Zappos CEO Tony Hsieh über Leidenschaft und Philosophie

Das Lesen von Tony Hsieh-Zitaten über leidenschaftliche Kundenservice-Praktiken ist das Gleiche wie das Lesen einer Kundenservice-Bibel, da Hsieh in vielerlei Hinsicht das Buch über die Umsetzung von Kundendienstphilosophien in nachhaltige Kundendienstpraktiken geschrieben hat. Gerade in seinen 30ern ist Tony Hsieh bereits als leidenschaftlicher Kundendienst-Experte und legendärer Einzelhandelsführer in seiner Rolle als CEO der Internet-Shopping-Website Zappos bekannt. com.

Hsieh ist es zu verdanken, dass er eine beispielhafte Mitarbeiterkultur aufgebaut hat, die einem fanatisch treuen Kundenstamm stets außergewöhnliche Serviceerlebnisse bietet. Und während jeder US-Einzelhandels-Branchenführer die Bedeutung eines guten Kundenservices versteht, ist Hsieh einer der wenigen Gründer von Einzelhandelsunternehmen mit einem unerschütterlichen Engagement und einem einzigartigen Fokus auf Kundenservice.

Der Unterschied zwischen Zappos Kundenservice entsteht, wenn Hsieh und sein Mitarbeiterteam die Philosophie des Kundenservices den ganzen Tag, jeden Tag ohne Ausnahme in die Best Practices des Kundenservice einfließen lassen, um das Außergewöhnliche zu schaffen. Das Lesen von Zitaten über den Kundenservice von Tony Hsieh besteht darin, täuschend einfache, innovative Ideen über leidenschaftlichen Kundenservice zu lesen, die die Kundenerfahrung jedes Unternehmens mit direktem Kundenkontakt erhöhen können.

Lesen Sie unten einige der besten zitierfähigen Zitate des Internet-Geschäftsführers und Kundendienst-Experten Tony Hsieh.

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Zitate von Tony Hsieh Über leidenschaftliche Kundendienstphilosophien und -praxis

• "Wir haben uns gefragt, wofür wir dieses Unternehmen stehen lassen wollen. Wir wollten nicht nur Schuhe verkaufen. Ich war nicht einmal in Schuhen - aber ich war leidenschaftlicher Kundenservice. "
• " Bei Zappos. com, wir haben uns vor langer zeit entschieden, dass wir nicht wollen, dass es in unserer marke nur um schuhe, kleidung oder gar den online-einzelhandel geht. Wir beschlossen, dass wir unsere Marke mit dem besten Kundenservice und der besten Kundenerfahrung aufbauen wollten. "
• " Unsere Kunden rufen an und mailen uns, um zu sagen, dass es sich anfühlt, wenn eine Zappos-Kiste ankommt. Und so sehen wir diese Firma. "
• " Wir glauben, dass der Kundendienst nicht nur eine Abteilung sein sollte; Es sollte das ganze Unternehmen sein. "
• " Unternehmen vergessen oft die Kultur, und letztendlich leiden sie darunter, weil sie keinen guten Service von unglücklichen Mitarbeitern liefern können. "
• " Bei Zappos glauben wir, dass Wenn Sie die Kultur richtig verstehen, werden die meisten anderen Dinge - wie ein großartiger Kundenservice oder der Aufbau einer großartigen langfristigen Marke oder leidenschaftlicher Mitarbeiter und Kunden - natürlich von selbst geschehen."
• " Jeder Mitarbeiter kann die Marke Ihres Unternehmens beeinflussen, nicht nur die Mitarbeiter an der Front, die dafür bezahlt werden, mit Ihren Kunden zu sprechen. "
• " Wenn Leute unser Callcenter anrufen, haben unsere Mitarbeiter keine Skripte und Sie versuchen nicht aufwärts zu verkaufen. Sie werden nur danach beurteilt, ob sie für den Kunden über alles hinausgehen und wirklich eine Art persönlichen Service und emotionale Verbindung mit unseren Kunden liefern. "
• " Wir nehmen den größten Teil des Geldes für bezahlte Werbung und stattdessen zurück in die Kundenerfahrung. Dann lassen wir die Kunden unser Marketing werden. "
• " Historisch gesehen war unser wichtigster Wachstumstreiber immer wiederkehrende Kunden und Mundpropaganda. "
• " Hoffentlich werden die Leute in 10 Jahren nicht einmal merken, dass wir begann Schuhe zu verkaufen. Sie werden über Zappos einfach nachdenken, um den besten Kundenservice zu bekommen. "