Wie funktioniert eBay-Verkäuferschutz?

Wenn Sie erwägen, eBay zu verwenden, fragen Sie sich vielleicht, wie eBay Seller Protection funktioniert. Da sowohl Käufer als auch Verkäufer im Streitfall Grund haben, vorsichtig zu sein, hat eBay Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass Käufer und Verkäufer, die in gutem Glauben gehandelt haben, am Ende der Transaktion ein faires Geschäft erhalten.

In einigen Fällen haben sowohl Käufer als auch Verkäufer in gutem Glauben gehandelt und eBay muss nach bestem Ermessen entscheiden (was oft zu Ansprüchen des Käufers oder Verkäufers führt), aber in vielen Fällen macht eBay einen Verzug Urteil auf der Grundlage der Leistung in der Vergangenheit und der umstrittenen Transaktion.

Für Verkäufer sind diese Standardurteile und die Regeln, die sie umgeben, als "Verkäuferschutz" -Programm von eBay bekannt.

Die Nuts and Bolts des Verkäuferschutzes

Der Verkäuferschutz erleichtert den Verkäufern in Streitfällen oder schlechten Rückmeldungen. Niedrige detaillierte Bewertungen von Verkäuferbewertungen können diskontiert werden, wenn das negative Feedback in einem geschützten Verkauf ein isoliertes Ereignis ist, was bedeutet, dass sie nicht mit dem Leistungsstatus Ihres Verkäufers in Zusammenhang gebracht werden.

Käufer in einem geschützten Verkauf, die in der Nähe des Verkaufs gewarnt oder ausgesetzt werden, können den Verkäufer nicht mit Rückmeldungen, DSR-Bewertungen oder Streitigkeiten beeinflussen. Auch Käufer in einem geschützten Verkauf, die in der Regel mehr negatives Feedback oder niedrigere DSR-Bewertungen als der Durchschnitt für andere Verkäufer hinterlassen haben, werden nicht auf Ihre Feedback- oder DSR-Bewertungen angerechnet.

Für bestimmte geschützte Artikel wird eBay automatisch zu Ihren Gunsten entscheiden, wenn Sie umgehend mit dem eBay-Versand-Zahlungssystem versandt haben oder eBay eine Tracking-Nummer mit sofortiger Lieferung zur Verfügung stellen können.

eBay wird auch automatisch für bestimmte geschützte Artikel zu Ihren Gunsten entscheiden, wenn der Käufer behauptet, dass ein Artikel erhalten wurde, der nicht Ihrer Beschreibung entspricht , wenn Ihr Eintrag eindeutig und konsistent war Details zum Zustand des Artikels.

Jede Streitigkeit über einen geschützten Verkauf hat keine Auswirkungen auf die Leistungsbewertung Ihres Verkäufers, wenn Sie die Streitigkeit proaktiv lösen und Ihr Käufer die Forderung zurückziehen muss, bevor sie an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet wird.

Streitigkeiten in geschützten Verkäufen, die zu Ihren Gunsten als Verkäufer beigelegt werden, werden nicht mit der Leistung Ihres Verkäufers in Verbindung gebracht.

eBay wird jegliche negativen Bewertungen, detaillierten Verkäuferbewertungen oder Streitigkeiten, die bei geschützten Verkäufen auftreten, als Ergebnis von "Großereignissen" außerhalb Ihrer Kontrolle verbergen und diskontieren - Dinge wie Poststreiks oder störendes Wetter.

Den Verkäuferschutz optimal nutzen

Um den Verkäuferschutz optimal zu nutzen, ist es wichtig, dass diese Regeln für Sie funktionieren. Vermeiden Sie es, immer wieder "riskante" Umsätze zu tätigen, wie zum Beispiel AS-IS-, Gimmick- oder Junk-Artikel, da eBay nur niedrige DSRs vergütet, wenn sie isoliert auftreten.Wenn Sie Artikel dieser Art auflisten müssen, trennen Sie sie im Laufe der Zeit und fügen Sie sie mit anderen Verkäufen zusammen, um wiederholte niedrige Bewertungen zu vermeiden (obwohl Sie nicht wissentlich etwas verkaufen sollten, was in erster Linie zu niedrigen Ergebnissen führt).

Immer so schnell wie möglich versenden, sobald PayPal sagt, dass es in Ordnung ist, dies mit dem eigenen Porto-Drucksystem von eBay zu tun, das automatisch in die Aufzeichnungen von eBay aufgenommen wird und automatisch eine Verfolgungsnummer hat. Machen Sie Ihre Artikelbeschreibungen und Zustandsbewertungen klar und detailliert und stellen Sie mehrere qualitativ hochwertige Fotos des Artikels bereit, um sicherzustellen, dass der Zustand gut wiedergegeben wird.

Geben Sie den Kunden in Zweifelsfällen den Zweifelsfall, wenn Sie dazu in der Lage sind. Reparieren Sie es, bevor eBay es für Sie reparieren muss, damit es nicht gegen Sie zählt, und proaktiv sein, wenn Käufer Ebay über erfolgreiche Auflösungen benachrichtigen.

Obwohl keine dieser Methoden narrensicher ist oder garantiert, dass Sie die Streitschlacht gewinnen werden, sollten Sie auf lange Sicht davon ausgehen, dass diese als "Best Practices" bezeichnet werden, die es Ihnen ermöglichen, den Schutz von eBay für Verkäufer optimal zu nutzen. .. Einige Verkäufer können das Programm als unangemessen abtun, aber kluge wissen, dass das Setzen Ihrer Enten in einer Reihe für automatische Urteile zu Ihren Gunsten eine große Geschäftshilfe sein kann.