Was ist soziales Gefühl und warum ist es wichtig?

Da sich die Trends der sozialen Medien ständig ändern, ist es wichtig, über neue Tools und Konzepte auf dem Laufenden zu bleiben. Es ist überwältigend zu versuchen, hervorragende Inhalte zu produzieren, mit Ihren Kunden zu interagieren und zu verfolgen, was über Ihre Marke und Ihre Branche gesagt wird. Es kann auch schwierig sein, zu erkennen, ob all Ihre Bemühungen zu echten Ergebnissen für Ihr Unternehmen führen. Um dies richtig zu messen, müssen Sie die richtigen Kennzahlen in den sozialen Medien verfolgen.

Eine der wichtigsten Messgrößen ist das soziale Empfinden.

Soziales Sentiment ist ein Weg, um die Emotionen zu messen, die hinter den Erwähnungen sozialer Medien stehen. Es ist eine Art und Weise, in der Sie den Ton der Unterhaltung messen können, die gerade erlebt wird - ist diese Person zufrieden, glücklich, wütend oder verärgert? Es reicht nicht aus zu wissen, dass etwas im Trend ist. Sentiment fügt den sozialen Medien Kontext hinzu. Ohne Sentiment können Daten leicht irreführend sein. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise ein neues Produkt auf den Markt bringt, das zahlreiche Erwähnungen enthält, können Sie automatisch davon ausgehen, dass das Produkt gut angenommen wurde. Es gibt jedoch die eindeutige Möglichkeit, dass einige oder die meisten dieser Beiträge negativ waren.

Wie soziale Gefühle gemessen werden

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Anzahl der Beiträge in sozialen Medien kann es eine enorme Zeitverschwendung sein, die Stimmung selbst zu messen. Eine vollständig gründliche Überprüfung könnte das Durchlesen jedes Posts und das Zuweisen eines numerischen Punktes basierend auf dem Ton jedes Beitrags beinhalten.

Zum Glück gibt es eine Vielzahl von Tools, um die Stimmung zu messen und zu verfolgen. Viele von ihnen sind kostenlos oder zumindest preiswert. Viele Social-Media-Plattformen bieten eine gewisse Sentimentanalyse. Tools wie BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr und HootSuite bieten ähnliche Dienste. Wenn ein Kunde über eine Erfahrung getwittert hat, die er während des Einkaufs bei Target gemacht hat, würde das Gefühl basierend auf beschreibenden Wörtern identifiziert, die sie verwendet haben.

"Große Schnäppchen bei Target" würden als positiv empfunden, während "Schrecklicher Kundenservice bei Target" als negativ eingestuft würde.

Sentiment vs. semantische Analyse

Während sich soziale Gefühle und semantische Analysen ähneln, gibt es einige wichtige Unterschiede. Semantische Analyse wird am besten als "Schlüsselwortanalyse" beschrieben, kann aber auch als "Themenanalyse" betrachtet werden. "

Semantische Analyse ist das Studium der Bedeutung der Sprache und wie Sprache verstanden wird. Zum Beispiel, wenn jemand das Wort "Banane" sagt, meinen sie damit eine bestimmte Bananenart, oder sprechen sie nur allgemein? Sie können die semantische Analyse verwenden, um nützliche, relevante Informationen aus großen Textmengen zu extrahieren und Fremdwörter und regionale Kolloquialismen zu analysieren.

Vier Wege, die Sie nutzen können

1. Die Gesundheit Ihrer Marke bewerten
   Um die Gefühle Ihrer Kunden in Bezug auf Ihre Marke zu verstehen, ist es wichtig, das soziale Gefühl regelmäßig zu analysieren. Es ist eine wichtige Übung, die Ihnen hilft, die Gefühle der Menschen in Bezug auf Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser zu verstehen.
   Es kann sehr nützlich sein, ein automatisches Sentimentanalyse-Tool zu verwenden, um einen einfachen Überblick über die Markengesundheit zu erhalten, ohne sich mit jedem Beitrag über Ihre Marke vertraut machen zu müssen.
2. Umgang mit einer Krise
   Das soziale Gefühl kann Sie in Signale verweisen, die auf dramatische Verschiebungen Ihrer Markengesundheit hindeuten könnten.
   
   Ein Anstieg negativer Beiträge über Ihre Marke könnte auf eine sich entwickelnde Krise hindeuten. Ihre PR-Abteilung kann mithilfe von Social-Sentiment-Tools die Ursache des Problems ermitteln und einen Plan zur Korrektur dieser Negativität erstellen.
3. Den Wettbewerb erforschen
   Das soziale Gefühl ist ein großartiges Werkzeug, um herauszufinden, wie Ihr Produkt oder Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern wahrgenommen wird. Sobald Sie die jeweiligen Gefühle Ihrer Konkurrenten verstanden haben, können Sie Strategien entwickeln, wie Sie das Gespräch über Ihre Marke ändern können.
4. Moving Forward
   Mit diesen leistungsstarken Social-Sentiment-Messinstrumenten können Sie mit den ständig wechselnden Gesprächen über Ihre Marke Schritt halten und für die Zukunft relevant bleiben.