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Manager zu sein ist keine leichte Aufgabe. Sie müssen ein ganzes Team trainieren, das aus einzelnen Mitgliedern besteht, jedes mit seinen eigenen Stärken und Schwächen. Um die beste Leistung aus Ihrem Team als Ganzes herauszuholen, müssen Sie jedes Mitglied Ihres Teams individuell coachen. Selbst wenn zwei Teammitglieder genau die gleiche Schwäche haben, müssen sie unterschiedlich behandelt werden und jeder wird anders auf die angebotene Anleitung reagieren.
Während Sie fair mit Ihren Mitarbeitern umgehen wollen, ist es unmöglich, alle gleich zu behandeln.
Coach auf der Vorderseite
Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter vor Beginn ihrer Arbeit richtig geschult sind. Bevor Sie jemanden als Kundendienstvertreter auf die Telefone stellen, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Sie mit den häufigsten Anrufen und gelegentlichen schwierigen Anrufen umgehen. Bevor Sie ein Maschinenbediener ein fertiges Kleidungsstück zum Verkauf herstellen lassen, vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, wie alle Aspekte der Maschine zu bedienen sind und was von ihnen erwartet wird.
Beginnen Sie in Situationen wie diesen damit, Menschen üben zu lassen. Lassen Sie den Telefonbeamten einem erfahrenen Vertreter zuhören, und wenn sie sich wohl fühlen, lassen Sie sie einige Anrufe selbst beantworten, während Sie (oder jemand anderes) sie beobachtet. Geben Sie dem Maschinenbediener die einfachsten Teile des Produkts, für die er verantwortlich sein wird, und lassen Sie ihn nach der Beherrschung dieser Arbeit zu den schwierigeren Teilen übergehen.
Während dieser Trainingseinheiten beginnt Ihr Coaching (und Training).
Wenn Sie Mitarbeiter während der Trainingsphase coachen, helfen Sie ihnen bei folgenden Fragen:
Was von ihnen erwartet wird: Sie erwarten beispielsweise nicht, dass sie so viele Anrufe entgegennehmen wie der Senior-Vertreter, aber Sie erwarten, dass sie jeden Tag eine bestimmte Anzahl von Anrufen verarbeiten.
Sei spezifisch und gib ihnen eine genaue Zahl. Lass sie wissen, dass du erwartest, dass ihr Anrufvolumen wächst, wenn ihr Komfortlevel wächst.
Häufige Fehler: Teilen Sie den Teammitgliedern mit, welche Fehler die Leute im Team normalerweise machen, warum und wie sie es vermeiden können, denselben Fehler zu begehen.
Tipps und Tricks: von den Dingen, die Sie gelernt haben, wird ihnen helfen, den besten Weg zu lernen, die Arbeit zu tun. Wenn Sie zum Beispiel die leeren Teile des von Ihnen produzierten Produkts links von der Arbeitsmaschine aufbewahren (für einen rechtshändigen Bediener), können Sie das fertige Teil vorsichtig mit der rechten Hand auf das Fach für die nächste Station legen. während Sie mit der linken Hand den nächsten Teil zur Maschine schieben. Dieser einfache Tipp (und ein Ratschlag) rationalisiert den Prozess.
Laufendes Coaching
Nachdem Ihr Teammitglied seine Ausbildung abgeschlossen hat, bedeutet das nicht, dass Ihr Coaching endet. Teilen Sie ihnen weiterhin Dinge mit, die ihnen helfen können, besser zu werden und erinnern Sie sie daran, Dinge zu vermeiden, die sie verlangsamen oder die Qualität ihrer Arbeit beeinträchtigen.Denken Sie daran, Coaching hat ein Ziel. Letztendlich möchten Sie, dass sich das Leistungsniveau Ihres Teams verbessert, und das zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Coaching nach einem Event
Trotz aller Bemühungen passieren Fehler.
Ein Telefonvertreter wird einem Kunden die falsche Antwort geben, die ihn veranlasst, eine Klage zu drohen. Wenn dies geschieht, besteht Ihr erster Schritt darin, das Problem aus einer Unternehmensperspektive zu beheben und zweitens die Person zu trainieren, damit der Fehler nicht erneut auftritt. Möglicherweise müssen Sie sie an die korrekte Prozedur oder Antwort erinnern. Das Wichtigste ist, positiv zu bleiben und unterstützend zu sein, weil wir alle Fehler machen. Wenn dies jedoch nicht das erste Mal ist, dass sie diesen Fehler gemacht haben, müssen Sie das auch direkt mit ihnen ansprechen. Denken Sie an ihren Fehler als Unterrichtsmoment und stellen Sie sicher, dass sie verstehen, was falsch gelaufen ist und wie Sie es in Zukunft vermeiden können. Am allermeisten müssen Sie sie nicht demotivieren. Nach jeder Coaching-Sitzung möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter es Ihnen besser machen wollen und sich nicht vor Angst vor ihrem Schreibtisch verkriechen.
Bottom Line
Coaching ist ein sehr mächtiges Werkzeug, das ein Manager nutzen kann, um die Leistung seines Teams zu verbessern. Sie coachen jeden Einzelnen im Team als Einzelperson, aber auch als Mitglied des Teams. Trainiere sie im Voraus, damit sie vorbereitet sind. Trainiere sie im Laufe der Zeit, damit sie sich weiter verbessern. Und trainiere sie, wenn sie einen Fehler machen. Sei positiv und motivierend und verbessere die Leistung des Teams durch Verbesserung der eigenen Leistung.
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