Was Kundenservice-Fähigkeiten brauchen Bauprojektmanager?

Der Kundendienst ist ein wesentlicher Faktor für jedes Unternehmen, und die Bauleitung ist keine Ausnahme. Da sich das Wachstum in der Branche deutlich verlangsamt und im März 2015 1 000 Arbeitsplätze verloren hat, müssen sich die Baumanagementunternehmen noch mehr Mühe geben, um ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Die Bereitstellung eines ausgezeichneten Kundenservices ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun und führt im Allgemeinen zu Gewinnserhaltungen, Flexibilität für das Unternehmen und neuen Verträgen.

Nachfolgend sind Beispiele aufgeführt, wie Baufirmen den Kundenservice verbessern können:

• Ein einziger Ansprechpartner - wenn der Kunde einen einzigen Kontakt erhält, wird er sich bemühen, die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen. Umgekehrt kann es zu einer Beeinträchtigung des Kunden und zu einem niedrigeren wahrgenommenen Wert kommen, wenn dieser Kunde in andere Abteilungen oder Mitarbeiter des Unternehmens versetzt wird.
• Nutzen Sie Ihre Gewinne - Wenn in Ihrem Unternehmen hohe Gewinne erzielt werden, sollte das Geld in den Kundenservice des Unternehmens reinvestiert werden. Dies hat nachweislich zu anhaltend hohen Gewinnen geführt. Wenn ein Kunde mit dem Produkt und der Dienstleistung eines Unternehmens zufrieden bleibt, kann das Unternehmen die Preise ohne Protest oder Angst vor dem Verlassen des Kunden erhöhen und so die Rentabilität weiter steigern.
• Geltungsbereich Buchstabe - ein Unternehmen sollte immer sicherstellen, dass sein Umfang Buchstabe in dem Angebotsprozess so klar wie möglich ist und dass es von seinem beabsichtigten Publikum leicht verstanden werden kann. Dadurch erhält der Kunde von Anfang an einen positiv wahrgenommenen Wert

• Ständige Kommunikation - ein Unternehmen sollte immer einen Kunden aktualisieren, insbesondere während des Angebotsprozesses, wo es wichtig ist zu erklären, was Sie für den Kunden tun können und was nicht.
• Verwalten Sie Subunternehmer und Lieferanten - stellen Sie sicher, dass Ihre Subunternehmer und Lieferanten einen positiven Kundenservice bieten, und achten Sie darauf, dass Sie und Ihre Mitarbeiter dies tun. Jegliche Unzulänglichkeiten, die diese anderen Unternehmen haben könnten, werden als eigene Unzulänglichkeiten Ihres Unternehmens wahrgenommen und verschwenden Ihre Bemühungen um einen positiven Kundenservice.

• Achtung - ein Unternehmen muss genau auf jedes Detail des Projekts achten, um einen angemessenen Kundenservice bieten zu können, insbesondere während der Vorbauphase. In dieser Phase sollte das Unternehmen der bestmöglichen Kundenbetreuung genauso viel Aufmerksamkeit schenken wie der Fertigstellung des Projekts.
• Erstellen Sie eine Projektkontaktliste - veröffentlichen Sie die Kommunikationswege zwischen dem Kunden und den Hauptmitgliedern eines Projektteams. Diese Liste muss die Subunternehmer und Lieferanten enthalten, damit der Kunde immer weiß, mit wem er sich direkt in Verbindung setzen kann, um ein Problem zu lösen oder die gewünschten Informationen zu erhalten.
• Informationsanfragen - Ein Unternehmen sollte RFIs nutzen, um seine Beziehungen zu Eigentümern, Architekten und Ingenieuren auszubauen.
• Verwalten Sie den Zeitplan - denken Sie immer daran, dass das rechtzeitige Abschließen eines Projekts sowohl dem Unternehmen als auch dem Kunden Geld spart. Arbeiten Sie mit dem Kunden zusammen, um das Projekt schneller abzuschließen. Dies ist nicht etwas, was Bauleitfirmen häufig tun und vom Kunden sehr geschätzt werden. Erwägen Sie die Verwendung von Baumanagementsoftware, um diesen Prozess zu vereinfachen.
• Bereitstellung der Abrechnung - Passen Sie ein Abrechnungsformat an das kundeneigene Format an. Dadurch wird der Kunde mit wenig Aufwand und Aufwand dem Unternehmen beistehen.
• Geben Sie Informationen zur Compliance an - stellen Sie dem Kunden stets aktuelle Compliance-Informationen zur Verfügung, um den Cashflow Ihres Kunden aufrechtzuerhalten. Wenn Sie dies nicht für Artikel wie Pfandausbrüche und zertifizierte Gehaltsabrechnungen tun, kann dies negative Auswirkungen auf Ihren Kundenservice und möglicherweise das gesamte Projekt haben.
• Bereitstellung einer effektiven Vorlage - Durch eine professionelle und gründliche Vorlage rechtzeitig wird der Kunde Ihr Unternehmen im ersten Hauptprozess positiv beurteilen. Verwenden Sie eine Vorlage für Ihr Deckblatt, die den Spezifikationen entspricht. Stellen Sie sicher, dass das Dokument leicht zu lesen und zu verstehen ist und dass es das Logo Ihres Unternehmens enthält. Bereitstellen eines Vorgabeprotokolls zum Verfolgen der Prozesse Stellen Sie außerdem dem Kunden eine Anzahl von Kopien der Vorlage zur Verfügung.
• Sicherheitsplan - Bieten Sie Ihrem Kunden einen Sicherheitsplan pro Bauphase an. Auf diese Weise wird projiziert, wie sich das Unternehmen proaktiv zu dem Thema verhält. Stellen Sie auch sicher, dass alle Besatzungsmitglieder des Unternehmens ihre erforderliche Schutzausrüstung tragen und dass die Ausrüstung alle konsistent ist. Halten Sie wöchentliche Sicherheitsbesprechungen mit Ihrer Besatzung ab und senden Sie Kopien Ihrer Besprechungen an Ihre Kunden.