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Als eBay-Verkäufer liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Messwerte zu verstehen und sicherzustellen, dass Sie die eBay-Standards erfüllen. So viele Male im Internet sehen wir Verkäufer, die Opfer sind, weil eBay ihr Konto ohne Grund geschlossen hat. Es gibt immer einen Grund, und normalerweise liegt der Grund darin, dass der Verkäufer die Regeln und Richtlinien nicht gelesen hat, den Anweisungen nicht gefolgt ist oder seine Metriken unter Kontrolle hat. Hier finden Sie eine Übersicht über das Mein eBay Dashboard, wie Sie darauf zugreifen können und was es Ihnen über Ihr Unternehmen erzählt.
Wo finde ich mein eBay-Dashboard?
Das Dashboard wird nicht im eBay Seller Hub gefunden. Es befindet sich unter der Registerkarte Mein eBay. Um Ihr Dashboard zu finden, folgen Sie diesem Workflow:
- Mein eBay>
- Zusammenfassung>
- Konto>
- Seller Dashboard
Detaillierte Verkäuferbewertungen
Solange Sie in den letzten 12 Monaten über 10 oder mehr DSRs verfügen, haben Sie ein Dashboard mit Metriken. DSRs oder detaillierte Verkäuferbewertungen sind die kleinen gelben Sterne, auf die Käufer klicken, um Sie beim Verlassen des Feedbacks zu bewerten. Wenn DSRs unter ein bestimmtes Niveau fallen, kann Ihr Konto eingeschränkt werden. Es ist also immer ratsam zu wissen, was Ihre DSRs sind und ob Sie Maßnahmen ergreifen müssen, um sie zu verbessern.
Richtlinienverletzungen
Zu den Richtlinienverstößen gehören Dinge wie das Auflisten gefälschter Handtaschen, das Anfordern von Offsite-Verkäufen, die Auflistung nicht erlaubter Artikel, die Verwendung urheberrechtlich geschützter oder nicht autorisierter Fotos, einschließlich falscher Informationen in der Beschreibung oder die Umgehung von eBay-Gebühren. Besuchen Sie diese Hilfeseite bei eBay, um eine vollständige Liste der Richtlinienverstöße und deren Vermeidung zu erhalten.
Verkäuferleistung
Erfahren Sie, was Ihr Verkäuferniveau ist und was Sie tun müssen, um es zu verbessern. Ihr eBay-Verkäufer-Dashboard wird Ihnen sagen, ob Sie am besten bewertet, Standard oder unter Standard sind. Dies ist sehr wichtig zu beobachten, da sich Ihr Verkäuferstatus auf Ihre Gebühren sowie Kontoeinschränkungen auswirkt. Denken Sie daran, dass Top Rated Verkäufer einen Rabatt von 20% auf die Gebühren erhalten, so dass der Rabatt erheblich sein kann.
Wenn Sie sich dem Standardstatus nähern, haben Sie Zeit, Schritte zu unternehmen, um Ihren Verkäuferstatus zu verbessern, sodass Ihr Konto eingeschränkt oder, schlimmer noch, gesperrt ist.
Transaktionsdefektrate
Fehler treten auf, wenn der Service eines Verkäufers nicht den Standards von eBay entspricht. Zu diesen Situationen gehört es, einen verkauften Artikel nicht zu versenden, eine Bestellung aufgrund eines unzureichenden Bestands nicht ausfüllen zu können oder einen Konflikt nicht zu lösen, nachdem ein Käufer einen Artikel erhalten hat. Zu viele Fehler und Kontostatus rutscht von Top Rated, zu Standard, zu Below Standard. Weitere Informationen zu Ihren Fehlern erhalten Sie, indem Sie zu Ihrem Dashboard gehen, auf die Registerkarte "Transaktionsdefektrate" klicken und dann den Bericht herunterladen, der 12 Monate zurückliegt. Achten Sie darauf, nicht in die rote Zone zu gehen, was mehr als 2% der Gesamttransaktionen ausmacht.Tipp: Wenn Sie sich der Gefahrenzone von 2% nähern, legen Sie ein Bündel von Gegenständen zur Auktion auf und verkaufen sie zu Selbstkosten. Sie können die Anzahl der Transaktionen erhöhen und Feedback erhalten, um die Fehlerrate zu verringern.
Transaktionen und Verkäufe
Einige Informationen im eBay Seller Dashboard sind inspirierend! Sie können Ihre Gesamtzahl der Transaktionen und Verkäufe für das Kalenderjahr überprüfen. Klicken Sie auf die monatliche Aufschlüsselung und Sie können alle Ihre Metriken in einem organisierten Raster sehen, einschließlich:
- Transaktionsfehlerrate
- Stornierte Transaktion
- Fälle ohne Verkäuferauflösung geschlossen
- Späte Transportrate
- Tracking hochgeladen und validiert
- In der Bearbeitungszeit hochgeladenes Tracking
- Tracking hochgeladener und empfangener Carrier-Scan
- Anzahl der Transaktionen
- Umsatz
Rückgaberate
Dies ist eine weitere wichtige Messgröße, die berücksichtigt werden sollte. Wenn ein Verkäufer einen großen Prozentsatz an Erträgen hat, geht es in der Regel nicht um das Produkt, sondern um etwas anderes. Fotos erfassen den Artikel möglicherweise nicht genau, der Beschreibung fehlen möglicherweise Informationen oder in der Liste wurde etwas falsch kommuniziert. Stellen Sie sicher, dass Sie alles tun, um den Artikel genau darzustellen und die Rückgabe als tägliche Übung zu verhindern.
Zusammenfassung
eBay liefert alle Informationen, die jeder Verkäufer benötigt, um sein Konto glücklich, gesund und in Übereinstimmung zu halten. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, dafür zu sorgen, dass er auf dem richtigen Weg und in Übereinstimmung bleibt.
Verkäufer werden nicht ohne Grund suspendiert, dies ist einer der oben genannten Gründe.
Überarbeitet von Suzanne Wells 29.12.16.
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