Erstellen einer Layaway-Richtlinie

Es gibt kein Bundesgesetz in den Vereinigten Staaten, das speziell die Abfindungstransaktionen regelt. Allerdings sollten Sie sich über zwei Bundesgesetze - das Federal Trade Commission Act und das Truth in Lending Act - im Klaren sein, die sich auf Ihren Plan auswirken könnten. Darüber hinaus sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Entlassungspraktiken durch staatliche oder lokale Gesetze beeinträchtigt werden können.

Bundesgesetze

Das Federal Trade Commission Act untersagt unlautere oder betrügerische Handlungen oder Praktiken, die den Handel beeinträchtigen oder beeinträchtigen.

Das Versäumnis, wichtige Bedingungen Ihres Plans zu offenbaren, kann unter bestimmten Umständen gegen das Gesetz verstoßen. Die in dieser Broschüre enthaltenen Informationen sollten es Ihnen ermöglichen, solche potenziellen Verstöße zu vermeiden.

Ihr Plan für die Übernahme kann durch das Gesetz über die Darlehensgewährung abgedeckt sein, wenn Sie verlangen, dass Ihre Kunden schriftlich zustimmen, alle Zahlungen zu leisten, bis ein Posten vollständig bezahlt ist. Wenn Sie Ihren Kunden nicht schriftlich verpflichten, den Kaufauftrag zu vervollständigen, gilt das Gesetz "Truth in Lending Act" nicht.

Staatliche und örtliche Gesetze

Einige staatliche und lokale Gesetze gelten speziell für Einkäufe. Diese Gesetze variieren stark in dem, was sie benötigen. Darüber hinaus haben die meisten Staaten allgemeine Verbraucherschutzgesetze, die für Verlegungen gelten können.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine Richtlinien für die Aufteilung schreiben.

Offenlegen von Aufbewahrungsbedingungen

Es gibt gute geschäftliche Gründe, um Ihren Kunden mit Aufgeschriebenen schriftliche Informationen zu geben:

sie helfen sicherzustellen, dass Kunden ihre Zahlungsverpflichtungen verstehen;
sie informieren die Kunden über Ihre Entflechtungspolitik;
sie helfen sicherzustellen, dass alle Kunden die gleichen Informationen erhalten; und
helfen sie, Missverständnissen und Streitigkeiten vorzubeugen.

Wichtige Angelegenheiten, die offengelegt werden müssen

Es gibt einige besonders wichtige Aspekte von Planungen zur Überlassung von Entflechtungen.

Dazu gehören: Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien; Zahlungspläne; Service- oder Bereitstellungskosten; und der Standort, die Verfügbarkeit und die Identifikation von Lageartikeln.

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien

Es ist immer eine gute Geschäftspraxis, Kunden über Ihre Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien zu informieren, da das Fehlen von Stornierungs- und Rückerstattungsinformationen eine große Quelle für Kundenunzufriedenheit sein kann. Indem Sie diese Richtlinien schriftlich offenlegen, können Sie Kundenreklamationen deutlich reduzieren und die Möglichkeit, dass unzufriedene Kunden ihr Geschäft an einen anderen Ort bringen.

Einzelhändler verwenden eine Reihe unterschiedlicher Rückerstattungsrichtlinien für Ablösetransaktionen. Einige geben vollständige oder teilweise Bargeldrückerstattungen, wenn die Vermittlung nicht abgeschlossen wird. Andere geben Kredite für zukünftige Käufe. Das staatliche Recht kann bestimmen, welche Erstattungsrichtlinien Sie befolgen müssen.

Wenn Sie Ihre Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien beschreiben, verwenden Sie eine klare, einfache und direkte Sprache.

Wenn Sie keine vollen Rückerstattungen geben, geben Sie bitte an, wie viel Sie für die unvollständige Abtretung berechnen. Sie sollten jedoch die Gesetze in Ihrem Staat überprüfen. Einige Staaten beschränken die Menge, die Einzelhändler berechnen können. Durch die Offenlegung von Rückerstattungsinformationen wissen Ihre Kunden, was sie erwarten können, wenn sie den Einrichtungskauf nicht abschließen.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Einzahlungen und Gebühren zu erfahren.

Zahlungspläne

Wenn Sie einen bestimmten Geldbetrag in festgelegten Intervallen (z. B. alle zwei Wochen) benötigen oder Zahlungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums (z. B. innerhalb von 60 Tagen) des Beginns des Layaway), wird es Ihren layaway Kunden helfen, Ihre genauen Anforderungen zu kennen. Diese Offenlegung könnte Folgendes umfassen:

die erforderlichen Zahlungsbeträge;
die Daten, zu denen Zahlungen fällig sind; und
das Datum, an dem die Abschlusszahlung gegebenenfalls erfolgen muss.

Während der Betrag in Dollar, die Anzahl und manchmal die Häufigkeit der Zahlungen mit den Kosten des Kaufs variieren können, möchten Sie vielleicht ein Standardformat für die Offenlegung von Zahlungen entwickeln. Ihr Einzahlungsbeleg könnte zum Beispiel lauten:

Ihre Zahlungen von mindestens $ ______ sind am Tag eines jeden Monats fällig, beginnend für Monate. Die endgültige Zahlung ist fällig bis ______.

Vage Beschreibungen von Zahlungsbedingungen helfen Ihren Kunden nicht, Ihre Richtlinie zu verstehen. Drei solche vage, aber häufig verwendete Ausdrücke werden unten zusammen mit Gründen gegeben, warum sie unzulänglich sind:

Zahlungen sind alle 15 Tage fällig. Unzureichend, da: Ihre Kunden nicht benachrichtigt werden, wenn ihre Zahlungen beginnen, wenn die nächsten Zahlungen fällig sind oder wenn die Abschlusszahlung geleistet werden muss.

Zahlungen müssen in drei gleichen Raten geleistet werden. Unzureichend, weil: Dies Ihren Kunden nicht die Anfangs- oder Enddaten ihres Plans zur Aufarbeitung mitteilt oder den genauen Betrag in Dollar angibt, den sie jedes Mal zahlen müssen.

Die endgültige Zahlung ist in drei Monaten fällig. Unzureichend, weil: Ihre Kunden nicht über die erforderlichen Zahlungsbeträge, die Zahlungsfristen oder das Datum der Abschlusszahlung informiert werden.

Einige Einzelhändler haben eine Politik der Stornierung der Ablösung, wenn der Kunde eine Zahlung nicht bis zu einem bestimmten Datum tätigt oder die Transaktion nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums abschließt. Wenn Sie eine solche Richtlinie haben, sollten Sie Ihre Kunden schriftlich informieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

Einige andere Einzelhändler lassen ein Fertigstellungsdatum vergehen, insbesondere wenn die Zahlungen fast abgeschlossen sind.

Zur Erinnerung: Solche Einzelhändler senden Mitteilungen an ihre Kunden und geben ihnen ein neues Datum, an dem alle Zahlungen abgeschlossen sein müssen. Wenn Sie eine solche Richtlinie haben, können Sie einen Hinweis verwenden, der Folgendes besagt:

Wir haben das Fälligkeitsdatum für Ihre Abschlusszahlung für Ihren Einzahlungskauf auf _____________ verlängert. Wenn wir Ihre Zahlung bis zu diesem Datum nicht erhalten haben, werden wir den Kauf stornieren.

Service- oder Layaway-Gebühren

Wenn Sie dem Kaufpreis eine Service- oder Layaway-Gebühr hinzufügen, werden Ihre Kunden dies wahrscheinlich wissen wollen, bevor sie mit der Entlassung beginnen.Ihr Kaufbeleg für ein Kauf- oder Verkaufsgeschäft könnte beispielsweise lauten:

Es wird eine Auflegungsgebühr von $ _______ erhoben.

Wenn andere Gebühren, wie Versand, erhoben werden, ist es hilfreich, Ihre Kunden mit einer ähnlichen Aussage zu informieren.

Standort von Layaway Merchandise

Kunden, die Waren auf Layaway kaufen, können erwarten, dass der Artikel tatsächlich "weggelegt" wird - physisch getrennt vom Bestand, der für den Verkauf verfügbar ist. Viele Einzelhändler entfernen Artikel aus der Verkaufsabteilung; andere halten große Gegenstände wie Möbel oder Großgeräte auf der Verkaufsfläche, markieren sie aber "verkauft". Wenn Sie den Kauf von Einkäufen nicht von Waren trennen, die Sie verkaufen möchten, können Sie Ihre Kunden über Ihre Praxis informieren, um zukünftige Beschwerden zu vermeiden.

Sie können diese Informationen posten oder sie in den Kassenbeleg für die Einlagerung aufnehmen. Zum Beispiel könnte ein Schild sagen:

Große Einkäufe bleiben auf der Verkaufsfläche, werden aber als "verkauft" gekennzeichnet.

Verfügbarkeit von Waren

Wenn die Ware bestellt werden muss, werden Ihre Kunden wahrscheinlich weiß wann und unter welchen Umständen es bestellt wird. Ein Hinweis, der Ihre Politik erklärt, könnte sagen:

Merchandise muss bestellt werden. Wenn Sie Waren auf Layaway kaufen, bestellen wir Ihren Layaway-Artikel, wenn Sie die Hälfte des Kaufpreises bezahlt haben.

Identifizierung von Waren

Da zwischen dem Beginn eines Ankaufs und der Abholung der Ware mehrere Monate vergehen, erinnern sich Ihre Kunden möglicherweise nicht immer an alle Details zu den gekauften Waren.

Um potenzielle Verwirrung bezüglich der ausgewählten Waren zu vermeiden, sollten Sie die Positionierungsposition auf dem Einzahlungsbeleg identifizieren.

Eine eindeutige Beschreibung der Elemente, die Merkmale wie Farbe, Größe, Bestandsnummer, Modellnummer und Handelsname oder Hersteller identifizieren, kann Missverständnisse verhindern, wenn der Kunde die Abschlusszahlung leistet und bereit ist, die Einlagerungsware in Anspruch zu nehmen. Zum Beispiel könnten Sie ein Kleid identifizieren, das auf Layaways gekauft wurde:

Ein rotes Kleid, Größe 10, Dresswell Company, Stil # 130 A

Allgemeine Möglichkeiten, um Begriffe zu verbreiten

Unternehmen kommunizieren ihre Layaway-Begriffe auf unterschiedliche Weise. Einige schreiben ihre Abschiedsbedingungen auf ein Schild in ihren Geschäften. Andere haben Offenlegungsverkaufsbestätigungen offengelegt und stellen den Kunden eine Kopie zur Verfügung, wenn ein Kauf getätigt wird. Einige Einzelhändler verwenden sowohl Verkaufsbelege als auch Schilder.

Um Missverständnisse zu vermeiden. Versuchen Sie immer zu sagen, wer was auf Ihrem Kaufbeleg tun wird. Dadurch erfahren Ihre Kunden genau, was sie tun müssen, um ihren Teil der Ablösungstransaktion zu erfüllen. Klare Beispiele, kurze Sätze und ein leicht lesbarer Typ werden Ihnen helfen, Ihre Botschaft zu vermitteln.

Wenn Sie Ihre Auslagerungsbedingungen auf einem Schild in Ihrem Geschäft veröffentlichen, sollte das Zeichen (oder die Zeichen) an einem geeigneten und auffälligen Ort (oder an bestimmten Orten) platziert werden, und die Nachricht sollte klar und groß genug sein, um von einem Entfernung.