Kundenservice verwenden, um Ladendiebstahl zu verhindern

Jedes Jahr wird geschätzt, dass ein Einzelhändler aufgrund von Ladendiebstählen im Geschäft fast 3% seines Umsatzes verliert. Laut der Nationalen Vereinigung für Ladendiebstahl gibt es kein Profil für einen Ladendieb. Männer und Frauen stehlen genauso oft. Allerdings sind 75% der Ladendiebe Erwachsene und nur 25% in der Jugend oder jünger. Das beweist, dass es keine "Phase" oder Jugendkriminalität ist. Und von denen, die Ladendiebstahl betreiben, berichten sie nur, dass sie alle 48 Mal gestohlen werden, wenn sie stehlen.

In allen Fällen der "Prävention" berichteten die potenziellen Ladendiebe, dass Mitarbeiter, die durch Begrüßung und Betreuung einen soliden Kundenservice praktizierten, die größte Abschreckung darstellten.

Gutes Geschäftsmanagement kann ein wirksames Mittel gegen Ladendiebstahl sein. Einzelhändler sollten auch das Ladenlayout, angemessene Bestandskontrollen und gemeinsame Sicherheitsmaßnahmen zur Bekämpfung des Ladendiebstahls anwenden. Wenn Ihr Geschäft entworfen wurde, um Ladendiebstahl zu verringern, ist eine andere Form der Verhinderung, Kundendiensttechniken zu verwenden, um Gelegenheiten wegzunehmen, um zu stehlen.

So geht's:

1. Besetzung: Planen Sie eine angemessene Anzahl von Mitarbeitern ein, die gleichzeitig arbeiten sollen. Zu viele Geschäfte haben nur einen Mitarbeiter, der gleichzeitig arbeitet. Wenn dieser Mitarbeiter ins Hinterzimmer oder sogar in das Badezimmer geht, bleibt der Laden leer und ist für einen Ladendieb ein leichtes Zeichen.
2. Grüße: Grüß jeden Kunden, der den Laden betritt. Dies lässt den Kunden wissen, dass er sich seiner Anwesenheit bewusst ist. In meinem Buch, der Retail Sales Bible,

1. Seien Sie aufmerksam: Machen Sie sich für alle Kunden verfügbar und verlassen Sie den Laden niemals unbeaufsichtigt.
2. Belege: Geben Sie jedem Kunden eine Quittung für jeden Kauf. Erforderliche Belege für Erstattungen in bar. Alle verworfenen Quittungen sofort verwerfen.
3. Bleiben Sie konzentriert: Gestatten Sie Kunden nicht, den Kassierer abzulenken, während eine andere Person ausgecheckt wird.
4. Bag Check: Implementieren Sie eine Richtlinie und ein Verfahren für Rucksäcke und Taschen, die von Kunden eingeführt wurden. Dieses ist kein Kundenliebling und ich würde es vermeiden, es eine automatische Praxis zu machen.
5. Code 3: Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken, benachrichtigen Sie sofort andere Mitarbeiter. Viele Geschäfte haben einen Sicherheitscode, um das Personal von möglichen Ladendieben zu alarmieren.
6. Helfende Hand: Nähere dich der verdächtigen Person und frage, ob sie / er alles in Ordnung findet. Erwähnen Sie, dass Sie in der Nähe sein werden, sollte er / sie Ihre Hilfe benötigen. Lass den Ladendieb sich beobachtet fühlen.
7. Tag-Swap: Kassierer sollten sich die Preisschilder ansehen und auf Kurswechsel achten. Bitten Sie um eine Preisprüfung, wenn etwas fehl am Platz scheint.
8. Versteckte Gegenstände: Schuhkartons, Taschenbücher, Körbe mit Deckel und andere leicht zu öffnende Produkte sollten von Kassierern überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie keine anderen Waren enthalten.
9. Versiegelt Shut: Jeder Beutel sollte geschlossen sein. May Läden gehoben zu einem versiegelten Taschensystem.

Nun, wenn Sie ein Geschäft von ungefähr 2 000 Quadratfuß sind, lesen Sie wahrscheinlich viel von diesem letzten Teil und dachten "das ist viel zu viel" und Sie haben Recht. Diese Richtlinien sind für größere Geschäfte gedacht. Und das letzte, was Sie tun möchten, ist ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das sich wie ein großer Einzelhändler anfühlt.

Der Elektronik-Einzelhändler Fry's ist berüchtigt dafür, dass er bei all seinen Ladendiebstahl- und Diebstahl-Richtlinien so streng ist, dass sich die Kunden beim Einkaufen wie Kriminelle fühlen. In diesen Worten fühlt sich der Kunde vom Händler als nicht vertrauenswürdig an - und das nicht, weil er es nicht ist. Stellen Sie sich vor, ob Nordstrom Ihre schlechten Seiten überprüft hat, als Sie eintraten, oder ob Sie eine Reihe von peinlichen Fragen gestellt haben, um eine Rückmeldung zu erhalten.

Schützen Sie Ihre Marke genauso wie Sie Ihre Waren schützen. In unseren Schuhgeschäften wussten wir, dass unser Service die Tür für einen schlechten Kunden öffnen könnte, um uns auszunutzen, und einige taten es. Aber der Vorteil des Einkaufserlebnisses, das so überragend und angenehm ist, hat sich von Zeit zu Zeit gelohnt.