Video: Simon Sinek's Top 10 Rules For Success (@simonsinek) 2025
Manche Tage sind fantastisch und manche sind schrecklich. Einige Mitarbeiter klopfen ihn regelmäßig aus dem Park und andere sind in einem ständigen Einbruch. Was Sie brauchen, als Manager sind Mitarbeiter, die eine konsistente, qualitativ hochwertige Leistung liefern.
Während du nie jeden Tag perfekt sein kannst (schließlich hast du es mit Menschen zu tun, die an Erkältungen erkranken und mit ihren Ehemännern kämpfen), kannst du eine konsistentere Leistung erzielen, wenn du gut planst und dich gut vorbereitest.
So geht's.
Emulieren Sie die Apotheker
Apotheker sind berühmt für die Bereitstellung hochwertiger Pflege für jede Person. Wenn Sie an einem Dienstag hereinkommen und mit Apotheker Jane sprechen, und dann am Donnerstag zurückkommen und mit Apotheker John sprechen, wissen beide Ihren Zustand, welche Medikamente Sie sind und wer Ihre Ärzte sind. Warum? Weil sie alles aus sich heraus dokumentieren.
Apotheken können eine konsistente Versorgung bieten, da sie eine einheitliche Aufbewahrung von Aufzeichnungen haben und alle Apotheker Zugang zu den Arbeiten aller anderen haben. (Im Unternehmen natürlich. Ihr CVS-Apotheker kann nicht nachschauen, was ein Apotheker von Walgreen geschrieben hat.)
Die meisten Unternehmen beschäftigen sich nicht mit Leben und Tod wie eine Apotheke, aber sie können sicherlich von der Idee profitieren. .. Dokumentieren und haben einheitliche Vorgehensweisen. Wann rufst du um Hilfe? Wann sagst du ja? Wann sagst du nein? Was ist der Pflegestandard für jedes Projekt oder Verfahren? Wenn alle Mitarbeiter Zugriff auf die erforderlichen Informationen haben, finden Sie eine konsistentere Leistung.
Train and Follow Up
Viele, viele Manager sind von der Arbeit völlig überfordert. Also, wenn sie jemanden neu einstellen, besteht das Training aus "Ihr Schreibtisch ist hier, Ihr Computer-Login ist dies und stellen Sie sicher, dass nicht jeder in der Abteilung gleichzeitig zum Mittagessen geht. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen. "Und die neue Person muss ihren Job ganz alleine herausfinden.
Manchmal springt die Person hinein und leistet fantastische Arbeit. Aber die meiste Zeit braucht eine Person mehr Training. Selbst wenn Ihre neue Einstellung mehr als fabelhaft ist und eine erstaunliche Arbeit mit minimaler Unterstützung leistet, unterscheidet sich die Art und Weise, wie sie die Arbeit erledigt, von der Art und Weise, wie die vorherige Person die Arbeit ausgeführt hat. Sie wird die Arbeit auch anders als die anderen drei in der Abteilung ausführen.
Was passiert? Nun, Kunden oder Kunden (intern oder extern) erhalten unterschiedliche Antworten und unterschiedliche Leistungen von verschiedenen Personen. Sie bevorzugen natürlich eine Person gegenüber den anderen. Dies führt dann zu einer ungleichmäßigen Arbeitsbelastung und unglücklichen Kunden, wenn sie ihren bevorzugten Analysten nicht bekommen.
Investieren Sie stattdessen in die Schulung Ihrer neuen Mitarbeiter. Das bedeutet nicht Micro-Management. Konsistenz bedeutet nicht, dass Sie alles identisch machen müssen. Es bedeutet nur, dass die Leistung konsistent ist.Der Kunde sollte nicht in der Lage sein zu sagen, wer die Arbeit gemacht hat.
Nachdem Sie den neuen Mitarbeiter geschult haben, folgen Sie ihm. Wenn Ihr neuer Mitarbeiter Ideen hat, wie er die Arbeit anders machen soll, dann hören Sie zu und wenn es wirklich besser ist, lassen Sie die neue Person ihre Kollegen darin schulen, wie sie die neue Methode anwenden sollen.
Dieses Training endet nie wirklich. Es ist nicht alles verzehrend, dachte ich.
Es ist einfach ein regelmäßiges Follow-up mit den Mitarbeitern, das bei Bedarf angepasst wird und sich ändert, wenn jemand einen besseren Weg dazu entwickelt.
Entscheidungsbefugnis erteilen
Dies scheint der Idee einer konsistenten Leistung zu widersprechen. Wenn Sie Konsistenz wollen, sollten alle Mitarbeiter der Linie dasselbe tun und jede Ausnahme muss durch einen Manager gehen. Sie sehen das viel im Einzelhandel oder in Call Centern.
Der Kassierer kann nicht zurückkehren; Sie müssen zum Service Desk gehen. Die Person, die das Telefon bei Ihrer Kabelgesellschaft beantwortet, kann Ihre Kosten nicht senken, aber ihr Manager kann es.
Dies ist zwar Standard, kann jedoch zu inkonsistenter Leistung und unglücklichen Kunden führen. Warum? Denn die Kunden sehen die Angestellten an vorderster Front als den Feind an, den sie durchqueren müssen, um mit den Leuten zu sprechen, die die Autorität haben, ihr Problem zu lösen.
Menschen, die aggressiv sind, werden besser behandelt als Menschen, die nett sind (was schlechtes Benehmen fördert). Und jeder muss Schlange stehen oder warten, während Sie auf den einen Manager warten.
Geben Sie stattdessen Ihren Mitarbeitern die Befugnis, fast alles zu tun. Es gibt keinen Grund, warum Sie keine Regeln für Rückgaben festlegen und die Mitarbeiter durchsetzen können. Wenn der Mitarbeiter nein sagt, sollte der Manager sie unterstützen, solange es innerhalb der schriftlichen Richtlinien liegt.
Das Ergebnis ist, dass Kunden eine konsistente Leistung erhalten. Ein Idiot zu sein verbessert nicht Ihre Chancen, Ihren Weg zu finden, und die Mitarbeiter fühlen sich befähigt. Es ist eine gewinnende Situation.
Belohnung Leistung nicht Persönlichkeit
Wenn Sie eine konsistente Leistung wünschen, geben Sie gleichbleibendes Lob. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Projekte und Lob vergeben, je nachdem, wie viel Sie dem Mitarbeiter am besten gefallen, sondern von seiner Leistung. Wenn Jane dafür gelobt wird, dass sie auftaucht, und John nur einen Klaps auf den Rücken bekommt, weil er eine hervorragende Arbeit geleistet hat, kannst du darauf wetten, dass du keine konstante Leistung aus deiner Abteilung bekommst.
Was Sie wollen, ist, dass jeder die ganze Zeit großartige Arbeit leistet, also möchten Sie sicherstellen, dass Sie die tatsächliche Leistung loben. Sie mögen Jane vielleicht besser, aber wenn ihre Leistung nicht großartig ist, dann loben Sie sie nicht. Halten Sie die Mitarbeiter auf einheitliche Standards und Sie erhalten eine konsistente Leistung.
Fazit
Wenn Sie diese vier Aktivitäten gut ausführen, sehen Sie eine gleichmäßigere Leistung Ihrer Mitarbeiter. Konsistente Leistung ist ein Gewinn für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen.
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