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Die Transaktionszeit ist sowohl für eBay-Käufer als auch für Verkäufer wichtig. Verkäufer, die nicht in der Lage sind, Artikel rechtzeitig zu liefern, können ihr Feedback sehen - und dadurch die zukünftigen Verkäufe beeinflussen. Käufer, die nicht rechtzeitig bezahlen, riskieren ihr Feedback ebenso wie den Artikel, da ein Verkäufer, der warten muss, sich einfach entscheiden kann, einen Artikel in der Zwischenzeit an jemand anderen zu verkaufen.
Behalten Sie Ihr Feedback und Ihre geistige Gesundheit bei, indem Sie umgehend versenden oder bezahlen.
Auch wenn manchmal die in den Artikelbeschreibungen gezeigten Zeitfenster dazu beitragen, die Verpflichtungen beider Parteien deutlich zu machen, wenn Sie sich nur an diese groben Richtlinien halten, vermeiden Sie es immer, Ihren Handelspartner zu verärgern.
Für Verkäufer
- Sofort benachrichtigen, wenn die Zahlung eingegangen ist
- Innerhalb von drei Tagen versenden
- Versuchen Sie, die Lieferung innerhalb von zwei Wochen sicherzustellen
Eine gute Faustregel für Verkäufer ist, dass Sie bereit sein sollten, innerhalb von drei Tagen nach Auktionsende zu versenden, um die Ankunft innerhalb von zwei Wochen zu gewährleisten. Versierte Online-Käufer in der heutigen e-Commerce-fähigen Welt sind nicht darauf vorbereitet, länger als zwei Geschäftswochen auf einen Artikel zu warten, und in den meisten Fällen beginnen Käufer, ängstlich zu werden, wenn sie länger als sieben bis zehn Tage warten. Wenn Sie eine Zahlung erhalten, wenden Sie sich sofort an Ihren Handelspartner, um Ihnen zu danken, und versenden Sie dann so schnell Sie können.
Die schnellen Erwartungen der Käufer sind nicht unfair. Auf dem heutigen Markt können fast alle Standardversanddienste innerhalb einer Woche eine Nation durchqueren und überall in der Welt umherreisen.
Standard-Geschäftspraktiken in der Online-Branche sollen innerhalb von 24-48 Stunden ausgeliefert werden, und Premiumversanddienste wie UPS 2nd Day Air oder United States Postal Service Priority Mail versprechen in der Regel eine schnelle länderübergreifende Zustellung ohne wesentlich höhere Kosten. Kurz gesagt, die Online-Käufer von heute erwarten, dass sie dieselbe Woche in Anspruch nehmen.
Denken Sie daran, dass Käufer, die noch nie mit Ihnen Geschäfte gemacht haben, ihr Vertrauen auf Ihr Feedback und die jeweilige Artikelliste gesetzt haben. Aus ihrer Sicht gibt es keine Garantie dafür, dass sie tatsächlich das bekommen, was sie gekauft haben, und so warten sie ängstlich auf ihren Gegenstand, in der Hoffnung, dass alles gut geht. Sie zu enttäuschen bedeutet, bestenfalls neutrale oder negative Rückmeldungen einzuladen oder schlimmstenfalls mit Betrugsuntersuchungen oder Kreditkartenstreitigkeiten konfrontiert zu werden.
Für Käufer
- Benachrichtigen Sie innerhalb von 24 Stunden
- Zahlen Sie innerhalb von 48 Stunden, wenn Sie PayPal verwenden
- Senden Sie Papierzahlungen innerhalb von 10 Werktagen
Käufer, Vorsicht: Verkäufer sind nicht bereit, für immer zu warten bezahlt werden. Obwohl Sie eine Auktion gewonnen haben, haben Sie Ihre vertragliche Verpflichtung mit dem Verkäufer nicht erfüllt, bis Sie die Zahlung geleistet haben.
Wie viele Verkäufer wissen, betreiben eBay-Käufer leider eine Reihe von Praktiken, die den Verkäufern das Leben schwer machen.Einige Käufer bieten ohne die Mittel, um die Transaktion abzuschließen, einfach auf die Hoffnung, dass sie schließlich werden. Andere Käufer nehmen Auktionen nicht ernst und gewinnen Auktionen, ohne jemals die Absicht zu haben, diese zu bezahlen. Wieder andere sind einfach langsam, vergessen ihr Gebot, nachdem sie es gemacht haben, und merken es nicht, bis sie ihre E-Mail-Tage später überprüfen, ob eine Zahlung geschuldet ist.
In jedem Fall, in dem Sie nicht sofort per PayPal bei Auktion schließen können, sollten Sie sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihrem Verkäufer in Verbindung setzen, um Ihrem Verkäufer klar zu machen, dass Sie tatsächlich bezahlen möchten. Dann folgen Sie schnell. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Sie möglicherweise ein negatives Feedback und ein Verkäufer kann eBay bitten, die Verkaufspreise der Auktion zu erstatten. eBay überwacht und kann Käufer aussetzen, deren Handelspartner wiederholt eine Erstattung der Gebühren verlangen.
Für Käufer oder Verkäufer, die es leid sind, auf die Leistung ihres Handelspartners zu warten, stehen mehrere Optionen zur Verfügung. Wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden, befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte.
Für Verkäufer, die auf Käufer warten
- Sie müssen mindestens 7 Tage warten, um den Reklamationsprozess zu starten
- Sie müssen den Reklamationsprozess innerhalb von 45 Tagen beginnen
Wenn Ihre Auktion lange geschlossen ist und Ihr Käufer noch keine Wenn Sie nicht bezahlt haben, rufen Sie die Seite eBay-Prozess für unbezahlte Artikel auf, um mit der Erstattung Ihrer Gebühren zu beginnen.
Beachten Sie, dass der Prozess selbst Zeit in Anspruch nimmt, da nach dem Einreichen von eBay versucht wird, den Käufer direkt zu kontaktieren, um die Situation zu beheben.
Ob der Käufer schließlich zahlt oder nicht, wenn Sie das Gefühl haben, eine schlechte Erfahrung mit einem Käufer gemacht zu haben, fühlen Sie sich immer frei, negatives Feedback zu hinterlassen, um andere eBay-Mitglieder (und die zukünftigen Handelspartner der Person) umfassend zu informieren. ..
Für Käufer, die auf Verkäufer warten
- Versuchen Sie mit dem Verkäufer zuerst zu kontaktieren
- Sie müssen mindestens 10 Tage warten, um die Reklamation zu starten
- Ziehen Sie auch einen Kreditkartenstreit nach 30 Tagen in Betracht
Wenn Sie Ich habe für einen Artikel bezahlt, aber noch nicht viele Tage oder sogar mehrere Wochen später erhalten, und Sie haben Ihren Verkäufer kontaktiert, um zu versuchen, die Situation erfolglos zu lösen. Möglicherweise ist es an der Zeit, einen Streitfall einzureichen. Der Artikel, der nicht oder nicht wesentlich beschrieben wurde, soll Ihnen helfen, eBay zu benachrichtigen, wenn ein Verkäufer nicht geliefert hat.
Sobald ein Rechtsstreit begonnen wurde, wird eBay versuchen, Ihren Verkäufer zu kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, dass Sie eine Klage eingereicht haben. eBay wird dann zwischen Käufer und Verkäufer vermitteln, um die Streitigkeit beizulegen. Dieser Prozess kann bis zu 90 Tage dauern. Während dieser Zeit können Sie entweder eBay benachrichtigen, dass der Verkäufer den Durchbruch geschafft hat, und den Anspruch an das Trust- und Sicherheitsteam weiterleiten, um weitere Maßnahmen ergreifen zu können.
Da eBay keine Strafverfolgungsbehörde ist und keine anderen Finanzressourcen als die eigenen besitzt, sollten Sie eine Streitigkeit mit Ihrem Kreditkartenherausgeber einreichen, wenn Sie nach den ersten 30 Tagen des Streitverfahrens unzufrieden sind. Beachten Sie, dass Sie Ihren Kartenaussteller innerhalb von 60 Tagen nach Zahlungseingang schriftlich von Ihrem Streitfall in Kenntnis setzen müssen, um geschützt zu werden.
Sobald die Situation eine Lösung erreicht hat, egal ob gut oder schlecht, sollten Sie unbedingt ein Feedback zu Ihrer Erfahrung einreichen, damit andere eBay-Mitglieder beim Kauf des betreffenden Verkäufers vollständig informiert werden.
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