Die Rolle des Kundenservices in einer Marketingkampagne

Geschäftsinhaber geben Geld aus, um ihre Kunden zu vermarkten und Kunden an ihre Geschäftsstandorte zu bringen, sei es über eine Website oder in ein Ladengeschäft. Sie haben den Pfad erstellt und Kunden oder Kunden gehen auf diesen Pfad, aber was passiert, wenn sie dort sind? Welchem ​​Dienst begegnen sie?

Gutes Marketing sagt unseren Kunden, warum sie uns wählen sollten. Der Kundenservice zeigt ihnen, warum sie immer wieder kommen sollten.

Die Definition von Marketing

Marketing ist der Prozess, bei dem die Verbraucher wissen, warum sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gegenüber denen Ihrer Konkurrenten wählen sollten. Wenn Sie das nicht tun, vermarkten Sie nicht - es ist wirklich so einfach. Der Schlüssel ist, die richtige Methode zu finden und die richtige Botschaft zu definieren, um Ihre Kunden zu schulen und zu beeinflussen.

Unternehmen machen den Fehler zu denken, dass Marketing nur eine Sache ist, aber es ist tatsächlich viel breiter als das. Es ist alles, was der Verbraucher erlebt, wenn er Geschäfte mit Ihnen macht. Dazu gehören Werbung, was er mündlich hört und den Kundenservice, den er erhält. Es umfasst die Nachbetreuung, die Ihr Unternehmen bietet. All diese Bemühungen fallen unter den Schirm des Marketings und schaffen eine Entscheidung innerhalb des Verbrauchers, ob Sie Ihr Unternehmen zunächst oder für Folgeaufträge auswählen.

Die Definition von Kundenservice

Kundenservice ist die persönliche Begegnung mit Ihrem Kunden oder Kunden, sei es per E-Mail, Telefon oder persönlich.

Wie Sie diese persönliche Erfahrung durchführen, bestimmt, ob Sie einen Kunden schaffen, der Loyalität gegenüber Ihrem Geschäftssitz entwickelt.

Ein guter Kundenservice gibt dem Kunden oder Kunden das Gefühl, etwas Besonderes und Einzigartiges zu sein, und dies beruht auf den Anstrengungen und dem Verhalten, das Sie und Ihre Mitarbeiter zeigen. Sind Sie ungeduldig, halten einen Finger für Ruhe, so dass Sie das Telefon beantworten oder die Frage eines anderen ansprechen können?

Dies sagt Ihrem Kunden, dass Sie keine Zeit für ihn oder seine Bedenken haben, also sollte er vielleicht sein Geschäft woanders hinbringen. Er ist dort an Ihrem Standort, weil ihn ein Aspekt Ihrer Marketingkampagne gelockt hat, also verlieren Sie ihn jetzt nicht oder Ihre Kampagne war für nichts.

The Bottom Line

Ihr Marketing hat Ihre Kunden an die Tür gebracht, aber hat Ihr Service sie dort behalten? Hat es Loyalität und Engagement geschaffen, um kontinuierlich mit Ihnen Geschäfte zu machen? Kundenservice ist wirklich die einfachste Komponente in dieser Gleichung. Es kostet nicht viel Geld. Es beruht auf grundlegenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Sei freundlich. Aufmerksam sein. Setzen Sie Ihren Kunden an die erste Stelle und stellen Sie sicher, dass er weiß, dass er der Erste ist.

Obwohl ein Unternehmen ständig neue Kunden gewinnen und gewinnen muss, sollte der Fokus und die Priorität darauf liegen, Ihren bestehenden Kundenstamm zufrieden zu stellen und zu halten.Unternehmen, die es versäumen, ihre Kundenbasis zu pflegen und zu halten, scheitern letztlich.

Marketing bringt einen Kunden ein, und der Kundenservice hält sie zurück.