Cyber ​​Ladendiebstahl ist unter den aktuellen Regeln einfach

Wenn Sie etwas online verkaufen, besteht eine gute Chance, dass Sie Kreditkartenzahlungen akzeptieren (oder Zahlungstools wie PayPal, die ähnlich funktionieren). Ihre Kunden lieben es, auf diese Weise zu bezahlen, weil es einfach ist, und sie wissen, dass das Zahlungsnetzwerk sie bei Problemen unterstützt. Aber Sie könnten finden, dass einige Kunden ohne guten Grund die Gebühren umkehren und am Ende etwas für nichts bekommen.

Tun sie es absichtlich?

Wenn Kreditkarten (und Online-Shopping) brandneu waren, brauchten die Verbraucher die Gewissheit, dass sie nicht übergangen werden würden - sie wollten keine Gelder an ein weit entferntes Geschäft schicken und einfach nur auf das Beste hoffen. Heutzutage ist dieses Gefühl der Sicherheit immer noch wichtig, aber einige Leute haben entdeckt, dass es relativ einfach ist, das System zu missbrauchen.

Vermutlich ist es für diese Leute nicht neu, dass eine Rückbuchung fälschlicherweise dasselbe ist wie das Stehlen, und sie scheinen bereit zu sein, die Konsequenzen zu riskieren: potenzielle rechtliche Probleme und das Erscheinen in Datenbanken von "schlechten" Konsumenten (Dies wird ihre Fähigkeit beeinträchtigen, Konten zu eröffnen und in Zukunft zu kaufen). Aber sie tun es immer noch, was zu Kopfschmerzen und höheren Kosten für alle führt.

Um mehr über diese Praxis zu erfahren und was es für Sie bedeutet, haben wir mit Monica Eaton-Cardone gesprochen, Mitbegründerin und CIO von Chargebacks911. Das Interview ist unten:

F: Warum werden Rückbuchungen archiviert? Worin unterscheidet sich das von betrügerischen Rückbuchungen?

Es gibt zwei Arten von Rückbuchungen, die von Karteninhabern eingereicht werden: gültig und ungültig. Jeder Typ durchläuft den gleichen Prozess, einschließlich des Karteninhabers (Kunden), der mit seiner Bank oder seinem Kreditkartenunternehmen Kontakt aufnimmt und einen gültigen Grund angibt, warum sie glauben, dass sie eine Rückerstattung für die Transaktion verdienen.

Manchmal kann dieser Vorgang online durchgeführt werden, aber normalerweise geschieht dies über das Telefon. Sobald der Karteninhaber seinen Anspruch geltend macht, legt der Bank- oder Kreditkartenunternehmensbeauftragte dies als "Rückbuchung" fest und gibt das Geld vorübergehend an den Karteninhaber zurück, während der Transaktionsstreit an den Händler weitergeleitet wird, um ihn zu bekämpfen oder zu akzeptieren. Wenn der Händler nichts unternimmt, behält der Karteninhaber die vorübergehende Erstattung dauerhaft.

Dieses Verhalten belohnt schlechtes Verhalten, das sich aus "ungültigen Ausgleichsbuchungen" ergibt - mit anderen Worten, Rückbuchungen, die aufgrund von ungenauen Fakten verarbeitet werden, bei denen der Kunde die Vorteile erhält, etwas für nichts zu bekommen.

Eine ungültige Ausgleichsbuchung ist eine Ausgleichsbuchung, die verarbeitet wurde, wenn der Händler nicht wirklich für irgendetwas verantwortlich war und der Karteninhaber auch tatsächlich niemals unter irgendeiner kriminellen Aktivität gelitten hat.Das Problem mit Ausgleichsbuchungen ist, dass sie anfänglich auf dem Wort des Karteninhabers basieren, und dies wird zu Stein, wenn der Händler nicht in der Lage ist, sich zu verteidigen. Dieser Zyklus hat einen neuen Begriff geprägt: die "betrügerische Rückbuchung" oder wie in der Branche bekannt ist, "freundlicher Betrug".

F: Was ist Cyber-Ladendiebstahl?

Cyber-Ladendiebstahl unterscheidet sich nicht vom traditionellen Ladendiebstahl, da es etwas mit der Absicht kostet, dafür nicht zu bezahlen. Diese Form des Ladendiebstahls ist am besten mit dem "Erstattungsbetrug" verbunden - ein Begriff, der nicht nur für große Einzelhändler wie Walmart, Target und Costco verantwortlich ist, sondern auch für ihre strengen Erstattungsrichtlinien. Die Verbraucher haben erhebliche Freiheiten vor dem Missbrauch dieses Verbrechens verloren, und es beginnt auch online zu wirken.

Erstattungsbetrug passiert, wenn ein Kunde ein Produkt mit einem Rabatt kauft und es dann in ein anderes Geschäft bringt, um es zurückzugeben. Holen Sie den vollen Preis zurück in bar. Es passiert auch, wenn ein Kunde ein Produkt kauft und es dann betrügerisch zurückgibt, indem er entweder wertvolle Teile aus der Verpackung entfernt oder den Inhalt durch andere Inhalte ersetzt, um die Ware kostenlos zu halten.

Cyber-Ladendiebstahl ist insofern ähnlich, als der Kunde online einen Kauf tätigt und dann eine Rückbuchung unter einem nicht gültigen Grund beansprucht. Genau wie bei Rückerstattungsbetrug wächst diese Statistik aufgrund fehlender menschlicher Sorgfaltspflicht (d. H. Nicht jede Kiste wird im Detail überprüft, und nicht jeder Rückbuchungsvorgang wird vor der Annahme überprüft).

F: Warum geben Banken den Verbrauchern den Vorteil des Zweifels?

Das Problem mit Rückbuchungen ist, weil es einen natürlichen Widerstand gibt, das Mantra "Der Kunde hat immer Recht" zu reformieren.

Eine primäre Statistik, die bekanntermaßen die Karteninhaber- / Kundenzufriedenheit darstellt, ist die Zeit, die zur Lösung eines Transaktionsstreites benötigt wird. Kunden wollen eine schnelle Lösung, und diese Geschwindigkeit ist mit erheblichen Kosten verbunden.

F: Wie wirkt sich Cyber-Ladendiebstahl auf Händler aus?

Um die Auswirkungen des Cyber-Ladendiebstahls auf die Händler zu verdeutlichen, ist es wichtig zu erkennen, welche Auswirkungen der traditionelle Ladendiebstahl auf den stationären Einzelhandel hat. Die Auswirkungen sind die gleichen.

Vor vielen Jahren hatten Kaufhäuser keine Überwachungskameras und Wachen. Ein Käufer musste seine Quittung nicht überprüfen lassen, bevor er den Laden verließ, und Sie mussten sich nie Sorgen machen, dass ein Kontrolleur versehentlich vergaß, das Sicherheitstintenetikett von einem Kleidungsstück zu entfernen. Es gab auch keine Tür Alarme.

In der Tat, vor nicht allzu langer Zeit, haben bestimmte Geschäfte 365-Tage Rückgaberichtlinien zur Verfügung gestellt - Sie brauchten sich nie darum zu kümmern, eine Quittung zu speichern, und Ihr Wort war alles was es brauchte, um etwas zurückzuholen und ein Barrückzahlung an Ort und Stelle.

Unglücklicherweise wurden diese Privilegien missbraucht und der heutige stationäre Einzelhändler ist infolgedessen sehr unterschiedlich - mit den Verbrauchern, die letztendlich die Rechnung zur Finanzierung dieser Veränderungen stellen, während sie ihre Freiheiten und Einkaufsfreiheit zu sehr verlieren!

Ein Online-Händler sieht sich den gleichen Herausforderungen gegenüber, wenn er auf diese Art von Missbrauch trifft. Aber; Sie sind weniger anspruchsvoll und verteidigen sich aufgrund ihrer Reife im Vergleich. Beim Cyber-Ladendiebstahl verliert ein Händler seine Ware, die Transaktion, die Werbegebühren, die Overhead-Kosten und auch die Haftung für die Zahlungsabwicklung erhöht sich.

Die Zahlungsindustrie arbeitet heute auf der Grundlage von Regeln, die für ein Internet vor dem Internet entwickelt wurden. daher werden "alle Rückbuchungen gleich gebildet". Die fehlende Entwicklung in Bezug auf die Vorschriften und Richtlinien zur Rückvergütung von Kreditkarten hat zu einer Zunahme der Verbindlichkeiten für Online-Händler geführt. Einfach gesagt, aufgrund dieses fehlenden Teils der Gleichung gibt es ein wachsendes Ungleichgewicht, das mit (aktuellen) unpraktischen Formeln kollidiert, die von ihren Vorgängern festgelegt wurden. Mit anderen Worten: Was zur Lösung ähnlicher Probleme in der Vergangenheit funktionierte, funktioniert heute nicht - die Transaktionswelt hat sich weiterentwickelt, und das gilt auch für Ausgleichsbuchungen.

F: Kann ich als Händler betrügerische Rückbuchungen verhindern oder reduzieren, bevor sie eintreten?

Die Verwendung bewährter Methoden ist eine der besten Verteidigungsmechanismen, um dieses Verhalten zu entmutigen.

F: Warum sollten Banken neu bewerten, wie sie mit Rückbuchungen umgehen?

Letztendlich zahlen sie längerfristig. Je mehr betrügerische Rückbuchungen auftreten, desto mehr Stress wird dies für Händler verursachen und desto mehr Händler werden sich wehren. Diese Ursache und Wirkung führt zu erhöhten Kosten und Reibung am Quellpunkt (der Bank).

Was soll ein Anbieter tun?

Wie können Sie ein Geschäft nach den aktuellen Regeln führen - sollten Sie einfach keine Kreditkarten und PayPal mehr akzeptieren? Das ist eine Option, aber es ist keine realistische. Wie Sie sich vorstellen können, schlagen die Leute bei Chargebacks911 und ähnlichen Unternehmen vor, ihre Dienste zu nutzen, um die Rückbuchung zu verhindern und zu verwalten - und diese Dienste sind es wert, bewertet zu werden. Zumindest sollten Sie die oben genannten bewährten Verfahren befolgen, sich der Risiken bewusst sein und sich daran erinnern, dass ein zufriedener Kunde weniger wahrscheinlich Ansprüche geltend macht. Schließlich schlägt Frau Eaton-Cardone vor, Änderungen an den bestehenden Bankpraktiken vorzunehmen, um den Cyber-Ladendiebstahl zu erschweren.

Nochmals vielen Dank an Monica Eaton-Cardone bei Chargebacks911 für die Weitergabe dieser Informationen. Beachten Sie, dass wir diese Informationen sehr schätzen und hoffen, dass sie für Leser hilfreich sind, aber wir befürworten weder Chargebacks911 noch irgendeine andere Firma.