Tipps zum Erfassen von ausstehenden Kundenschulden

Der beste Weg zur Vermeidung von Abrechnungsproblemen besteht darin, die Erwartungen von Anfang an klar und schriftlich festzulegen, damit es für die Kunden keine Überraschungen gibt: eine reibungslos funktionierende Cashflow-Maschine vom Erhalt eines Retainers bis zur Abrechnung um klar verständliche Rechnungen zu erstellen, die Zahlungsfrist anzugeben. Was vergangen ist, ist vergangen. Ihnen ist jetzt Geld geschuldet, die Zahlung ist überfällig, und Sie müssen etwas dagegen tun.

Jedes Unternehmen muss bezahlt werden, wenn es überleben will, und Ihr Unternehmen ist keine Ausnahme. Rechnungen nicht pünktlich zu bezahlen, ist für Ihre Kunden nicht einzigartig; Denken Sie darüber nach, wie viele Leute den Internal Revenue Service nicht pünktlich bezahlen, oder ihre Kabelrechnung oder ihre Kreditkarte nicht. Nur etwa 71 Prozent der Befragten in einer 2015 durchgeführten Studie der National Foundation for Credit Counseling berichten, dass sie alle ihre Rechnungen pünktlich bezahlen. Denken Sie auch daran, dass Individuen nicht die Einzigen sind, die bei der Bezahlung ihrer Rechnungen ein bisschen zurückfallen; Unternehmen und andere Institutionen zahlen auch nicht immer pünktlich. Es ist selbstverständlich, dass Anwälte nicht alles sammeln, wofür sie ausgeben. Daher bezieht sich der Begriff Realisierungsrate auf den Geldbetrag, den das Unternehmen tatsächlich von Kunden erhält, dividiert durch den Betrag, den das Unternehmen in Rechnung gestellt hat.

Wenn ein Kunde nicht auf E-Mail- oder Telefonnachrichten von Ihrem Support-Team reagiert hat, bedeutet das, dass Sie telefonieren müssen, um zu versuchen, bezahlt zu werden.

Hier finden Sie einige Tipps zum effektiven Sammeln von Kundenschulden.

• Kennen Sie die Gesetze und ethischen Regeln in Ihrer Rechtsprechung und behalten Sie auch Ihre Haftpflichtversicherung. Dein unmittelbares Ziel ist es, bezahlt zu werden. Sie wollen nicht beschuldigt werden, gegen Gesetze zu verstoßen, die die Eintreibung von Schulden betreffen. Denken Sie daran, dass sich der Geltungsbereich einiger Landesgesetze zur Forderungseinziehung auf jede Person erstreckt, die eine Schuld schuldet, und nicht auf Dritte, wie zum Beispiel das Gesetz zur Inkassopraxis, zur Eintreibung von Schulden angewiesen ist. Sie möchten auch nicht, dass Ihre Rechnungserhebungsbemühungen in Bedrohungen über die Verurteilung wegen Nichtzahlung von Gebühren, Gegendrohungen zur Anzeige von Beschwerden oder Preiserhöhungen durch Fehlbetragsversicherungen eingehen, weil Sie Ihr Unternehmen in eine Reihe von Rechnungsstreitigkeiten verwickeln. Sie sollten wissen, bevor Sie anrufen, ob Sie Zinsen für verspätete Rechnungen verlangen können, ein Pfandrecht auf das Eigentum des Kunden setzen oder die Arbeit einstellen können, bis die Zahlung erfolgt ist. Behalte das optimale Ergebnis im Auge: das Geld zu bekommen, während du innerhalb der Grenzen verschiedener Gesetze und Ethikregeln bleibst.

• Bereiten Sie ein Skript vor und schreiben Sie es auf. Viele von uns sind unbehaglich, wenn wir über Geld reden, das uns geschuldet wird, und wenn wir nervös werden oder verärgert oder anderweitig emotional sind, wenn jemand ausbezahlt wird, ist das nur natürlich.In der Hitze des Augenblicks kann es Ihnen helfen, ruhig zu bleiben, wenn Sie sich an das Drehbuch halten. Nochmals: Denken Sie daran: Ihr Best-Case-Szenario ist, dass der Kunde Sie bezahlt.
• Stehen Sie auf, wenn Sie Sammelanrufe tätigen. Sie werden sich nur autoritativer fühlen. Du wirst hier das Alpha sein wollen; Führen Sie so, dass der Kunde Ihnen folgen wird. Sie können sich schwächer fühlen, wenn Sie sich hinsetzen.
• Halten Sie Ihren Tonfall hell, aber professionell und durchsetzungsfähig. Vieles hängt von Ihrer gesamten Persönlichkeit und der des Klienten ab. Sie könnten anfangen zu sagen, dass Sie nur Basis berühren möchten, weil Sie über Debitoren gehen und bemerkte, dass Sie noch keine Zahlung vom Kunden für eine Rechnung vor sieben Tagen erhalten haben.
• Verwenden Sie Stille effektiv. Sobald Sie den Zweck Ihres Anrufs angegeben haben, können Sie länger pausieren, als Sie normalerweise dem Kunden viel Zeit zum Antworten geben würden.
• Berechnen Sie voraussichtliche Antworten von Ihrem Kunden und wie Sie auf diese Antworten reagieren werden. Die meiste Zeit, wenn der Kunde das Geld hätte, würde er Sie bezahlen. Das heißt, einige von uns hatten Erfahrungen mit ziemlich großen Organisationen, in denen sie die Zahlung aus weniger als legitimen Gründen verzögerten, als würden sie ihr "System" aufrüsten. "Einige von uns haben auch von großen Institutionen erfahren, dass der Scheck in der Post ist, der Scheck ist jetzt wirklich in der Post, und der Scheck wurde FedExed, als in der Tat noch keines dieser Ereignisse eingetreten war. Wenn also der Kunde sagt "Der Scheck ist in der Post", könnten Sie antworten, dass Sie in den nächsten Tagen darauf achten und am Freitag erneut anrufen, wenn Sie ihn nicht erhalten haben. Wenn der Kunde zugibt, dass er nicht genug Geld hat, um die Rechnung zu bezahlen, besprechen Sie die Möglichkeit einer Teilzahlung.
• Folgen Sie einem Bestätigungsschreiben oder einer E-Mail mit einer Zusammenfassung der in Ihrem Gespräch erzielten Vereinbarung. Denken Sie daran: Eine Dosis Schuldgefühle in Verbindung mit Ihrer eigenen Beharrlichkeit funktioniert. Manche Leute mögen inspiriert sein, Sie zu bezahlen, nur weil sie Sie von ihrem Rücken abbringen wollen. Auch sie sind durch ihr eigenes Verhalten peinlich.
• Belohne dich nach einem Anruf. Diese Gespräche sind hart. Machen Sie einen kurzen Spaziergang, gönnen Sie sich ein wenig Surfen im Internet oder schnappen Sie sich einen Venti-Soja-Latte. Dann geh auf die Hupe und wähle den nächsten straffälligen Client.

Das Sammeln von Geld ist eine Fähigkeit, und es ist eine Sache, die Anwälte im Laufe der Zeit entwickeln können. Sie müssen; Ohne Bezahlung können sie bald die Fähigkeiten der Gläubiger in ihrem eigenen Universum schätzen.