Zertifizierung in Franchise-Systemen

Die Zertifizierung von Franchisenehmern und ihren Mitarbeitern ist seit langem ein Mittel zur Kontrolle der Markenqualität im Franchising. Indem der Franchisenehmer verlangt, dass Franchisenehmer und ihre Teams standardbezogene Schulungsprogramme abschließen, hofft der Franchisegeber sicherzustellen, dass die Mindestanforderungen an die Marke an allen Standorten erfüllt werden.

Das Training kann unter Verwendung beliebiger Lernmethoden durchgeführt werden, einschließlich Klassenzimmer, In-Store, Online und eLearning.

Zunehmend stellen ältere Franchisegeber Lernmodule auf mobilen Geräten zur Verfügung, um das "Just-in-Time" -Lernen zu erleichtern, d.h. e. , Training, das zugänglich ist, wo und wann der Lernende die Informationen benötigt. Das Training kann mit allen Lernmethoden durchgeführt werden, einschließlich Unterrichtsraum, Ladengeschäft, Online und eLearning. Zunehmend stellen ältere Franchisegeber Lernmodule auf mobilen Geräten zur Verfügung, um "just-in-time" Lernen zu ermöglichen, d.h. e. , Training, das zugänglich ist, wo und wann der Lernende die Informationen benötigt.

Aufgrund der Maßnahmen der NLRB und ihres Ziels, die Definition der gemeinsamen Beschäftigung im Franchising zu ändern, suchen Franchisegeber nach Rat, wie sie ihre Franchise-Nehmer und ihre Mitarbeiter weiterbilden können, ohne dabei zu riskieren, was Es wird erwartet, dass die NLRB eine gemeinsame Beschäftigung definiert. Die Herausforderung besteht darin, dass die NLRB keinen anderen vorgeschlagenen klaren Standard angekündigt hat als das "Sammeln und Ausgeben von Informationen", das wahrscheinlich einer der Auslöser ist, den sie bei der Definition der gemeinsamen Beschäftigung verwenden werden.

Bei der Diskussion der NLRB-Initiative rät Michael Seid, Managing Director von MSA, unseren Kunden, ihre Strategie und Taktik bezüglich des Franchise-Systemtrainings nicht zu ändern. Er empfiehlt, dass die Ziele der Franchisegeber zwar darin bestehen sollten, sicherzustellen, dass die Franchise-Nehmer die nötigen Instrumente haben, um die Markenstandards des Systems konsistent und nachhaltig zu liefern, dass sie sich aber nicht darauf konzentrieren, .. Dies ist ein Paradigmenwechsel in einem wichtigen Bereich des Franchising. Während ein Standard beispielsweise sein kann, dass Schaufenster frei von Fingerabdrücken und Schmutz sein müssen, ist das Diktieren von Fensterreinigungen zu bestimmten Tageszeiten übermäßig vorgeschrieben und könnte unter dem NLRB als Verstoß gegen die Grenzen der Mitbeschäftigung ausgelegt werden.

Der sich verändernde Fokus der Zertifizierung

Die Zertifizierung durch Schulungsprogramme und gemessene Tests wird seit Jahrzehnten im Franchising eingesetzt. Viele Franchisegeber schließen Prüfungen mit minimalen Punkteanforderungen ein, und einige haben Zertifizierungsprogramme eingeschlossen, die verlangen, dass Franchise-Personal einen minimalen Standard der Leistung erfüllt. Diese Programme haben gut funktioniert, sind aber jetzt Anlass zu Besorgnis.

Die Grundlagen für die Zertifizierung von Franchisenehmern sind häufig in der Franchise-Vereinbarung enthalten, die bestimmte Elemente der obligatorischen Ausbildung auf hoher Ebene umreißt:

Wer muss an Schulungen teilnehmen?

• Ob und wie Umschulungen möglich sind erforderlich sein
• Anforderungen an die Ausbildung von Ersatzpersonal
• Was passiert, wenn ein Franchisenehmer, ein Betriebspräsident, ein Manager oder ein Franchisenehmer nicht zertifiziert ist
• Es ist auch typisch für das Franchise-Abkommen, sich auf das Betriebshandbuch zu beziehen. in der Regel zusätzliche Details zur Mitarbeiterschulung von Managern und Franchise-Nehmern, wie:

Welche Rollen erfordern ein Training vor dem Service für Kunden

• Wenn Online-Training erforderlich ist und wie man darauf zugreifen kann
• Welche Standards werden für das Franchise empfohlen? ob ihre Mitarbeiter ein ausreichendes Verständnis des Materials haben, e.G. , punktet bei Quizfragen, Demonstration von Fertigkeiten, etc?
• Neue Franchisegeber können sich nicht im klaren darüber sein, welchen Wert die Zertifizierung ihrem Franchise-System bietet und wie sie es ausführen oder optimieren. Die Etablierung und Kommunikation klarer, von Franchise-Nehmern optimierter, empfohlenen Mitarbeiter-Zertifizierungsstandards stellt sicher, dass das erforderliche Niveau an Personal- und Managementtrainingsprogrammen implementiert werden kann. Wenn es eine differenzierte Veränderung gibt, dann kommt es, dass die Zertifizierung durch den Franchise als Arbeitgeber erfolgt, nicht durch den Franchisegeber als Lizenzgeber der Marke

. Bei der Einrichtung und Nutzung eines Zertifizierungs- und / oder Rezertifizierungsprogramms ist es wichtig, die folgenden Fragen zu berücksichtigen, um klar formulierte Standards für Mitarbeiterschulungen, Managerschulungen und Franchise-Schulungen festzulegen. A. Mitarbeiterschulung Während Franchisenehmer für das Erreichen von Markenstandards verantwortlich sind und dafür qualifiziertes Personal benötigen, ist es wichtig, dass wir bei der Überprüfung des potenziellen Ergebnisses der NLRB-Revisionen zur gemeinsamen Arbeitgeberdefinition Verantwortung für die Ausbildung ihres eigenen Personals. Es ist üblich und versiert für Franchisegeber, Franchise-Nehmern Schulungsinstrumente zur Verfügung zu stellen und, wo die Ausbildung an Markenstandards geknüpft ist, die Mitarbeiter von Franchise-Nehmern zur Durchführung solcher Schulungsprogramme zu verpflichten. Um solche Anforderungen an Franchisenehmer zu artikulieren, sollten Sie die folgenden Punkte berücksichtigen: entweder den Schulungsprozess kontrollieren oder die Schulung eines Mitarbeiters unterstützen, um Markenanforderungen zu erfüllen:

Voraussetzungen für die Bedienung von Kunden

Muss ein neuer Mitarbeiter bestimmte Schulungen vor dem Abschluss absolvieren Kunden bedienen? Wenn ja, können sie in anderen Positionen arbeiten, bis sie die vom Franchisenehmer bereitgestellte Schulung abgeschlossen haben? Denken Sie daran, Franchise-Nehmer haben die Zeit und die Kosten der Rekrutierung neuer Mitarbeiter, und sie schnell auf die Produktivität zu erhöhen ist kritisch aus dem Standpunkt der Kunden, Personal, die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens und für die Zufriedenheit der Franchise-Nehmer und ihrer Teams.

Dauer der Schulung

Wie lange sollte ein Franchisenehmer davon ausgehen, dass ein neuer Mitarbeiter Teile der erforderlichen Ausbildung absolvieren wird? Diese Informationen werden am besten als Zeitspanne übermittelt, da jeder Lernende in einem anderen Tempo arbeitet. Wenn zum Beispiel ein neuer Server einen anderen Mitarbeiter beschattet, sollte Ihre Empfehlung lauten, dass dies für 30 bis 60 Minuten oder ein bis zwei Tage erfolgt? Müssen Sie überhaupt einen empfohlenen Zeitrahmen angeben? Wenn Franchisenehmer Schulungsmaterial für ihre Mitarbeiter bereitstellt, wie lange dauert das Training? Wenn Online- oder eLearning-Module bereitgestellt werden, wie lange dauert die Dauer der Curricula und wie lange dauert es vernünftigerweise, bis ein Mitarbeiter fertig ist? Dies wird der Franchise einen Hinweis darauf geben, wie lange es dauern wird, bis einer ihrer neuen Mitarbeiter auf dem neuesten Stand ist.

Tests

Gibt es empfohlene Tests oder Quizfragen, die Sie dem Franchise anbieten können, um sie bei der Durchführung ihrer Mitarbeiterschulung zu unterstützen?Wenn ja, möchten Sie der Franchise einige Orientierungshilfen geben, welche anfänglichen Fähigkeiten ihr Personal wahrscheinlich erreichen sollte? Sie können Ihren Franchise-Nehmern auch Anleitungen geben (kein Markenstandard), wie die Testergebnisse zu bewerten sind und wie oft Mitarbeiter einen Test wiederholen dürfen. Denken Sie daran, dass die Personalverantwortung die Verantwortung eines Franchisenehmers ist, und die Auswahl und Zertifizierung der Mitarbeiter ist die primäre, wenn nicht die ausschließliche Rolle des Franchisenehmers, nicht des Franchisegebers.

B. Manager Training

Viele Franchise-Vereinbarungen, die sich mit der Schulung von Unit Managern befassen, geben dem Franchisegeber das Recht, zu bestätigen und zu bestätigen, dass der Manager eines Franchisenehmers eine Schulung zur Zufriedenheit des Franchisegebers abgeschlossen hat. Ähnlich wie bei der Mitarbeiterschulung werden Fragen im Zusammenhang mit der Dauer der erforderlichen Schulungen und Tests behandelt. Sie sollten auch überlegen, ob ein erforderlicher Zeitrahmen vorhanden ist, in dem ein Manager die vom Franchisegeber bereitgestellte Schulung absolvieren sollte oder muss. Während es für die Manager vorteilhaft sein kann, das Training abzuschließen, bevor sie die Rolle übernehmen, kann man auch argumentieren, dass das Trainieren der Füße in der Position netter werden kann, da sie einen Bezugsrahmen für das haben, was gelehrt wird. Möglicherweise möchten Sie einem Manager empfehlen, für einen bestimmten Zeitraum (z. B. mindestens drei Monate vor, jedoch nicht länger als sechs Monate) in seiner Position zu arbeiten, ohne die Zertifizierungsanforderungen zu erfüllen. Wenn Führungskräfte als stellvertretende Manager in die Liste aufgenommen werden, haben sie möglicherweise bereits wesentliche Teile der Schulungen absolviert, die entweder direkt vom Franchisenehmer, vom Außendienstmitarbeiter des Franchisegebers oder am Hauptsitz oder an anderen Schulungsstandorten durchgeführt wurden.

C. Franchise-Schulung

Das anfängliche Franchise-Schulungsprogramm muss im Allgemeinen zur Zufriedenheit des Franchisegebers abgeschlossen werden, wie es in den meisten Franchise-Vereinbarungen vorgesehen ist. Typischerweise werden Anfangsoperationen und andere Schulungsprogramme durchgeführt, nachdem der Franchisegeber in die Rekrutierung und Prüfung potenzieller Franchisenehmer investiert, eine Franchise vergeben, einige anfängliche Schulungen zur Standortentwicklung angeboten und dann die Hand des neuen Franchises durch Standortauswahl, Leasingverhandlungen und ausbauen. Aus der Perspektive des Franchisenehmers hat er oder sie tief durchatmet und einen hohen Tauchgang hinter sich gebracht, um einen Franchise-Vertrag zu unterzeichnen, eine beträchtliche Franchise-Gebühr zu bezahlen, nach einem Standort zu suchen, wenn es sich um ein stationäres Konzept handelt. beauftragte einen Architekten und Auftragnehmer und begann mit der Errichtung eines Standorts. Beide Parteien nehmen wahrscheinlich an und

rechnen mit

dem Franchise, das das Training zufriedenstellend abschließt. Infolgedessen können einige Franchise-Nehmer zu einer ersten Franchise-Ausbildung kommen, die nicht viel Gewicht auf die Tatsache legt, dass sie die Klasse "bestanden" müssen, indem sie sich vollständig in das Programm einbringen und bestimmte Standards erfüllen. Hier ist eine gründliche Kommunikation entscheidend. Franchisenehmer sollten wissen, bevor sie an irgendwelchen Aspekten ihrer Ausbildung teilnehmen, was von ihnen erwartet wird, damit sie nicht davon ausgehen, dass es genügt, nur durch Online-Inhalte zu blättern oder für ein Trainingsprogramm aufzutreten.Wenn Sie einen Überblick über die Ausbildung und die logistischen Details mitteilen, sollten Sie Standards für eine zufriedenstellende Durchführung einschließen. Beispiele umfassen: Lesen der Operationen und anderer Handbücher, wie durch eine 95% ige Genauigkeit bei den Testergebnissen gezeigt wird.

Abschluss von Online-Webinaren oder eLearning-Kursen und zugehörigen Tests oder Quizfragen mit einer Genauigkeit von 95%.

• Möglicherweise arbeiten Sie an einem Ort in verschiedenen Rollen, bevor Sie zum Training kommen.
• Teilnahme am Unterricht in Rollenspielen zusammen mit Tests oder Quiz.
• Nachweis der Befähigung zur Ausführung bestimmter Prozesse oder Verfahren, die für die Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung entscheidend sind.
• Wenn der Franchisegeber klar vermittelt hat, was von Franchisenehmern in der Ausbildung verlangt wird, kann er zumindest mit den besten Bemühungen der Franchisenehmer rechnen, die Ausbildungsstandards zu erfüllen. Was aber, wenn Trainer trotz dieser Bemühungen Vorbehalte gegen die Fähigkeiten eines Franchisenehmers haben? Dies ist eine beunruhigende Situation, die angesichts der hohen Einsätze eine umsichtige Handhabung rechtfertigt. Eine Umschulung für das Franchise ist oft eine Option, die in Franchisevereinbarungen gefordert wird, und das Senden eines Ersatzbetriebsprinzips an das Schulungsprogramm kann ebenfalls die Situation befriedigen. Es ist wichtig, dass Ihre Franchise-Vereinbarungen Ihnen das Recht einräumen, eine Umschulung oder einen Austausch des Betriebsleitungsvertrages zu verlangen und, falls erforderlich, die Franchise-Vereinbarung zu beenden, wenn der Franchisenehmer nicht willens oder nicht in der Lage ist, das Schulungsprogramm zur Zufriedenheit des Franchisegebers abzuschließen.
• Je nach Art der Herausforderung können Außendienstmitarbeiter auch angewiesen werden, zum Zeitpunkt der Eröffnung und bei anschließenden Ortsbesichtigungen gezielte Schulungen zu bestimmten Themen oder Kompetenzbereichen durchzuführen. Aufgrund der damit verbundenen Sensibilität sollte die Geschäftsleitung aufgefordert werden, an Gesprächen mit einem Franchisenehmer teilzunehmen, der bei seinem ersten Versuch keine Franchise-Schulung besteht. Ein Blick auf die schlechte Leistung in einem Franchise-Trainingsprogramm zu verschließen, da dies zu Spannungen zwischen dem Franchise-Geber und dem Franchise-Nehmer führen wird, kann im Laufe der Zeit zu größeren Problemen führen. Wenn der Standort eines Franchisenehmers schlechter abschneidet oder schlechte Presse für die Marke generiert, kann das gesamte Franchise-System betroffen sein.

Franchise-Schulung bleibt wichtig

Der Zweck der Ausbildung zum Franchisenehmer hat sich nicht geändert; jedoch muss die Rolle des Franchisegebers aufgrund von Handlungen der NLRB möglicherweise. Für das Franchisesystem, einschließlich der anderen Franchise-Nehmer, die die Marke teilen, ist es weiterhin unerlässlich, dass jeder Standort Markenstandards erfüllt. Den Franchise-Nehmern die Möglichkeit zu geben, Markenstandards durch direkte oder indirekte Schulung zu erfüllen, wird sich nicht ändern. Die Bereitstellung von HR-Empfehlungen sollte auch nicht geändert werden, da das Personal eines Franchisenehmers Ihr Markenversprechen erfüllt. Wie diese Informationen übermittelt werden und welche Informationen den Franchisenehmern zur Verfügung gestellt werden, muss jedoch wahrscheinlich angepasst werden. Da die NLRB ihren Weg durch die Definition einer gemeinsamen Beschäftigung einschlägt, sollten die Franchisegeber weiterhin die Fähigkeit des Franchise-Nehmers sicherstellen und sicherstellen, dass er das Markenversprechen einhält, während er genau prüft, wie er Franchise-Nehmer dazu befähigt.

Wenn Sie Unterstützung bei diesem Übergang benötigen, ist MSA Worldwide in der Lage, Ihre Schulungsmaterialien und -methoden zu überprüfen und zu analysieren, um mögliche Probleme bei der Zusammenarbeit zu beheben, die Sie möglicherweise ansprechen möchten. Kontaktieren Sie uns unter 415-499-3533.