner Dollarbetrag und nichts kann mit der Verletzung des Endangestellten verglichen werden. Zum Beispiel würden wir sagen: "Sir, ich habe bemerkt, dass Sie einige Waren in Ihrer Tasche herumtragen. Soll ich das am Schalter für Sie behalten, während Sie mit dem Einkaufen fertig sind?" Beachten Sie, wie wir sie nicht des Diebstahls beschuldigten. Wir nahmen einfach die Haltung ein, dass sie beabsichtigten, dafür zu bezahlen, und versuchten nicht zu stehlen.Das entwaffnete den potenziellen Dieb und gab ihnen ein "Out" aus der Situation.

Ladenbau hat viel mit Ladendiebstahl zu tun. Zu viele Läden schaffen blinde Flecken, die Mitarbeiter nicht bewältigen oder beobachten können. Kameras in einem Laden werden dazu beitragen, den ungezwungenen Ladendieb abzuschrecken, aber nicht den professionellen.

Stehen Sie bei Ihrer Kassenverpackung und überblicken Sie den Laden. Gibt es Bereiche, die Sie nicht sehen können? Kürzlich war ich in einem Laden, um ihnen zu helfen, ihre Lagerschrumpfung zu kontrollieren. Als ich im Laden stand, bemerkte ich, dass das Regal so hoch war, dass ich nicht durch den Laden sehen konnte. Es gab viel Platz, also haben wir einfach die Regalsysteme heruntergefahren. Dies schafft eine klare Sicht für die Mitarbeiter und die Kunden. Der potentielle Ladendieb wusste, dass er oder sie jetzt gesehen werden konnte. Während wir einige andere Ideen umgesetzt haben, hatte diese die größte Auswirkung auf die Reduzierung der Verluste.

Erlernen Sie Ihre lokalen und staatlichen Ladendiebstahlgesetze. Wenden Sie sich an die Polizeistation und sie sollten in der Lage sein, Ihre Fragen zu beantworten.

Die Gesetze variieren je nach Ort, aber die meisten Orte verlangen, dass eine Person den Ladendieb den Gegenstand nehmen, verbergen und den Laden verlassen muss, ohne für die Ware zu bezahlen, ohne dabei den Ladendieb zu verlassen.

Erst dann kann der Ladenangestellte den Ladendieb ohne Gewalt erfassen.

Wenn Sie sich einer verdächtigen Person nähern, versuchen Sie ruhig und professionell zu bleiben. Es ist möglich, dass ein Missverständnis stattgefunden hat und die Person kein Ladendieb ist. Den Verdächtigen auf eine höfliche, diskrete aber feste und professionelle Weise zu behandeln, wird Ihnen und Ihrem Geschäft helfen, eine Verleumdung, falsche Verhaftung oder Diskriminierungsklage zu vermeiden. In vielen Fällen ist der Ladendieb tatsächlich ein Betrüger, der versucht, Sie dazu zu bringen, sich mit ihnen zu konfrontieren, und dort können sie Sie und Ihr Geschäft wegen Belästigung oder Diskriminierung verklagen.