Krispy Kremes Digitale Marketingstrategie gewinnt Kunden

Ich interviewte Dwayne Chambers, Marketingleiter bei Krispy Kreme, um mehr über ihre digitalen Strategien in sozialen, lokalen und mobilen Apps (SoLoMo) zu erfahren.

Wie misst man den Return on Investment (ROI) in digitalen, Apps und sozialen Netzwerken?

Dwayne sagte: "Die Marke wurde auf Mundpropaganda (WOM) aufgebaut und wir waren keine großen Spender in traditionellen Medien. Heute ist digital das WOM für viele Generationen, und so sprechen die Menschen natürlich über uns." >

Alles, was sie mit digitalem Material machen, muss die Frage beantworten, "wie wir mit unseren Konsumenten als Marke interagieren".

Wirklich fürsorglich - das sind die Kunden, die zu Markenevangelisten werden, und das entspricht leidenschaftlichen Kunden. Dwayne ist nicht der Meinung, dass alles, was sich lohnt, immer gemessen werden kann und legt nahe, dass die größte Herausforderung darin besteht, "Leidenschaft" zu messen.

Dwayne hatte eine großartige Analogie: "Sag mir, wie deine Frau dich liebt? Letztlich gibt es am Ende ein gewisses Maß an Qualität. Das soziale WOM für uns geht über das Messen der Anzahl von Vorkommen von 'KrispyKremeLove' auf Twitter. " Dwayne hatte eine großartige Möglichkeit, Leidenschaft zu messen: Wenn viele Kunden eine Schachtel mit Krispy Kreme auf der Durchfahrt abholen, tauchen sie in die Schachtel und schnappen sich eine für sich!

Wie kommst du zum Warum?

Dwayne interessiert sich immer für das 'Warum' … das Warum ist das, was wir Motivation im Konsumentenverhalten nennen. Wie kommst du zum "Warum" bei Krispy Kreme?

"Es gibt einige analytische Ansätze. Wenn Sie eine Umfrage durchführen und die Verbraucher nach ihrer idealen Krispy Kreme-Erfahrung fragen, werden sie über Attribute wie Preis, Sauberkeit usw. sprechen. Wenn Sie jedoch tiefer einschätzen, welchen Nutzen Sie bekommen Vielleicht hören Sie, dass dies ein Ort ist, an den ich meine Familie bringen kann.

Dann fragen wir, welchen Nutzen Sie davon haben, die Familie zu bringen?

Wir könnten Der wahre Grund: "Weil ich mich wie ein besserer Vater fühle." "Hier wird es interessant, weil die meisten Verbraucher nicht über die emotionalen Aspekte nachdenken, warum sie das tun, was sie tun.

Content Marketing ist eine Menge Arbeit, und viele Unternehmen tun es schlecht. Kannst du kommentieren, wie der Krispy Kreme Blogger Summit für die Marke funktioniert hat?

"Es hat wirklich gut funktioniert. Warum haben wir das gemacht? …"

Nun, nicht nur um diese Influencer zu treffen … wir wollten transparent sein. "

Ich habe es mit einem Google suchte, dass viele dieser Influencer Mommy Blogger, die eine neue Kraft in den sozialen Medien Mundpropaganda sind und diese Blogger haben große Anhänger, weil sie transparent sind. "Diese Blogger besuchten unsere Ivy Avenue Anlage, wo wir die meisten unserer Mischungen machen. Wir stellten sie den Produktionsleuten, unseren Lebensmittelwissenschaftlern, Leuten vor, die 40 Jahre lang für das Unternehmen arbeiteten, und schließlich unserem Küchenchef, der zu Donut-Paarungen Getränke einführte, die zu unseren verschiedenen Geschmacksrichtungen passen ", so Dwayne.

Gamification ist das Hotding im Digitalen. Krispy Kreme ist sicherlich eine unterhaltsame Marke, und ein lustiges Markenspiel scheint eine natürliche Ergänzung zu sein.

"Wir haben darüber nachgedacht, die größte Macht besteht nicht darin, Menschen dazu zu bringen, die Marke anders zu nutzen, sondern es unseren Kunden zu erleichtern, die Marke auf natürliche Weise zu nutzen.

So wird das heiße Licht App wurde geboren ". Sobald ein heißes Licht kommt, lässt die Push-Technologie der App innerhalb von Sekunden erkennen, wo der nächste Krispy Kreme heiße Original Glazed® Donuts serviert. Es hilft zu verstärken, was die Leute wirklich lieben, nämlich die heißen Donuts zu bekommen.

Tipps für Foodpreneurs

Hier ist meine Meinung über das, was Sie von Krispy Kreme lernen können und wenden Sie dieses auf ein kleineres Lebensmittelunternehmen an.

Überdenken Sie nicht, was Sie mit sozialen Medien machen wollen, je einfacher, desto besser. Mobile Angebote sind das perfekte Beispiel. Oder nehmen Sie dieses Beispiel von Dwayne: Ein Facebook-Beitrag, der einfach ein Bild eines Donuts zeigt, hat über 32.000 Likes gesammelt! Das ist einfach.

• Sentiment ist das, wonach sie suchen … und Sie sollten es auch sein. Wenn Sie sich nur ansehen, wie oft Leute posten oder nur was sie sagen, bekommen Sie nur einen Teil der Gleichung. Bemühen Sie sich, das WARUM kennenzulernen? Bemühen Sie sich, die wahren motivierenden Faktoren zu verstehen, die Ihre Marke antreiben. Das macht Krispy Kreme. Chief Marketing Officers (CMO) glauben seit Jahren, dass sie die Marke, die nicht mehr gültig ist, besitzen und kontrollieren können. Social Word of Mouth ist Ihre Marke beteiligt, in der Blogosphäre und lassen Sie die Marke einfach weiterleben.

Soziale Authentizität - Nehmen Sie Dwaynes Rat und treffen Sie all Ihre Entscheidungen in Bezug auf soziale Medien, je nachdem, wie gut sie zu Ihrem Leitbild passen.

• Übe Inhaltsmarketing. Es wird nicht auf dem gleichen Niveau wie der Krispy Kreme Blogger Summit sein, aber Sie können sich vorstellen, wie sich der gesamte Inhalt virulent auf Millionen von Lesern verteilt hat.
• Herausgegeben von Susie Wyshak, Oktober 2015