Auswahl und Berichterstellung bei Ihren eBay-Geschäftspartnern

Bei eBay können Käufer und Verkäufer Feedback über sich und ihre Kauf- und Verkaufstransaktionen hinterlassen. Neben dem einzigartigen eBay-Gebotssystem ist Feedback eines der grundlegenden Dinge, mit denen Sie vertraut sein sollten, bevor Sie versuchen, bei eBay zu kaufen, da es den Unterschied zwischen einem großen Deal und einer Betrügerei bedeuten kann. Es ist auch ein wichtiges Thema für Verkäufer, da ein gutes Feedback-Profil den Unterschied zwischen einem Gewinn oder dem Verlust von Geld bei einem Verkauf bedeuten kann.

Jedes eBay-Mitglied hat ein Feedback-Profil, das aus vier Hauptelementen besteht:

Ein Feedback-Score. Dies ist die Nummer, die jedes Mal in Klammern angezeigt wird, wenn eine eBay-Mitglieds-ID auf der eBay-Website angezeigt wird. Diese Zahl wird berechnet, indem die Anzahl der Nutzer, die eine schlechte Handelserfahrung mit dem betreffenden Mitglied melden, von der Anzahl der Nutzer abgezogen wird, die eine gute Handelserfahrung mit ihnen berichten. Die Nummer wird von einem Stern gefolgt, der einen visuellen Hinweis auf den Ruf des Mitglieds gibt.
Ein Feedback-Prozentsatz. In jeder eBay-Artikelauflistung ist diese Zahl der Prozentsatz der Käufer, die im vergangenen Jahr eine positive Handelserfahrung mit dem betreffenden Verkäufer meldeten.
Detaillierte Verkäuferbewertungen. Diese detaillierten Bewertungen bewerten Verkäufer auf vier Arten (Genauigkeit bei der Beschreibung von Artikel, Kommunikation, Versandgeschwindigkeit und Versand- und Bearbeitungsgebühren) auf einer Skala von einem bis zu fünf Sternen. Sie erscheinen nur für Verkäufer, die im letzten Jahr mindestens 10 detaillierte Bewertungen von Käufern erhalten haben.

Eine Liste von Feedback-Berichten von anderen eBay-Mitgliedern. Durch Klicken auf die Feedbackbewertung eines Mitglieds können andere eBay-Mitglieder Berichte von denjenigen lesen, die mit dem betreffenden Mitglied gehandelt haben. zusammen mit Informationen über jede Transaktion, einschließlich ihres Wertes. Sie können eine solche öffentliche Liste für jedes eBay-Mitglied finden, indem Sie ihr Feedback-Profil nach Mitglieds-ID suchen.

Sie können jederzeit Ihr eigenes Feedback-Profil einsehen, indem Sie Ihre My eBay-Seite besuchen und auf die Nummer klicken, die Ihrer eBay-Mitglieds-ID oben auf der Seite neben den Worten "Mein eBay" entspricht.

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Es gibt eine Reihe von Dingen, die Sie über die Funktionsweise des Feedback-Systems verstehen sollten, bevor Sie versuchen, die Feedback-Profile von Verkäufern, die Sie in der Artikelauflistung sehen, zu bewerten.

Feedback kann nicht von irgendjemandem hinterlassen werden. Damit ein eBay-Mitglied Feedback zu einem anderen Mitglied geben kann, müssen die beiden bei eBay zusammengearbeitet haben. Für jede abgeschlossene Transaktion können zwei Teile des Feedbacks übrig bleiben: Der Käufer kann positive oder negative Bewertungen über den Verkäufer hinterlassen, und der Verkäufer kann ein positives Feedback über den Käufer abgeben, wenn er das Gefühl hat, dass der Käufer es verdient hat.
Feedback zeigt nicht die Ergebnisse von allen Transaktionen an. Da Käufer und Verkäufer entscheiden können, ob sie Feedback zu ihrem Handelspartner abgeben möchten oder nicht, sind die meisten eBay-Feedback-Profile kein vollständiger Beleg für alles, was ein Mitglied jemals gekauft und / oder verkauft hat. Möglicherweise wurden viele Transaktionen eines Mitglieds abgeschlossen, die nicht in ihrem Feedback-Profil erscheinen, einfach weil ihre Handelspartner kein Feedback für diese Transaktionen hinterlassen haben.
Feedback ist ernst. Feedback wirkt sich auf die Fähigkeit eines Mitglieds aus, erfolgreich zu kaufen oder zu verkaufen, da niemand etwas von anderen eBay-Mitgliedern kaufen oder an jemanden mit schlechter Bewertung verkaufen möchte. Aus diesem Grund nimmt eBay Rückmeldungen ernst. Falsches, missbräuchliches Feedback oder obszönes Feedback werden nicht toleriert. In der Tat gibt es eine Reihe von Regeln, die sich speziell auf Feedback beziehen.
Feedback ist im Allgemeinen nicht verhandelbar. Da Feedback ein "offenes Forum" für Käufer und Verkäufer ist, um über ihre Erfahrungen mit anderen zu berichten, kann Feedback nicht einfach entfernt oder versteckt werden, weil jemand mit dem Feedback unzufrieden ist, obwohl es einige Ausnahmen von dieser Regel gibt. .. Käufer können auch negatives Feedback über die Verkäufer revidieren, falls sich ihre Meinung ändert.
Negatives Feedback kann nur von Käufern abgegeben werden. Obwohl sowohl Käufer als auch Verkäufer zu einem Zeitpunkt negative Rückmeldungen für ihre Handelspartner hinterlassen konnten, können seit 2008 nur Käufer Negative über Verkäufer hinterlassen und nicht umgekehrt. Ein sehr hoher Rückkopplungsprozentsatz oder -wert kann möglicherweise nicht darauf hinweisen, dass jemand ein guter Verkäufer ist, wenn das meiste positive Feedback aus dem Kauf kommt, anstatt den Verkauf zu tätigen.

Wenn Sie diese Dinge im Auge behalten können, während Sie das Feedback-Profil eines anderen eBay-Mitglieds sehen, können Sie ihre Feedback-Bewertung anhand der in der Kurzanleitung zur Feedback-Bewertung angegebenen Richtlinien objektiver bewerten.

Wie die Kurzanleitung zeigt, ist es eine Sache, die Grundmechanik des Feedbacks zu verstehen, aber es ist eine andere Sache, einen guten Sinn dafür zu haben, worauf man sich in einer Feedbackbewertung konzentrieren sollte. Hier sind einige Tipps und Dinge zu suchen:

Prozentangaben sind wichtig. Einige eBay-Verkäufer haben eine Menge Geschäfte gemacht - genug, um eine Bewertung (die Zahl neben dem Sternsymbol) zu generieren, die sich zu Zehntausenden bewegt. Lassen Sie sich jedoch nicht von einem sehr großen Feedback-Score beeindrucken. Denken Sie daran, dass die Punktzahl einfach die Anzahl der Negative ist, die von der Anzahl der positiven Punkte abgezogen werden. Ein Feedback-Score von 20.000 kann jemand, der 22.000 Verkäufe abgeschlossen hat, aber 2.000 Menschen unglücklich verlassen!
Achten Sie auf sehr hohe Prozentsätze. Der soeben beschriebene Verkäufer hätte eine Bewertung von "91% positiv", was sich toll anhört, bis man erkennt, dass es wirklich "9% negativ" bedeutet, oder fast 1 von 10 Transaktionen mit einem schlechten Ergebnis. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, suchen Sie nach Handelspartnern, die die "100% positiven" Rückkopplungsprozentsätze sehr genau erreichen oder beibehalten.
Niedrige Punktzahlen sind nicht notwendigerweise gut oder schlecht. Da alle neuen eBay-Mitglieder mit einem Bewertungsergebnis von null beginnen (keine Transaktionen abgeschlossen, also keine Berichte von anderen eBay-Mitgliedern), ist es nicht ungewöhnlich, Käufer und Verkäufer mit sehr niedrigen Bewertungen bei eBay zu sehen, aber sehr hohe Prozentsätze. Schließlich erhält ein Mitglied, das nur eine Transaktion abgeschlossen hat, eine 100% ige Rückmeldung, wenn es eine positive Rückmeldung erhält. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie mit minderwertigen Mitgliedern handeln. Jeder muss irgendwo anfangen, das ist wahr, aber Benutzer, die bei eBay noch sehr neu sind, sind seltener in der Lage, ihre Verantwortung zu erfüllen.

Wenn Sie neu bei eBay sind, beschränken Sie sich darauf, von Verkäufern zu kaufen, die Bewertungen von 100 oder höher haben und deren Feedback-Prozentsatz 99 Prozent oder mehr beträgt. Diese gut neigen dazu, gute Ergebnisse für Sie als neuer eBay-Käufer zu gewährleisten. Sobald Sie ein paar Transaktionen auf dem Buckel haben, können Sie sich frei auf eine breitere Handelsklientel ausdehnen.

Denken Sie auch daran, dass Sie selbst unter Berücksichtigung dieser Richtlinien immer sicher sein sollten, eine Artikelliste sorgfältig zu studieren, bevor Sie kaufen.

Wenn Sie eine eBay-Transaktion abgeschlossen haben und einen guten Eindruck von der Transaktion erhalten haben, egal ob gut oder schlecht, ist es an der Zeit, Feedback zu hinterlassen. Beachten Sie Folgendes:

Sie können Feedback über Mein eBay hinterlassen. Scrollen Sie auf Ihrer Seite "Mein eBay" nach unten und klicken Sie auf den Link "Feedback hinterlassen" unten links auf der Seite oder verwenden Sie diesen Link, um direkt zum eBay-Feedbackforum zu gelangen. Dort erhalten Sie Feedback für Ihre letzten Transaktionen. ..
Lassen Sie einen neutralen oder negativen Bericht nicht vorzeitig. Käufer (insbesondere neue Käufer) hinterlassen häufig schnell negatives Feedback. Aber die meisten Verkäufer wollen, dass ihre Kunden glücklich sind. Bevor Sie ein Negativ abgeben, wenden Sie sich an Ihren Verkäufer und bitten Sie um Beilegung der Streitigkeit. Wenn das nicht klappt, öffnen Sie einen Streit mit ihnen bei eBay. Die meisten eBay-Verkäufer werden ihr Bestes tun, um eine Lösung oder einen Kompromiss zu finden, bevor sie ein negatives Feedback oder ein Urteil gegen eBay-Kundendienstmitarbeiter riskieren.
Sei professionell. Wenn Sie negatives Feedback abgeben, erläutern Sie, was genau und kurz falsch gelaufen ist (Sie haben nur eine Leerzeile). Lassen Sie Ärger, Obszönität oder irgendwelche persönlichen Informationen aus, da diese eBay dazu veranlassen werden, Ihr Feedback zu entfernen und stattdessen eine Warnung an Sie zu senden.
Sei spezifisch. Ob Ihr Feedback positiv oder negativ ist, sollte spezifisch sein, um anderen Käufern und Verkäufern, die dieses Mitglied bewerten möchten, so hilfreich wie möglich zu sein. Wenn Sie positives Feedback abgeben, sagen Sie, was Ihnen an diesem eBay-Mitglied und der Transaktion gefallen hat. Wenn Sie negatives Feedback abgeben, gilt das auch für Ihre Abneigungen. Feedback, das einfach sagt "Großartig!" oder "Schlecht!" ist im Allgemeinen weniger hilfreich als das Feedback, das spezifische Informationen gibt.

Sie werden das Feedback-System sehr gut kennenlernen, wenn Sie bei eBay kaufen und verkaufen, und Sie werden es mehr schätzen, je mehr Sie es verwenden. Wachsen Sie vor allem Ihr eigenes positives Feedback-Profil - halten Sie Ihre Käufer zufrieden und bezahlen Sie Ihren Verkäufern umgehend, um sicherzustellen, dass eine Vielzahl von eBay-Mitgliedern bereit sind, in Zukunft mit Ihnen Geschäfte zu machen.