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Manche Dinge kommen nicht wie angekündigt, manche Software ist schmerzhaft ähnlich. Beim Klicken auf die Website sieht einige Software einfach und intuitiv aus. Aber nach dem Kauf des Produkts geht alles schief. es ist schmerzlich schwierig zu verwenden oder hat unvermeidbare Pannen. Unabhängig davon, ob das Problem beim Benutzer oder beim Softwareentwickler liegt, muss das Kundenservice-Team der Konstruktionssoftware die richtigen Maßnahmen ergreifen.
Leider ist die Hilfsbereitschaft des Kundenservices einer Konstruktionssoftware nicht immer so gut, wie wir es gerne hätten - deshalb sollten Sie sich die Zeit nehmen, sie vor dem Kauf auszuwerten. Hier sind fünf Möglichkeiten, das zu tun.
Fragen Sie nach ihrer Service-Richtlinie
Einige Unternehmen haben spezielle Kundendienstrichtlinien, die auf ihrer Website leicht zu finden sind. Zum Beispiel hat BuilderTrend eine ganze Seite für ihr Support-System. Sie verdeutlichen, dass Kundendienst und Schulung ohne zusätzliche Kosten möglich sind und dass Vertreter an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung stehen.
Da BuilderTrend über eine Service-Seite verfügt, wird angezeigt, dass der Kundenservice ihre Priorität hat. Das bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass der Kundenservice gut ist (im Falle von BuilderTrend ist das jedoch der Fall). Um dies zu erreichen, raten wir Softwarekäufern, …
Testen Sie die Softwareprodukte, um ihren Kundenservice aus erster Hand zu bewerten.
Die meisten Bausoftwareoptionen bieten kostenlose Testversionen ihrer Software. Für die Softwareanbieter ist dies eine Gelegenheit, Schulungen durchzuführen und Kunden zum Kauf des vollständigen Produkts zu bewegen. Viele Softwareunternehmen kombinieren potenzielle Kunden mit einem engagierten Vertreter, um eine positive Nutzererfahrung zu fördern.
Demos sind eine gute Gelegenheit, den Kundendienst zu testen.
Versuchen Sie, mit ihnen in allen verfügbaren Bereichen (einschließlich häufig E-Mail, Telefon und Live-Online-Chat) über ihre Antwortzeit zu kommunizieren. Messen Sie, wie lange es dauert, um ein Problem zu beheben oder auf Ihre Frage zu antworten. Vergessen Sie nicht, wie angenehm sie am Telefon sind. Drücken Sie für eine vollständige Testversion. Die Präsidentin von eSUB, Wendy Swift-Rogers, betont, dass sie versuchen, jedes Demo an die Bedürfnisse jedes potenziellen Kunden anzupassen - und sie die Demo laufen lassen, bis Spezifikationen erfüllt sind. Wenn sich ein Unternehmen die Zeit nimmt, um die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zu kennen, und mehrere Punkte hat, an denen die Zeit für das Gesicht benötigt wird, ist dies ein gutes Zeichen für den zukünftigen Kundenservice des Unternehmens.
Bewerten Sie den Verkaufsprozess
Einige Unternehmen tun alles, um einen potenziellen Kunden besonders willkommen zu heißen. Betrachten Sie es als ein Spiegelbild dessen, wie viel Bestand sie in jeden Käufer stecken.Je härter sie arbeiten, um neue Kunden zu erreichen, desto schwieriger wird es, sie zu behalten. Der Verkaufsprozess eines Unternehmens ist ein großartiger Einblick in die Art und Weise, wie sie ihre zahlenden Kunden behandeln werden.
Nehmen Sie den Verkaufsprozess von PayPanther.
Wenn ein Kunde seine Website besucht, wird ihm sofort die Möglichkeit geboten, mit jemandem live zu chatten (keine CleverBots auf dieser Website).
Sie ermöglichen es Benutzern, die Software 30 Tage lang zu testen. Um den Verkauf abzuschließen, bieten sie 1-zu-1-Demos, ein Webinar und einen dedizierten Account Manager für alle Fragen an. Telefonische Fragen werden sofort beantwortet (alle meine waren, und der CEO sagte mir, es sei eine Richtlinie), aber wenn das Telefon entmutigend ist, bieten sie Live-Chat, E-Mail (innerhalb von 24 Stunden beantwortet), Foren und FAQs.
Der Verkaufsprozess von PayPanther bietet potenziellen Kunden mehr als genug Zeit für die Bewertung, wie unterstützend ihr Service ist und ob sie weiterhin Kunden bleiben möchten.
Rezensionen ansehen
Sie sind nicht die erste Person, die Baumanagementsoftware verwendet. Zum Glück nehmen sich viele Leute die Zeit, um ihre Erfahrungen mit dem Produkt zu überprüfen. Das Baumanagement-Softwareportal von Capterra bietet Hunderte von Bewertungen. Wenn beispielsweise jemand an Co-Construct als Remodeling-Software interessiert ist, kann er auf seine Bewertungen klicken und feststellen, dass ähnliche Unternehmen eine großartige Erfahrung mit ihrem Kundensupport gemacht haben.
Und wenn Sie an einer anderen Option interessiert sind, wie zum Beispiel Smart Contractor, zeigt eine schnelle Suche, dass auch andere Kunden in Online-Foren schwärmen.
Fragen Sie nach Referenzen
Rezensionen schneiden manchmal nicht ab - keine zwei Baufirmen sind gleich, daher können sich Ihre Bedürfnisse (vielleicht als Resodeler für den Wohnungsbau) von einem Kundenservice von der Mehrheit (kommerziell) unterscheiden. Gutachter. Das ist, wenn Sie das Telefon aufheben, die Softwarefirma anrufen, Ihr Geschäft beschreiben und um eine Empfehlung bitten. Die meisten Unternehmen verfügen über ein System, das die Bedürfnisse jedes Kunden erfüllt. Wenn nicht, sollten sie Ihre spezifische Empfehlung als Priorität festlegen. Wenn sie das nicht können, möchten Sie wirklich Software von dieser Firma abonnieren?
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