Video: GANT - Flipping The Ladder Documentary 2024
Sprechen Sie über erste Eindrücke; Telefongrüße sind kritisch. Die Aussichten entscheiden darüber, ob Sie mit Ihnen Geschäfte machen wollen oder nicht. Irate Kunden entscheiden, wie hilfreich und kompetent Sie sind. Doch viele Unternehmen verwickeln die telefonische Begrüßung so sehr, dass die Mitarbeiter es hassen, sie zu sagen, und Kunden und Interessenten sich davor fürchten, zuzuhören.
Wenn es um Telefongrüße geht, gibt es Macht in Einfachheit. Für beste Ergebnisse fügen Sie drei einfache Elemente in Ihre geschäftlichen Telefonbegrüßungen ein: Scherz, Kürze und Aufrichtigkeit.
Telefonische Grüße müssen angenehm sein
Eine angenehme Begrüßung des Telefons ist für einen erfolgreichen Anruf unerlässlich, da es emotional die Bühne setzt. Im Allgemeinen tendieren Zuhörer dazu, die emotionalen Zustände von Sprechern zu spiegeln oder "einzufangen". Dies ist ein Prinzip der Kommunikation, das gilt, ob man mit einer Gruppe von 1000 spricht, einem kleinen Treffen von 10 oder einem einzelnen Kunden über das Telefon.
Mit anderen Worten, die Menschen antworten in gleicher Weise. Wenn wir das Telefon grob beantworten, sind die Chancen groß, dass der Anrufer ruppig wird. Wenn wir das Telefon angenehm annehmen, ist es wahrscheinlich, dass der Anrufer angenehm ist und wir alle wissen, mit welchem Anrufer es einfacher ist, mit ihm zu arbeiten.
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Kunde, der einen Geschäftssitz anruft. Der Profi am anderen Ende des Telefons klingt irritiert. Wie lautet Ihre Antwort auf eine solche Begrüßung?
Wenn ich Kunde bin, neige ich zu Irritationen. Ich fange an, zu mir selbst zu denken: "Nun, du denkst, du bist jetzt verärgert?
Warte, bis du mit mir fertig bist, dann wirst du wissen, was Irritation ist!" Ich war nicht einmal irritiert, als ich die Firma anrief. Ich habe einfach die Irritation des Fachmanns bemerkt.
Ich habe auch als Kunde die gegenteilige Erfahrung gemacht. Ich bin gereizt, sehr gereizt. Ich möchte es wirklich jemandem überlassen. Ich rufe die Firma an, aber die Person, die auf das Telefon antwortet, ist so nett und professionell, dass ich mich nicht dazu bringen kann, sie anzuschreien.
Ich hasse es, wenn das passiert. Dieses Mal habe ich ihre Professionalität gefangen.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, einen emotionalen Zustand schnell zu erreichen, wie z. B. angenehm zu sein, ist die Verwendung der Körpersprache. Die von John Grinder und Richard Bandler durchgeführte Forschung legt nahe, dass die Körpersprache emotionale Zustände erzeugt. Wenn wir uns mit zusammengesunkenen Schultern, dem stirnrunzelnden Gesicht, dem gebeugten Kopf, den abgewandten Augen und der flachen Atmung tragen, fühlen wir uns wahrscheinlich deprimiert. Wenn wir lächeln, tief atmen, die Schultern zurückziehen und geradeaus schauen, werden wir uns wohl fühlen. Wie trägst du dich den ganzen Tag bei der Arbeit?
Ich empfehle Fachleuten, ein Ritual einzuleiten, bevor sie ans Telefon gehen. Um angenehm zu klingen, müssen wir uns entsprechend tragen. Mein Begrüßungsritual besteht darin, mich auf die Kante meines Sitzes zu setzen, die Schultern zurückzureißen, einen tiefen Atemzug zu nehmen, zu lächeln, das Telefon zweimal klingeln zu lassen und dann zu antworten.Ich antworte nie auf mein Telefon, wenn ich mein Ritual nicht durchgemacht habe. Mein Geschäft ist zu wichtig.
Manchmal stehe ich sogar vor dem Telefon, wenn ich einen zusätzlichen Energieschub brauche. Steh auf dem Kopf. Springen Sie über Buchsen. Tun Sie alles, um einen angenehmen Zustand zu erreichen, bevor Sie ans Telefon gehen. (Innerhalb der Grenzen natürlich.)
Telefon Grüße müssen aufrichtig sein
Keine Skripte. Ich bin gegen das Schreiben von Telefongrüßen, weil sie unaufrichtig klingen, Anrufer irritieren und Mitarbeiter entmutigen. In Skripts enthaltene Grüße enthalten normalerweise eine Art Slogan. "Hallo. Es ist ein wunderschöner Tag hier in der XYZ Company."
Jetzt ist es mir egal, wo Sie arbeiten. Es kann nicht den ganzen Tag so gut sein. Irgendwann wird sagen: "Es ist ein wunderschöner Tag …" wird ein wenig oder unaufrichtig sein. Das andere Risiko ist, dass der Anrufer wütend ist. Ein Angestellter einer Möbelfirma vertraute mir an, dass sie es hasste, ans Telefon zu gehen: "Es ist ein wunderschöner Tag …", weil wütende Anrufer zurückschnippten, "Nun, es ist kein schöner Tag, wo ich bin und hierher komme und dieses Ding repariere!" Ist es ein Wunder, warum Mitarbeiter und Kunden geschriebene Grüße hassen?
Sie möchten, dass die Begrüßung natürlich ist, was es auch einfacher macht, angenehm angenehm zu klingen.
Die Schlüsselelemente von einer Telefonbegrüßung sind Ihr Abteilungs- oder Firmenname, Ihr Name und ein Angebot der Unterstützung, wie in diesen Beispielgeschäftsgrüßen des Telefongesprächs.
Ein Beispiel einer Telefonbegrüßung der Telefonzentrale könnte so klingen: "XYZ Company. Das ist Bob. Wie kann ich Ihren Anruf leiten? "
Eine Begrüßung durch jemanden in der Buchhaltung könnte so klingen:" Buchhaltung. Das ist Bob. Wie kann ich Ihnen helfen? "
Geben Sie den Firmen- oder Abteilungsnamen an, damit Kunden und Interessenten wissen, dass sie am richtigen Ort sind. Wie oft waren Sie fünf Minuten Anruf nur um zu erkennen, dass der Anrufer in einer anderen Abteilung besser bedient wird?
Geben Sie immer Ihren Namen an, weil es ein Zeichen von Autorität ist. Die Angabe Ihres Namens bedeutet, dass Sie rechenschaftspflichtig sind. Es schafft auch eine persönliche Note. Telefonbegrüßung mit einer Frage, die Ihren Wunsch ausdrückt, dem Anrufer zu dienen (siehe 8 Regeln für einen guten Kundenservice).
Telefongrüße müssen kurz sein
Halten Sie es kurz Ich habe Telefongrüße gehört, die so lang sind, ich befürchtete, dass die Person, die ans Telefon ging, hyperventilieren und in Herzstillstand gehen würde, um sie in einem Atemzug zu bekommen.
Übermäßig lange Grüße sind aus vielen Gründen unprofessionell. klingt nicht angenehm oder aufrichtig, weil sie technisch unmöglich zu erfüllen sind. Mitarbeiter hassen sie Und diese Gefühle kommen durch. Anrufer hassen sie, weil sie ihre Zeit verschwenden. Glücklicherweise ist die Einhaltung der obigen Richtlinien gewährleistet.
Zusammenfassung
Telefonische Grüße sind ein wichtiger Teil der Geschäftstätigkeit. Halten Sie die Telefonbegrüßung einfach, um erfolgreich zu sein. Praktiziere ein Ritual, um angenehm zu sein. Bleibt ungebucht. Fass dich kurz.
Siehe auch Tipps zur Zeitverwaltung für ausgehende Anrufe und Tipps zur Zeitverwaltung für eingehende Anrufe.
Mitarbeiterbeteiligung ist der Schlüssel zum Änderungsmanagement
ÄNderung kann erfolgreich sein. Effektives Change Management hilft beim Erfolg. Die Rolle der Mitarbeiterbeteiligung im Change Management wird erforscht, weil es entscheidend ist.
Schlüssel zum Speichern für Ihre Ziele Erfolgreich
Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Sparziele zu erreichen? Erfahren Sie, wie Sie einen Plan erstellen, der das Speichern für bestimmte Ziele erheblich vereinfacht.
Der Schlüssel zum Gewinn fabelhafter Preise bei Gewinnspielen
Fragst du dich, wie du Gewinnspiele gewinnen kannst? Die "3 Ps" sind der Schlüssel, um regelmäßig tolle Preise zu gewinnen. Finde heraus, was die 3 Ps sind und wie man sie benutzt.