So ​​verwenden Sie Social Media für den Kundenservice

Viele Kleinunternehmer, die Social Media in ihren Unternehmen für Marketingzwecke nutzen, haben schnell herausgefunden, wie sie verschiedene Netzwerke nutzen können, um ihre Kundendienstprozesse zu erweitern. Diese Unternehmen konnten Social-Media-Accounts erstellen, die nicht nur das Geschäft fördern, sondern auch als Erstkunden-Serviceportal fungieren.

Es gibt noch andere kleine Unternehmer, die soziale Medien meiden, aber jetzt von ihren Kunden angezogen werden, wenn sie Bewertungen auf Websites wie Google Places und Yelp verlassen. oder wenn sie Lob oder Kritik über das Unternehmen auf Facebook und Twitter teilen.

Es sind nicht nur die großen Markenfirmen, die auf Social-Media-Seiten für Probleme mit ihren Produkten und Dienstleistungen aufgerufen werden. Alle Unternehmen sind kostenlos, wenn es um Social Media geht.

Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihre Kundendienstpraktiken erweitern können, indem Sie eine Präsenz auf Social-Media-Sites schaffen und gleichzeitig einen Plan entwickeln, der sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices konzentriert.

Hier finden Sie einige Tipps, die Sie in Ihrem kundenorientierten Social-Media-Plan verwenden können, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und zu stärken und gleichzeitig den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.

Suchwerkzeuge verwenden

Um soziale Medien für die Bereitstellung von Kundenservice nutzen zu können, müssen Sie wissen, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen sagen. Es gibt viele verschiedene Tools, mit denen Sie Erwähnungen Ihres Firmennamens und Ihrer Produkte im Internet nachverfolgen können. Versuchen Sie, Keywords in Google Alerts einzurichten, und überprüfen Sie die Ergebnisse dann konsistent.

Es dauert nicht lange, aber es erfordert regelmäßige Check-ins, um effektiv zu sein.

Direkt reagieren

Social-Media-Seiten sind meist öffentlich, wenn jemand also etwas herauswirft, kann er es nicht zurücknehmen. Es ist wichtig, schnell zu handeln, besonders wenn ein Kunde über etwas unglücklich ist und alle darüber informiert.

Egal wie Sie sich zu der Beschwerde fühlen, Sie müssen öffentlich und sofort reagieren. Es kann etwas so Einfaches wie "Es tut mir leid, dass Sie dieses Problem haben. Senden Sie eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse mit den Details, und ich werde es sofort untersuchen."

Dies hilft Ihnen auch, die Ausgabe weg von der Öffentlichkeit, damit Sie mit dem Kunden eins-zu-eins zusammenarbeiten können, um das Problem zu lösen. Vergessen Sie nicht zu verfolgen, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist, wenn das Problem behoben ist. Wenn Sie Glück haben, wird er oder sie wieder über den großartigen Kundenservice berichten.

Listen Up

Sie können auch aktiv sein, wenn es um den Kundenservice auf Social-Media-Sites geht. Fügen Sie Ihren Listen auf den Tracking-Websites Keywords zu Ihren Produkten und Services hinzu und hören Sie zu, was andere Nutzer sagen.Dies kann eine gute Möglichkeit sein, potenzielle Kunden zu finden, die das benötigen, was Sie in Ihrem Unternehmen anbieten. Sobald Sie dies tun, wenden Sie sich an und bieten Sie die Lösung für Ihr Problem an.

Darüber hinaus können Sie sich darüber informieren, was Kunden über Ihre Branche und sogar über die Konkurrenz sagen. Dies kann eine hervorragende Möglichkeit sein, Informationen aus Ihrem Zielmarkt zu sammeln, mit denen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern können.

Wenn Sie anfangen, denken Sie daran, dass Konsistenz und Professionalität die beiden wichtigsten Faktoren sind, die beim Einsatz von Social Media für den Kundendienst zum Tragen kommen.

Wenn Sie das bedenken, werden Sie überrascht sein, wie einfach es ist, mit Ihren Kunden auf eine neue Art zu sprechen.