Wenn Sie Service, was Sie verkaufen

Kannst du dir vorstellen, dass du eine Position annimmst, in der du Autos bei deinem örtlichen Autohändler verkaufst, und ein paar Stunden nach deinem Training an deinem ersten Tag blickt deine Chefin auf ihre Uhr und sagt: "Es ist Zeit Sie gehen hinüber zum Service, Sie müssen sich in dieser Woche über Ölwechsel und Klimareparaturen informieren lassen. "

" Wovon redest du? " Sie antworten: "Ich bin im Verkauf, nicht im Service."

"Hier in der Nähe leistet unser Verkaufsteam sowohl Verkauf als auch Service.

Nichts zu kompliziertes Nur die grundlegenden Reparaturarbeiten. "

Obwohl erwartet wird, dass man sowohl ein Autoverkäufer als auch ein Auto-Service-Techniker ist, kann es ein bisschen kompliziert sein, viele Verkäufe sollen das bedienen, was sie verkaufen. Und wenn Sie zwei Hüte tragen müssen, ist es eine ernste Herausforderung, dafür zu sorgen, dass Ihre Fähigkeiten für beide Teile Ihrer Arbeit scharf sind.

Ein Beispiel für Sales Doing Service

Während die Verkaufsindustrien, die Verkaufsprofis beschäftigen, die auch Kundenservice anbieten, viele sind, ist eine Branche, die in letzter Zeit einen Anstieg dieser Doppelrollen gesehen hat, die IT-Branche. .. Wie im Beispiel in der Einführung wird erwartet, dass Vertriebsmitarbeiter in der IT-Branche nicht das gesamte Netzwerk einrichten, Firewalls konfigurieren und einen E-Mail-Server umstrukturieren müssen.

Es kommt immer häufiger vor, dass ein Vertriebsmitarbeiter, der einen Computer (oder eine Flotte von Computern) verkauft, erwartet, dass er den Endbenutzer auf den Computern installiert, installiert und möglicherweise schult.

Und wenn etwas mit dem / den Computer (n) schief geht, wundern Sie sich nicht, wenn der Vertriebsmitarbeiter derjenige ist, der auftaucht, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.

Es gibt andere Branchen, in denen sich die Grenzen zwischen Verkauf und Service verschwimmen lassen, wenn sie nicht vollständig gelöscht werden, und die Gründe für diesen Trend sind zweifach.

Näher am Verbraucher

In den meisten Branchen, die ein Produkt benötigen, das Service benötigt, wird die Serviceabteilung häufig mit dem Kundendienst in Verbindung gebracht. Dies impliziert, dass die Dienstleistenden einen konkreten und direkten Nutzen für die Kunden eines Unternehmens bieten. Es kann dann davon ausgegangen werden, dass nicht in Betrieb befindliche Personen auch nicht im Kundenservice sind.

Vertriebsprofis, die sich potenziellen Kunden und Kunden als "Teil des Kundenserviceteams" präsentieren, können nicht nur das negative öffentliche Image, das viele bei Vertriebsmitarbeitern haben, umgehen, sondern sie können auch als vertrauenswürdiger und mehr angesehen werden. wertvoll in den Augen ihrer Kunden.

Kosteneinsparungen

Ein weiterer Grund, warum Unternehmen ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter gerne zusammenlegen lassen, ist Geld zu sparen. Wenn ein Unternehmen jemanden einstellen kann, der sowohl Produkte an Kunden verkaufen als auch Dienstleistungen erbringen kann, wenn diese Produkte repariert werden müssen, kann das Unternehmen die Kosten für zwei Mitarbeiter auf der Gehaltsliste sparen.

Ihr starker Anzug

Wenn Sie in einer Doppelrolle eingestellt werden, besteht Ihre Hauptherausforderung darin, sicherzustellen, dass Sie nicht zu viel Zeit in einer der beiden Rollen verbringen. Ihre Tendenz wird sein, sich auf die Rolle zu konzentrieren, mit der Sie sich entweder wohler fühlen oder besser dafür geeignet sind.

Wenn Sie zum Beispiel das Gefühl haben, dass Ihre Fähigkeiten stärker auf die Service-Welt abgestimmt sind, müssen Sie sich bewusst darauf konzentrieren, jeden Tag genug Zeit zu investieren, Ihre Verkaufskompetenzen zu verbessern und Kunden bei Verkaufsgesprächen zu treffen.

Umgekehrt, wenn der Vertrieb Ihr bevorzugter Bereich ist, verpflichten Sie sich, mehr über die einzigartigen Fähigkeiten zu lernen, die für die Bereitstellung von Service für Ausnahmeprodukte erforderlich sind.

Schlussfolgerung

Auch wenn Sie nie in einer Position sind, in der Sie sowohl als Vertriebsmitarbeiter als auch als Servicetechniker erwartet werden, sollten Sie sich nicht wundern, wenn Sie zumindest einen direkten Service für die Produkte Ihres Kunden anbieten. Die Tage eines Kopiererverkäufers, der zum Beispiel einen Service anrufen muss, wenn der Kopierer eines Kunden einen lästigen Papierstau hat, sind vorbei.

Sicherlich werden einige der von Ihnen angebotenen Dienste sehr einfach sein, aber das bedeutet nicht, dass die Dienste, die Sie bereitstellen, für Sie und Ihre Kunden nicht wichtig genug sind, um sicherzustellen, dass Ihre Serviceleistungen stimmen.