8 Schritte zum Umgang mit einem Mieter Wartung Problem

Wartungsprobleme sind für jeden Hausbesitzer ein Problem. Für einen Eigentümer einer Mietwohnung steigen diese Wartungsprobleme mit der Anzahl der Mieter, die Sie haben, und der Anzahl der Immobilien, die Sie besitzen. Obwohl Vermieter daran gewöhnt sind, Beschwerden über jedes Wartungsproblem zu hören, von undichten Wasserhähnen bis zu überfließenden Toiletten, können diese Beschwerden immer noch schwer zu bewältigen sein.

Hier sind acht Schritte, die Ihnen helfen, das unvermeidliche Problem der Wartung von Mandanten zu lösen:

1. Entwickeln eines Plans für Wartungsprobleme

Sie müssen zuerst Ihren grundlegenden Plan für die Verwaltung von Wartungsanforderungen entwickeln. Entscheiden Sie, wie Anfragen übermittelt werden und wer auf die Anfrage antworten wird. * Wenn Sie sich entschlossen haben, eine Immobilienverwaltungsfirma einzustellen, um diese Anfragen zu bearbeiten, wird Ihre Aufgabe darin bestehen, die Verwaltungsgesellschaft zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie alle Anfragen schnell und kompetent bearbeiten.

2. Erhalten Sie die Anfrage des Mieters

Wenn Sie Wartungsprobleme nicht an einen Immobilienmanager ausgelagert haben, besteht der nächste Schritt darin, die Anfrage des Mieters basierend auf Ihrer bevorzugten Methode zu erhalten. Dies kann per Telefon, E-Mail, Text oder sogar schriftlich erfolgen, wenn Sie es bevorzugen. Diese Anfragen sollten während der normalen Geschäftszeiten bearbeitet werden, es sei denn, es handelt sich um Notfälle.

3. Bestimmen Sie den Schweregrad des Wartungsproblems

Stellen Sie eine Liste der häufigsten Probleme zusammen und hängen Sie eine Dringlichkeitsstufe an: Hoch, Mittel oder Niedrig.

• Hohe Dringlichkeit - Beschwerden sollten behoben oder zumindest am selben Tag oder zur gleichen Stunde betrachtet werden.
• Moderate Dringlichkeit - Beschwerden sollten innerhalb von 48 Stunden behoben werden.
• Niedrige Dringlichkeit - Beschwerden sollten innerhalb einer Woche behoben werden.

Beispiele für Anfragen mit hoher Dringlichkeit: Sofort

• Strukturelle Probleme
• Wärmemangel im Winter
• Mangel an heißem Wasser
• (am meisten) Lecks im Gebäude
• Verstopfte Toilette
• Geruch von Gas
• Leuchten funktionieren nicht in öffentlichen Bereichen und Fluren
• Sicherheitsprobleme wie Türen oder Fenster, die nicht richtig verriegelt sind / fehlende Verriegelungen
• Gehwege, Treppen und Einfahrten, die unmittelbar nach einem Schneesturm geschaufelt und gesalzen werden müssen > Beispiele für moderate Dringlichkeitsanfragen: In zeitgemäßer Weise

Geräte, die nicht funktionieren - Wenn es Ihre Verantwortung ist, sie an Ihre Mieter zu liefern.

• Verstopftes oder langsames Dusch- oder Spülbecken
• Innenbeleuchtung stoppt das Arbeiten - Nicht nur die Glühbirne verbrennt. Die eigentliche Leuchte funktioniert nicht.
• Klimaanlage funktioniert nicht im Sommer
• Großes Loch in der Wand
• Beispiele für Anforderungen mit geringer Dringlichkeit: Die Zeit ist nicht von der Essenz

Rissfliese

• Fugenmörtel
• Beschädigter Bodenbelag Keine Gefahr beim Gehen - Träne im Teppich / Fleck im Teppich / Parkett benötigt Reparatur / Sattel kommt
• Laufende Toilette
• Kleines Leck oder Tröpfchen im Wasserhahn
• Kabinentüren an den Scharnieren
• Innenliegende Wohnungstüren Aus ihren Scharnieren / Tür schließt nicht richtig
• Ein Entwurf
• Kleineres Loch in der Wand
• Ausformen oder Trimmen Reparatur erforderlich
• Reparaturen, für die Sie nicht verantwortlich sind:

Ersetzen der Batterien im Rauchmelder des Mieters

• Entfernen von Müll vom Mieter
• Schäden, die vom Mieter oder den Gästen des Mieters verursacht werden- Sie können diesen Schaden beheben, aber Sie dürfen dem Mieter eine angemessene Gebühr in Rechnung stellen, z. B. die Kosten für das Material oder die Kosten. von der Einstellung eines Auftragnehmers, dies zu tun.
• 4. Ermitteln des für die Wartung benötigten Skill-Levels

Sie müssen nun das zum Abschluss der Reparatur erforderliche Skill-Level festlegen. Ist es etwas, bei dem Sie sich wohlfühlen oder einen Profi einstellen müssen? Rufen Sie gegebenenfalls die entsprechende Person an, um deren Verfügbarkeit zu bestimmen.

5. Materialien sammeln

Wenn Sie die Reparatur selbst durchführen, sammeln Sie die entsprechenden Materialien, um die Reparatur abzuschließen.

6. Mieter benachrichtigen

Wenn die Reparatur

in der Einheit des Mieters ist, rufen Sie den Mieter an, um zu entscheiden, wann Sie die Reparatur vornehmen dürfen. Fragen Sie, ob der Mieter für die Reparatur da sein möchte oder ob er sich wohl fühlt, wenn er Ihnen in der Unterkunft erlaubt, wenn er nicht anwesend ist. Wenn die Reparatur

in einem gemeinsamen Bereich des Gebäudes ist, können Sie Ihr Urteil auf der Basis der Dringlichkeit der Reparatur in Bezug auf die Reparaturzeit treffen. Wenn die Reparatur das Abschalten von Wasser, Gas, Strom oder Ähnlichem erfordert, müssen Sie alle Mieter im Gebäude benachrichtigen, bevor Sie dies tun.

7. Beenden Sie die Reparatur.

8. Mieterunterschrift zum Wartungsproblem erhalten

Wenn Sie die Arbeit ausgelagert haben:

Stellen Sie sicher, dass der Handwerker eine detaillierte Beschreibung der geleisteten Arbeit, der benötigten Zeit und der benötigten Teile liefert. Stellen Sie sicher, dass der Monteur diese Anweisung unterschreibt und datiert. Der Mieter sollte diese Erklärung auch unterschreiben und bestätigen, dass die Arbeit tatsächlich erledigt wurde und dass dies in der angegebenen Zeit geschah. Wenn Sie die Arbeit selbst ausgeführt haben:

Lassen Sie den Mieter, der die Anfrage gestellt hat, die Wartungsanfrage unterschreiben, dass die Reparatur durchgeführt wurde und zu ihrer Zufriedenheit durchgeführt wurde. Vergewissern Sie sich, dass sie auch das Datum und die Uhrzeit enthalten.