Umgang mit Misserfolg in einem Franchise-System

Es gibt nichts Schwierigeres als Versagen.

Für Franchises bedeutet das Scheitern ihres Geschäfts mehr als nur den Verlust ihrer Investition. Es kann auch den Verlust ihres Lebensunterhalts bedeuten. Misserfolg bringt alle emotionalen Stufen des Verlustes mit sich, einschließlich Verlegenheit, Hilflosigkeit und Wut. Unabhängig davon, ob es gerechtfertigt ist, werden einige der Ärger-Franchise-Nehmer sich natürlich auf den Franchise-Geber richten und können sogar zu einem Rechtsstreit führen.

In einigen größeren Franchisesystemen kann der Verlust eines einzelnen Standorts so unwesentlich sein, dass er fast unbemerkt bleibt, während gleichzeitig in kleineren Systemen der Verlust eines einzelnen Franchises potentiell verheerend sein könnte. .. Das Scheitern einer einzelnen Franchise wird für jeden Franchisegeber nicht auf die gleiche persönliche Weise gefühlt wie für die Franchise. Es ist schwierig, den Verlust einer Lizenzgebühr, die Anforderung einer negativen Offenlegung in Ziffer 20 des Offenlegungsdokuments und eine schlechte Validierung hinsichtlich dessen, was die Franchise durchläuft, gleichzusetzen.

Aber Geschäftsausfälle sind normal, sogar im Franchising. Und wer das erwartet, indem er Franchise-Nehmer wird, eliminiert das Risiko des Scheiterns, ist unrealistisch.

Ausfallrate

Es gibt keine verlässlichen Statistiken über Franchise-Fehler. Die meisten Studien über Franchise-Erfolg, die Sie zitiert finden, sind alt und ungenau, und niemand in Franchising sollte zitieren.

Viele der Studien über die Erfolgsrate im Franchising beinhalteten nur die Franchisegeber, die damals existierten, und die Franchise-Nehmer von nicht mehr existierenden Systemen wurden nie gezählt. Sogar die SBA-Ausfallraten, die einige zitieren, sind kein guter Indikator für Erfolg oder Misserfolg im Franchising.

Um das Problem noch weiter zu verschärfen, hat niemand jemals eine allgemeingültige Definition von Franchise-Versagen gefunden.

Einige Franchisenehmer haben sich einfach zurückgezogen oder entschieden sich für eine neue Karriere. Auf der anderen Seite wurde in einigen Studien die Franchise, die das Franchisesystem vor dem Ende der Laufzeit verließ, nicht als Misserfolg gewertet, weil sie das Geschäft verkauften und der Standort seine Türen nicht geschlossen hatte. Die Theorie, die dort vorgebracht wird, ist, dass, wenn die Türen des Franchise nie dauerhaft schlossen, und das Geschäft an einen neuen Eigentümer übertragen wurde, das Geschäft nie wirklich scheiterte. Und während eine Übertragung oft nicht mehr ist als der Verkauf einer erfolgreichen Operation und die Pensionierung des Eigentümers, könnte es auch ein Schnäppchenverkauf eines Ortes sein, der weiterhin Geld verliert.

Unabhängig von der Ursache und unabhängig davon, ob der Verlust eines Franchisegebers innerhalb eines mythischen Franchise-Branchen-Durchschnitts liegt, sollte der Verlust eines einzelnen Franchisenehmer-eigenen Standorts vom Franchise-Geber mit Besorgnis betrachtet werden.Es ist auch eine Gelegenheit, die Gründe für das Scheitern zu verstehen und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Leistung des Franchisesystems zu verbessern.

Ursachen des Scheiterns

Wenn die Mehrheit der Franchisenehmer-Einheiten gut abschneidet, ist der Ausfall eines bestimmten Franchises wahrscheinlich auf das Management des Geschäfts auf Ebene der einzelnen Einheiten zurückzuführen.

Das Versäumnis, ein Unternehmen ordnungsgemäß zu verwalten und zu betreiben, ist die Hauptursache für Geschäftsausfälle, und beim Franchising, wo der Franchisegeber die tägliche Geschäftsführung des Franchisenehmers nicht kontrolliert, gibt es oft nur wenige Franchisegeber kann es tun, um es zu verhindern. Wenn Sie die Ursache vieler geschäftlicher Misserfolge untersuchen, kann der Samen ihrer Zerstörung auch in den Entscheidungen gefunden werden, die gemacht wurden, bevor das Geschäft überhaupt geöffnet hat. Schlechte Standortauswahl, unzureichendes Betriebskapital und finanzielle Ressourcen sowie übermäßige Schuldendienstverpflichtungen sind nur einige der Gründe für einen Misserfolg vor der Eröffnung.

Aber Sie können die Tatsache nicht ignorieren, dass der Franchisegeber das Franchise in das System rekrutiert und genehmigt hat. Sie schulten das Franchise, genehmigten ihren Standort, entwarfen und aktualisierten das Franchise-System, lieferten das Franchise mit fortlaufender Unterstützung, bestimmten die Produkte und Dienstleistungen, die das Franchise verkaufte, legten oft die Lieferkette fest und erstellten die Marketingprogramme des Franchisenehmers.

Nichts von alledem zeigt ein Bild, dass der Franchisegeber für das Scheitern des Franchisenehmers verantwortlich war, da der Franchisegeber das Geschäft nicht für das Franchise betreibt; das ist die alleinige Verantwortung des Franchisenehmers. Aber zu verstehen, warum eine Einheit gescheitert ist, liegt in der Verantwortung des Franchisegebers. Wenn ein Franchisegeber nichts anderes tut, sollte er das Scheitern eines Franchisenehmers als eine Gelegenheit nutzen, das Franchise-System zu verbessern und nach Möglichkeiten zu suchen, die Wahrscheinlichkeit zu reduzieren, dass es in der Zukunft passieren wird.

Feststellen, wo etwas falsch gelaufen ist

Wie sollten Franchisegeber eine forensische Untersuchung des Versagens eines Franchisenehmers durchführen?

• Gehen Sie zurück zur Rekrutierungsdatei des Franchisenehmers und werfen Sie einen Blick auf die Anwendung. Würde der potenzielle Franchisenehmer Ihre aktuellen Kriterien für potenzielle Franchisenehmer erfüllen? Haben Sie eine Franchise verkauft oder haben Sie sie als Franchise ausgewählt?
• Werfen Sie einen Blick auf die Finanzen des Franchisenehmers. Konnten sie angesichts des erwarteten Cashflows zu viel Schulden aufnehmen? Waren Ihre Informationen über den voraussichtlichen Einheits-Cashflow zu diesem Zeitpunkt korrekt? Sind Ihre Informationen heute besser?
• Verstehen Sie, wie Ihr Rekrutierungsprozess funktioniert. Wenn Sie mehrere Franchise-Vertriebsmitarbeiter haben, die Dienste eines Franchise-Brokers in Anspruch nehmen oder eine Gebietsvertreter-Struktur verwenden, gibt es eine Korrelation zwischen Franchisenehmer-Fehlern und wer hat das Franchise in das System gebracht? Verfolgen Sie diese Art von Informationen? Wenn eine Korrelation besteht, sollten Sie herausfinden, warum. Ihr Ziel ist es, ein nachhaltiges Franchise-System zu haben, und wenn einer Ihrer Personalverantwortlichen eine hohe Ausfallquote hat, müssen Sie verstehen, warum.
• Überprüfen Sie die Leistung des Franchisenehmers und Ihre Kommunikationsbibliothek mit ihnen.Werfen Sie einen Blick auf Ihre Erfahrungsberichte, Aktionspläne, Briefe, E-Mails und Telefonprotokolle und verstehen Sie die Probleme, die während der Laufzeit des Franchises im Spiel waren. Wie hat sich Ihr System mit jedem Problem befasst? Haben Sie genug getan und waren andere alternative Ansätze verfügbar? Sind Ihre Außendienstmitarbeiter in dem Geschäft geschult und erfahren, für das sie beratend tätig sind? Besuchen oder arbeiten sie mit Franchisenehmern in einem angemessenen Zeitplan oder besuchen sie alle Franchisenehmer auf der Grundlage einer kalendergesteuerten Anzahl von Besuchen?
• Sprechen Sie mit Ihrem Management-Team und verschaffen Sie sich einen Überblick über das Franchise. Was waren die Probleme, mit denen die Franchise konfrontiert war, und haben sie sich mit diesen Themen und dem Franchise angemessen befasst? Interview mit dem Hauptsitz und Außendienstmitarbeitern, die mit der Franchise gearbeitet haben. Sie werden wahrscheinlich das beste Verständnis dafür haben, was stattgefunden hat und einige der Lösungen enthalten.
• Machen Sie ein Austrittsinterview mit dem Franchise - sprechen Sie aber zuerst mit Ihrem Anwalt, da einige Anwälte Bedenken wegen Austrittsinterviews haben. Denken Sie jedoch daran, dass die Rolle Ihres Rechtsanwalts darin besteht, Sie in rechtlichen Fragen zu beraten und Sie bei der Reduzierung von Rechtsrisiken zu beraten. Es ist jedoch Ihre Aufgabe, das Franchisesystem zu verwalten. Exit-Interviews sind wichtig, und während sie vielleicht nicht die angenehmsten Gespräche sind und gelegentlich sogar ein gewisses rechtliches Risiko haben könnten, haben bestehende Franchisenehmer möglicherweise eine einzigartige Perspektive, die Sie hören sollten. Ein gut strukturiertes Exit-Interview lohnt sich.
• Besprechen Sie das Scheitern mit anderen Franchise-Nehmern, die über das Geschäft des Franchise-Nehmers informiert sind, und wenden Sie sich nach Rücksprache mit Ihrem Rechtsbeistand an Ihren Franchise-Berater als Teil Ihrer forensischen Analyse.

Sobald Sie die Informationen erhalten haben, die Sie benötigen, um zu verstehen, warum die Franchise gescheitert ist, legen Sie Zeit für Ihre nächste Managementsitzung fest oder vereinbaren Sie eine Besprechung, um Ihr Team über das Gelernte zu informieren. Es ist wichtig für Sie, einige ehrliche Schlüsse darüber zu ziehen, warum die Franchise gescheitert ist. Diskutieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Systemprozessen, die das Versagen des Franchisenehmers verhindert oder verringert hätten. Übernehmen Sie die Verantwortung für das Problem, wenn Ihre Forschungen Sie dort aufgenommen und gelernt haben. Behandeln Sie jede Franchisenehmerschließung als wichtig und ergreifen Sie die notwendigen Schritte, um die von Ihnen festgestellten Systemmängel zu beheben.

Manchmal ist eine Fülle von Franchise-Verkäufen und eine niedrige Ausfallrate ein Hinweis darauf, was Sie erwarten würden - ein großartiges Franchisesystem. Manchmal kann es bei neueren Systemen nur ein großartiges Franchise-Team sein.

Jeder Franchisegeber sollte regelmäßig die Leistung seiner Franchisenehmer überwachen. Franchisegeber müssen verstehen, ob ihre Franchise-Nehmer einen Return on Investment erzielen und über einen ausreichenden Cashflow verfügen, um ihre Schulden bedienen zu können. Routinemäßig sollten Franchisegeber sich darauf konzentrieren, ob ihre Franchisenehmer ausreichende Einnahmen erzielen, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen und sich um ihre Familien zu kümmern. Es ist wichtig zu wissen, ob Ihr System seine Markenstandards für Verbraucher erfüllt, aber es ist auch entscheidend, ob es seinen Markenversprechen gegenüber Franchisenehmern entspricht.

Franchisenehmerfehler treten selten sofort auf. Regelmäßig die Leistung der Einheit zu überwachen, ehrlich zu verstehen, warum Einheiten ausfallen, und dann Anpassungen an Ihrem System vorzunehmen, ist wichtig. Um ein nachhaltiges Franchisesystem zu erreichen, müssen Sie rechtzeitig Maßnahmen ergreifen, um ein Versagen des Geräts zu vermeiden.

Noch eine Sache …

Ein letzter, aber sehr wichtiger Punkt. Franchising wird oft als "Glashaus" bezeichnet - jedes Franchise betrachtet, wie Franchisegeber mit bestimmten Situationen umgehen oder mit Problemen umgehen, wenn sie auftauchen. Es gibt nichts Sensibleres für andere Franchise-Nehmer als zu verstehen, wie Sie mit einem ihrer Franchisenehmer zusammenarbeiten, wenn sie an ihrem schwächsten Punkt sind.

Bestehende Franchisenehmer sollten mit Würde behandelt werden. Wann immer möglich, sollten Franchisegeber dem bestehenden Franchise-Nehmer helfen, sein Geschäft mit dem maximalen Betrag des Eigenkapitals zu verlassen, das sie vor Ablauf oder Kündigung in ihrem Geschäft entwickelt haben. Die Konzentration auf die Verbesserung des Exit-Wertes eines bestehenden Franchise-Nehmers zahlt sich aus, wie Sie von den anderen Franchise-Nehmern im System gesehen werden und ermöglicht es dem bestehenden Franchise, Ihr System auch in einer schlechten Situation positiver zu sehen.